中國質(zhì)量萬里行
文/陳雪
近期，中國質(zhì)量萬里行雜志社投訴辦公室屢屢收到針對MT710這款手機的投訴。MT710這款手機剛上市的價格在4000元上下，現(xiàn)在的市場售價在3000元左右，價格也算得上昂貴。
心儀的手機卻讓自己受盡“折磨”，這絕不是消費者所希望的。2009年末 MT710的上市引來各界人士的關(guān)注與青賴。MT710高舉移動定制機的旗號，以3G網(wǎng)絡(luò)招攬大批的購買者，但與此同時質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)的雙重品質(zhì)不過關(guān)令部分購買者非常不滿。
信號不連續(xù) 待機時間短 開機時間長
中國移動和摩托羅拉對外宣傳中稱MT710這款手機為3G手機，如今令消費者最為痛心的也正是3G的宣傳語，拿在手中的3G手機并不能用3G的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)模式設(shè)置為TD優(yōu)先模式（即3G網(wǎng)絡(luò)模式）時，不管在任何地方手機信號不是斷斷續(xù)續(xù)便是一直沒有信號；只有選擇GSM模式（即2G網(wǎng)絡(luò)模式）信號才會得以恢復(fù)。花3G手機的價錢買到的卻是2G手機，消費者心中的不滿可想而知。并且在選擇3G模式時手機待機時間不會超過6個小時。
在接聽電話或是聽音樂上網(wǎng)等情況下，手機電池出現(xiàn)嚴重的發(fā)熱現(xiàn)象。購買此款手機的消費者都有這種遭遇。投訴者張先生表示，手機發(fā)熱現(xiàn)象非常嚴重，現(xiàn)在根本不敢上網(wǎng)或是聽音樂，生怕發(fā)生危險。
真實的待機時間及通話時間和商家宣傳時所提出的理論待機及通話時間都相差甚遠。在對MT710這款手機的宣傳中，商家稱其理論通話時間是540分鐘，待機時間是200小時，但實際情況卻和理論所言大相徑庭。據(jù)投訴者稱平均每通電話2分鐘，在接打20次左右后手機就會出現(xiàn)電量低自動關(guān)機現(xiàn)象，而在簡單通話和短信狀態(tài)下電池電量維持時間不足12小時。
手機反應(yīng)速度過慢，開機時間在2-5分鐘之間。據(jù)投訴者劉先生介紹，每天中午1點左右都要換一次電池，而再次開機時都要經(jīng)過幾分鐘的漫長等待，經(jīng)常會在這期間有電話打來自己卻接不到，耽誤不少事。同時劉先生還表示，由于是觸屏手機，很多時候點擊自己需要的某些功能反應(yīng)速度過慢，要點擊多次才能得以運行，但無意觸碰到移動的相關(guān)業(yè)務(wù)手機的反應(yīng)速度卻出奇的快。“說它反應(yīng)慢，可涉及到移動的業(yè)務(wù)反應(yīng)又格外的快，真的是讓我哭笑不得啊。”
手機經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象也是投訴者投訴最多的一項質(zhì)量問題。據(jù)劉先生反映最嚴重一次手機死機關(guān)機后，從前一天下午五點一直到第二天上午九點去售后維修這段期間想盡各種辦法開機都未能成功，最后售后為劉先生做了刷機，但是刷機后手機之前存儲的資料都不見了，劉先生對此很是懊惱。
劉先生稱：“手機電池發(fā)熱現(xiàn)象嚴重，待機時間根本就不夠，打開一些網(wǎng)站會自動關(guān)閉系統(tǒng)，現(xiàn)在我的手機就是每天接打電話收發(fā)信息，根本不敢用它上網(wǎng)，自從上次手機被刷機后就沒再下載過任何軟件。它太不符合這個價錢了。還不如國產(chǎn)手機的質(zhì)量好呢！”
態(tài)度不錯 未見行動
針對一系列問題，本刊投訴辦工作人員致電10086中國移動客服。客服回答，手機網(wǎng)絡(luò)問題需到當(dāng)?shù)匾苿犹幚恚绻琅f沒有信號再作進一步打算，而手機的質(zhì)量問題要到摩托羅拉售后處維修。11月10日投訴辦工作人員撥打摩托羅拉熱線400-810-5050，通過熱線人員反饋了投訴者所提供的信息，熱線工作人員稱，會在一個工作日內(nèi)與投訴辦取得聯(lián)系。2個小時后投訴辦接到了售后部打來的電話，稱工作人員上崗前都會經(jīng)過專門培訓(xùn)，而售后人員的薪酬直接與對消費者的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量掛鉤。企業(yè)內(nèi)部也會出資請人打電話考察各地售后服務(wù)態(tài)度，售后部表示一切本著消費者利益將努力做到最好。
為了更快與有關(guān)手機質(zhì)量的相關(guān)部門直接取得聯(lián)系，投訴辦工作人員再次撥打摩托羅拉熱線，熱線人員稱已做登記會盡快給予回復(fù)。至11月12日，即兩天后，摩托羅拉相關(guān)部門人員并未與本刊聯(lián)系。
中國質(zhì)量萬里行投訴辦工作人員走訪了幾個手機大賣場及其附屬的維修部門，了解到摩托羅拉的手機維修量并不高，手機維修項目也多為換殼和聽筒雜音等問題。賣場中一位維修人員稱，新上市的手機多會去售后維修處維修。而賣場中摩托羅拉MT710已經(jīng)遠不如剛上市時那么受歡迎。