寬帶通公司表示服務不存在問題
　　中國質量萬里行記者根據金小姐提供的廣告宣傳頁上的電話，致電北京寬帶通電信技術有限公司的客服熱線，卻被提示該號碼已經暫停，繼續撥打回龍觀地區的服務中心電話，接線人員表示，自己不清楚這些問題，轉而提供了維修技術工程師的電話。記者終于撥通了工程師的電話，對方表示，用戶有任何問題，只要撥打維修電話，他們第一時間都會予以解決，不會存在客戶三番五次出現問題而得不到解決的情況。對于金小姐以及網絡上諸多用戶提到的網速慢的問題，對方的回答是，IP地址轉移是公司內部的業務變動，具體情況說不清，但絕對不影響網絡使用。用戶下載緩慢有可能是因為用戶選擇了速度慢的資源。而公司提供給用戶的全都是專屬帶寬，并非共享帶寬，無論何時都一定是簽訂服務協議時承諾的網速。

　　對于寬帶通公司技術工程師的回答，金小姐提出了幾點質疑：一是為何反復斷網，一打電話就恢復正常，但問題卻反復出現。二是即使當場測試網速，在沒有第三方專業監督之下，寬帶通公司完全可以調試，將測試期間的網速正常化，以掩蓋平時的問題。三是專屬帶寬為什么這么慢，即使偶爾選擇的是劣質下載資源，但自己平常下載的絕大多數都是使用非常普遍的資源，不能解釋為什么幾乎每次下載都很慢的問題。

　　網友的質疑
　　金小姐的問題同樣是很多使用北京寬帶通服務用戶的疑問，對于這家公司的質疑，在線上已經成為了一種普遍現象。百度搜索“北京寬帶通怎么樣？”，在百度知道里，最佳答案即是一篇長長的對寬帶通諸多缺點的列舉文。其中除了金小姐的諸多遭遇外，還有寬帶通對兩個主流P2P下載軟件的限制，以及改IP的問題。

　　除此之外，在一些內容涉及討論北京寬帶上網選擇之類論壇上，寬帶通也多為人詬病。有網友在國內最大的華人社區天涯的雜談版塊里，發表了名為《我被“寬帶通”閃了一下腰》的文章。通過一段時間的使用經歷，總結出了寬帶通的六宗罪：1.各個營業廳之間不能互相移機；2.聯系業務竟然要與他們的工程師進行，營業廳通常不能直接辦理；3.工作人員不講誠信；4.忽視客戶利益，出現問題不解決，放任問題擴大；5.為達目的使用低級手段；6.總公司喪失對下面營業廳的監管和控制。

　　而在寬帶通用戶聚集的回龍觀地區的回龍觀文化廳討論區里，寬帶通用戶形成了討論群，集中問題是：IP滿世界跑，一會在山西，一會在天津；白天和晚上高峰時間網速奇慢，在線視頻在線游戲基本沒法看和玩；價格確實便宜，但服務和價格還是不具性價比可言。

　　線上線下，寬帶通在大部分用戶和網友中的口碑似乎都不好。但仔細尋找，還是能發現一些似乎是有利于寬帶通的言論。比如：有的網友認為，既然選擇了低價的寬帶通，那么就應該對服務上的一些瑕疵予以忍受，好事不可能讓你一個人全占了。而IP地址轉移的疑問，也有人作了解釋，認為這是北京之外的地區網費和租金較為便宜的原因。同時，意見較大的用戶多集中在選擇2M或者以上流量的用戶中，反之，2M以下的用戶抱怨相對較少。似乎反映了寬帶通的性價比在選擇不同流量用戶心中的變化。

　　很明顯，用戶、網友和寬帶通方面對寬帶通網絡服務質量和最核心的網速問題有不同的看法和理解。出發點不同，得出的結論自然不一樣。同時，在目前的北京寬帶服務市場，也沒有一個網速達標與否的標準和規定。只能通過網友自發的測試和通過下載速度來判斷。專門針對網絡速度的投訴，也多集中在消費投訴網，而并沒有一個專門管理和監督的部門。