游戲賬號(hào)被盜、虛擬財(cái)產(chǎn)失竊已成為網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)投訴熱點(diǎn)。虛擬財(cái)產(chǎn)通過網(wǎng)絡(luò)炒賣可以轉(zhuǎn)化成真金白銀，這是游戲賬號(hào)頻頻被盜的經(jīng)濟(jì)引擎。而歸根到底，是因?yàn)槲覈鴽]有一套完整的法律來保護(hù)虛擬財(cái)產(chǎn)。
中國質(zhì)量萬里行雜志
文/圖 趙旭東
巨額游戲財(cái)產(chǎn)失竊
“我注冊(cè)的賬號(hào)被盜了，里面的游戲裝備和金幣都沒了，我向網(wǎng)易公司交涉了許多次，最后都沒有結(jié)果！請(qǐng)你們幫幫我！”2月8日，黑龍江省哈爾濱市的延洪波給中國質(zhì)量萬里行打來電話。
5年前，延洪波實(shí)名在九城公司（魔獸世界游戲首任中國代理商）的魔獸世界游戲第十區(qū)“蓋斯”注冊(cè)了一個(gè)游戲賬號(hào)，游戲角色叫“不控制波少”。注冊(cè)的信箱和資料都是真實(shí)的。注冊(cè)完成后，他就把大量的時(shí)間和金錢花在了游戲上。到后來，他的游戲角色裝備已經(jīng)相當(dāng)高級(jí)，還有數(shù)額巨大的一筆游戲“金幣”，“前后至少也得花了五六萬元人民幣”。
2009年12月15日晚上10點(diǎn)50分左右，延洪波正在家中的電腦上打游戲，不知為什么電腦突然掉線。再次登錄時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，帳號(hào)已經(jīng)不存在了。
“也許對(duì)于別人來說，一個(gè)游戲角色可能只是服務(wù)器里的一段數(shù)據(jù)，但對(duì)我來說，游戲中的角色已成為我生活中的重要組成部分，真實(shí)地存在于我內(nèi)心深處！”延洪波說。
隨后，他心急如焚地?fù)芡司W(wǎng)易客服電話02161626168。網(wǎng)易客服方面說，他的賬號(hào)已經(jīng)被轉(zhuǎn)到別人的賬號(hào)里了。
“每次修改任何東西(防沉迷、修改信箱、修改個(gè)人資料)，都讓我傳真我本人身份證的掃描件，為什么這一次把我賬號(hào)轉(zhuǎn)給別人，網(wǎng)易就不給我打電話要傳真資料？”延洪波當(dāng)即質(zhì)疑。
客服人員要求他必須填寫詳細(xì)的帳號(hào)糾紛單子，才能處理。但“填完糾紛單子后，系統(tǒng)卻顯示信息不正確。”
延洪波說，自己有所有資料的原件，比如身份證、戶口本、學(xué)歷證明，還有當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具的戶口證明，“難道那偷我?guī)ぬ?hào)的人比我本人填的都正確嗎？我可以提供證件，真的假不了，假的真不了！可網(wǎng)易客服說提供什么也不行，必須填表格。”
像延先生這種狀況的人為數(shù)不少。本刊接到的另一起玩家王凱的投訴顯示，一位同樣玩魔獸的消費(fèi)者，2009年11月27日登陸時(shí)發(fā)現(xiàn)游戲賬號(hào)被盜，他立即換了一個(gè)游戲賬號(hào)（注：玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人一般都注冊(cè)有多個(gè)賬號(hào)，以便交換裝備和配合作戰(zhàn)），找到游戲GM，要求歸還帳號(hào)。通常的網(wǎng)絡(luò)游戲GM有3種。一種可以稱做Seer，在線回答玩家的問題，簡單維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序；另一種叫GM，所做的工作通常是對(duì)玩家進(jìn)行一些處罰決定；再高級(jí)一點(diǎn)的就是Administrator，掌管著網(wǎng)絡(luò)游戲中各種數(shù)據(jù)，有權(quán)利去修改刪除任何游戲信息。
但GM同樣說，他們不管這個(gè)事情，找他們沒有用，必須從網(wǎng)易客服那里填寫糾紛單子，誰填得詳細(xì)，游戲帳號(hào)就是誰的，即使憑身份證也沒有用。
王凱申請(qǐng)了不下20次單子，由于帳號(hào)是多年前在九城申請(qǐng)的帳戶，許多資料都已經(jīng)記不全了。他認(rèn)為，網(wǎng)易要求填的資料非常不合理：比如注冊(cè)時(shí)間等，都是不可能記得那么準(zhǔn)確的，應(yīng)該查驗(yàn)最核心的資料內(nèi)容。
因?yàn)閾?dān)心賬號(hào)被盜會(huì)對(duì)公會(huì)（網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的組織）和其他朋友造成損失，延洪波申請(qǐng)?jiān)谔峁┥矸葑C掃描件和傳真的條件下，對(duì)自己被盜的帳號(hào)凍結(jié)，進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全，但被網(wǎng)易客服拒絕，對(duì)方說，“不提供這樣的服務(wù)”。
“網(wǎng)易缺乏對(duì)玩家起碼的尊重，”延洪波認(rèn)為，網(wǎng)易既沒有告知也沒有核實(shí)，單方面地把他的帳號(hào)轉(zhuǎn)移給別人，構(gòu)成了對(duì)他的侵權(quán)。
“注冊(cè)的時(shí)候我是在自己家的電腦上注冊(cè)的，別人怎么可能得到我的資料？我認(rèn)為是網(wǎng)易公司泄了密！”延洪波怎么也想不通。
在接下來的一個(gè)星期內(nèi)，延洪波多次打電話聯(lián)系網(wǎng)易，希望能給自己一個(gè)滿意的答復(fù)。最后網(wǎng)易方面回復(fù)，賬號(hào)被盜與他們沒有關(guān)系，希望他在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案解決。
其后，延先生向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案：自己的個(gè)人信息被盜，有可能被非法利用。但是警方表示，這種事情他們無法處理。
虛擬財(cái)產(chǎn)得不到法律承認(rèn)
一位韓姓網(wǎng)吧老板向記者透露，只要玩過網(wǎng)絡(luò)游戲的，大約40%〜50%的人賬號(hào)都曾被盜過，甚至還有被盜十幾次的經(jīng)歷，但大多數(shù)人因?yàn)檎也坏胶线m的解決渠道，只能重新申請(qǐng)賬號(hào)或干脆放棄游戲。
他透露，目前魔獸賬號(hào)被盜的情況有以下幾種。第一種，賬號(hào)什么都沒有綁，只有密碼，中了木馬很快被盜。第二種，賬號(hào)綁了密保卡，但是保存在本機(jī)上，中了木馬也會(huì)很快被盜，而且盜號(hào)者還會(huì)反綁新的密保卡。第三種，賬號(hào)綁了密保卡或?qū)④娏睿匀荒槐I。
在一家電子投訴網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的投訴高達(dá)145098條。而在百度上輸入“投訴網(wǎng)絡(luò)游戲”關(guān)鍵字，相關(guān)網(wǎng)頁多達(dá)120萬個(gè)。
游戲賬號(hào)被盜、虛擬財(cái)產(chǎn)失竊已成為網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)投訴熱點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士分析，虛擬財(cái)產(chǎn)通過網(wǎng)絡(luò)炒賣可以轉(zhuǎn)化成真金白銀，這是游戲賬號(hào)頻頻被盜的經(jīng)濟(jì)引擎。“法律對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)是否屬于公民合法財(cái)產(chǎn)沒有明文的定性。可以設(shè)想一下，當(dāng)玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)被盜竊，卻無從提起訴訟，那么虛擬財(cái)產(chǎn)的失竊就自然無人問津。”北京市君永律師事務(wù)所律師宋昌江分析，“歸根到底，是我國沒有一套完整的法律來保護(hù)虛擬財(cái)產(chǎn)。”
令延洪波更為擔(dān)心的是，“如果我的身份證被冒用怎么辦？誰來負(fù)責(zé)？”
2月9日下午，記者和網(wǎng)易公司的客服進(jìn)行了溝通。這位編號(hào)為5285的客服人員說，網(wǎng)游中的賬號(hào)有兩種，一種是買賣賬號(hào)，一種是共享賬號(hào)。有不少玩家注冊(cè)的時(shí)候沒有做好保護(hù)措施，就會(huì)在電腦上留下相關(guān)的信息，被不法分子利用。“如果遇到賬號(hào)被盜的情況，要用注冊(cè)郵箱找回。用戶要在如實(shí)填寫表中所有欄目以后，連同注冊(cè)時(shí)真實(shí)身份證復(fù)印件郵寄或者傳真給我們。審核通過后（為了保護(hù)用戶權(quán)益，用戶所提供的身份證復(fù)印件必須和注冊(cè)時(shí)填寫的身份證號(hào)碼完全對(duì)應(yīng)），我們會(huì)盡快為用戶進(jìn)行處理。”
這位客服認(rèn)為，賬號(hào)被盜肯定是延洪波自己不小心泄露了密碼，而且因?yàn)樗恍┵Y料填錯(cuò)了所以無法找回賬號(hào)。
對(duì)于延洪波提出的、把相關(guān)證件復(fù)印件傳真過來要求歸還賬號(hào)及財(cái)產(chǎn)的說法，他表示是不可能的。“你想啊，傳真過來的資料誰知道是真的假的啊？現(xiàn)在科技這么發(fā)達(dá)，做一個(gè)假的也完全是有可能的！”
“那么是不是本人去就可以解決問題呢？”記者問。
“我們公司不支持這樣的做法，因?yàn)檠酉壬皇巧虾５模x我們公司太遠(yuǎn)了！最好還是填單子。”這位客服人員說。
玩家認(rèn)為是網(wǎng)易公司泄露了自己的信息，而網(wǎng)易又說是玩家自己泄漏了信息，這種事情如何認(rèn)定？
哈爾濱市公安部門一位工作人員在接受記者采訪時(shí)說，“這判定起來有難度”。之前他們就接到過多起類似案件，但我國目前無明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬產(chǎn)品進(jìn)行法律保護(hù)。根據(jù)最新文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)吧及網(wǎng)絡(luò)游戲管理工作的通知》的精神指示，網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬產(chǎn)品是“虛”的，價(jià)值難以認(rèn)定，所以由網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬產(chǎn)品引起的關(guān)于賬號(hào)、游戲裝備、虛擬貨幣等相關(guān)糾紛，只能直接與網(wǎng)絡(luò)游戲公司協(xié)調(diào)。
“雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但我用游戲幣買物品是用真實(shí)的人民幣換取的，這和在銀行里存錢實(shí)質(zhì)上是等同的。現(xiàn)在，網(wǎng)易把我的賬號(hào)封停或者把我們的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到其他的賬號(hào)上，我提供了相關(guān)資料，虛擬財(cái)產(chǎn)也要不回來，硬說是資料不正確。我認(rèn)為理應(yīng)由游戲商報(bào)案，給予消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)賠償。”延洪波對(duì)記者表示，如果得不到一個(gè)明確的答復(fù)，他將代表有同樣遭遇的消費(fèi)者起訴網(wǎng)易。