文/成璐

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的轉(zhuǎn)型，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已成為提升企業(yè)核心競爭力，體現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動，引導(dǎo)企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的核心支撐。本文簡述了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性及當(dāng)前存在的問題，提出了“5大打造”標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)實(shí)施方案以供廣大制造型企業(yè)借鑒。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè) 高質(zhì)量 創(chuàng)新 發(fā)展

一、引言

“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產(chǎn)品”，標(biāo)準(zhǔn)就是最高的競爭，標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就有什么樣的質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，才有高質(zhì)量發(fā)展。以先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新已成為必然趨勢。但是，鑒于現(xiàn)階段各企業(yè)的發(fā)展參差不齊，在標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中還是暴露出了許多問題，如企業(yè)管理理念落后，人員專業(yè)化能力不足，執(zhí)行力不夠，標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際執(zhí)行兩張皮等問題。很多企業(yè)因此而困惑，標(biāo)準(zhǔn)不僅談不上高要求，甚至被束之高閣，成其為負(fù)擔(dān)。如何真正運(yùn)用好標(biāo)準(zhǔn)，做好標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，從而保障企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使標(biāo)準(zhǔn)化工作賦能企業(yè)運(yùn)營，輸出高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，是所有企業(yè)都需要去深度思考并加以實(shí)踐的企業(yè)核心發(fā)展要素。

二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)最科學(xué)合理的管理工具

標(biāo)準(zhǔn)化的根本目的是提供統(tǒng)一的秩序和行為規(guī)范，為科學(xué)管理提供技術(shù)手段，促進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品過程與服務(wù)的統(tǒng)一發(fā)展以提高整體經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理包含了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)管理三個方面，涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個要素和環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)化的管理，可以使得企業(yè)經(jīng)營活動中各要素建立統(tǒng)一的要求標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，并能使各環(huán)節(jié)能有機(jī)地結(jié)合起來，協(xié)調(diào)一致，使得組織的部門及人員分工明確，職責(zé)清楚，要求一致，動作整齊劃一。 據(jù)統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)化與非標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的效果比值是3.7~3.8:1。由此可見，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為科學(xué)管理提供了技術(shù)手段，促進(jìn)了技術(shù)、產(chǎn)品過程與服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與均衡發(fā)展，對提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)管理效率起著重要的作用。 因而，企業(yè)只有通過標(biāo)準(zhǔn)化管理才能有效地使工作高效化、合理化及科學(xué)化。

2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心要素

眾所周知產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”， 產(chǎn)品質(zhì)量也是企業(yè)對產(chǎn)品從規(guī)劃、設(shè)計、制造、檢測、計量、運(yùn)輸、儲存、銷售、售后服務(wù)、生態(tài)回收等全過程基礎(chǔ)工作的綜合反映。企業(yè)透過一系列的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范產(chǎn)品全生命周期過程的作業(yè)流程和操作行為，從而控制各種影響質(zhì)量的因素，以最大程度減少異常，消除質(zhì)量隱患，保證產(chǎn)品各過程的穩(wěn)定性和高質(zhì)量復(fù)制性。因此只有推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，才能規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地為顧客帶給質(zhì)量可靠、滿意的產(chǎn)品，從而提升品牌的美譽(yù)度，無形中為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富。

3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是提升企業(yè)創(chuàng)新能力的重要手段

標(biāo)準(zhǔn)化管理為企業(yè)改革和發(fā)展提供了穩(wěn)定系統(tǒng)的發(fā)展平臺，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新注入新活力以應(yīng)對不斷發(fā)展的市場需求方面發(fā)揮著核心作用。企業(yè)通過應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推動技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，推動企業(yè)整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化及發(fā)展創(chuàng)新，最終提升質(zhì)量可靠性和品牌影響力，使得企業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。因此，對于制造業(yè)而言，標(biāo)準(zhǔn)化是創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力，是制造業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)的核心要素。

三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在的常見問題

盡管標(biāo)準(zhǔn)化管理在現(xiàn)代化企業(yè)管理中起著重要的作用，但現(xiàn)階段仍有部分企業(yè)依然停留在傳統(tǒng)管理模式中，依靠經(jīng)驗主義，不重視或不懂得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)重桎梏了企業(yè)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下方面：

1.企業(yè)各層級人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識及相關(guān)專業(yè)能力不夠

很多企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營的過程中，與標(biāo)準(zhǔn)化管理相關(guān)的管理制度并未得到有效貫徹。尤其是一些中小企業(yè)雖然已經(jīng)通過相關(guān)的管理體系認(rèn)證，如IS09001質(zhì)量管理體系，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，ISO14001環(huán)境保護(hù)體系等，但在實(shí)際運(yùn)營中仍然是“兩張皮”的管理，實(shí)際運(yùn)行與管理流程脫節(jié)，只是為了通過認(rèn)證而認(rèn)證，管理層缺乏企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識，相應(yīng)的體系自我偵測的管理體系審核及評價管理體系運(yùn)營改進(jìn)的管理評審工作往往只是走形式，分管人員不了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的具體做法，各業(yè)務(wù)部門各層級的人員對管理手冊，程序文件缺乏了解及培訓(xùn)，企業(yè)實(shí)際運(yùn)作仍然按照慣有的傳統(tǒng)經(jīng)驗?zāi)Ｊ竭M(jìn)行。基于此各種標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度往往只是在企業(yè)的工作匯報或者第二方第三方外部審核時才被認(rèn)知和執(zhí)行，大部分時間里則被束之高閣很少提及。

2.企業(yè)落后的工藝設(shè)備水平嚴(yán)重影響標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施

對于一些發(fā)展緩慢的傳統(tǒng)型的制造型企業(yè)，可能還存在一些落后的生產(chǎn)工藝及設(shè)備，比如6070年代的生產(chǎn)線或生產(chǎn)設(shè)備，這些生產(chǎn)線及設(shè)備由于設(shè)施老舊，往往工藝復(fù)雜，質(zhì)量不穩(wěn)定，生產(chǎn)效率低下，甚至受原始設(shè)計的影響，噪音粉塵等關(guān)鍵指標(biāo)及一些安全隱患問題都無法從根本解決，嚴(yán)重影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的運(yùn)行。

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理智能數(shù)字系統(tǒng)能力不夠

當(dāng)前制造型企業(yè)模式正快速由傳統(tǒng)大批量單一規(guī)模生產(chǎn)的模式正向以市場為導(dǎo)向的“多品種,小批量,短交期, 低庫存“”模式轉(zhuǎn)型。因此，企業(yè)需要以最短的交貨周期快捷高效地組織多品類產(chǎn)品生產(chǎn)，及時準(zhǔn)確無誤地下達(dá)各類計劃訂單、工藝規(guī)范、物料BOM，物流信息，并對生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)及時在線智能分析預(yù)防問題發(fā)生，必須運(yùn)用智能信息化管理系統(tǒng)來實(shí)施精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，如ERP企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)，MES過程管理系統(tǒng)，SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。但是，由于很多企業(yè)在建立這些信息化系統(tǒng)時，受到人員認(rèn)知和技術(shù)的局限性，仍然是按傳統(tǒng)的運(yùn)行模式來考慮組織信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，以至于開發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)不能滿足轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，導(dǎo)致信息化管理系統(tǒng)不能有效實(shí)施，造成企業(yè)嚴(yán)重缺乏進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具，使標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際運(yùn)行中缺乏可行性和實(shí)踐性，從而使企業(yè)未能有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，未能使標(biāo)準(zhǔn)化真正賦能企業(yè)。

4.市場驅(qū)動性不足導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)有效性嚴(yán)重“不適”

一直以來，由于標(biāo)準(zhǔn)立項過程的市場驅(qū)動機(jī)制不強(qiáng)，很多標(biāo)準(zhǔn)立項只是某些行政機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)制定修訂過程缺乏開放性和透明性，沒有來自企業(yè)及科研單位的人員參與，或者參與話語權(quán)不夠，標(biāo)準(zhǔn)制定與科研、生產(chǎn)脫節(jié)，尤其是在高新技術(shù)領(lǐng)域，重要標(biāo)準(zhǔn)短缺；再者標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施狀況也缺乏相應(yīng)的反饋機(jī)制，即使存在問題或不符合需求也難以進(jìn)行修訂等，造成企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定的意識淡漠，致使標(biāo)準(zhǔn)不能與市場、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展相吻合，標(biāo)準(zhǔn)制定不能適應(yīng)市場及技術(shù)快速變化和發(fā)展需求，標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際運(yùn)作嚴(yán)重“”不適”。

四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)方案

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是整個國民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)高質(zhì)量發(fā)展的核心，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)方案的有效建立和實(shí)施則是保障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有力手段。本文通過研究多家高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的龍頭企業(yè)的成功案例，提出以下“5大打造”標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)方案以供參照。

1.打造協(xié)同統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)三個部分組成。首先，要建立以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為主體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保有可執(zhí)行的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)等全生命周期過程活動能夠有章可循。其次，要建立以質(zhì)量管理為主體的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，注意與不同管理體系ISO45001職業(yè)健康安全管理體系，ISO14001環(huán)境保護(hù)體系等的流程及組織有機(jī)融合協(xié)調(diào)一致，運(yùn)用一套體系的組織架構(gòu)和資源支持多個體系的運(yùn)行，統(tǒng)籌開展管理性要求一致的活動，科學(xué)地調(diào)配人力資源，確保工作質(zhì)量和產(chǎn)品本身的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，提高工作效率，降低管理成本，不斷提升企業(yè)的競爭實(shí)力。

2.打造全員參與的標(biāo)準(zhǔn)化文化建設(shè)

(1)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)組織，著力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建立和落實(shí)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作在經(jīng)營過程中重要性及必要性，建立以總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，同時逐步構(gòu)建·廠級、部門、班組標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)布局，對標(biāo)準(zhǔn)化工作的正常開展從組織上給予充分保證；

(2)建立以人為本、全員參與的企業(yè)管理運(yùn)營平臺，通過有競爭力的激勵機(jī)制獎勵對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化組織，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理方方面面作出貢獻(xiàn)的的人員，從而引導(dǎo)和鼓勵越來越多的人員投入到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中；

(3)積極參與國家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，積極參加國家或省級標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會；

(4)開展線上線下標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)分享標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及成果，全員應(yīng)知應(yīng)會，使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為。同時引進(jìn)外部專家輔導(dǎo)及參與外部專業(yè)培訓(xùn)，打造各層級的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員隊，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作持之以恒的動態(tài)優(yōu)化和完善，不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平；

(5)制定系統(tǒng)、全方位的管理措施，貫穿于每一過程，細(xì)化到每一環(huán)節(jié)，具體到每一行為，落實(shí)到每一個人，全員參與管理，全面提升企業(yè)高質(zhì)量的管理能力。

3.基于標(biāo)準(zhǔn)源于市場建設(shè)企業(yè)價值流程，打造標(biāo)準(zhǔn)和科技創(chuàng)新雙重引領(lǐng)

企業(yè)需要以市場需要為導(dǎo)向，不斷解決行業(yè)技術(shù)難題，導(dǎo)出高水平的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)，并基于此建設(shè)企業(yè)的整個價值流程。通過與與市場直接對接的管理體系，直接打通企業(yè)各部門各產(chǎn)品線，例如分別從各產(chǎn)品線市場端孵化要求，以此組織核心研發(fā)項目團(tuán)隊進(jìn)行攻堅戰(zhàn)，標(biāo)準(zhǔn)化部門做好對接標(biāo)準(zhǔn)孵化服務(wù)，快速把握好市場及用戶的需求，也就是抓住驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)發(fā)展的主要脈絡(luò) “牛鼻子”， 聚焦“牛鼻子”，集中企業(yè)內(nèi)部資源力量及核心優(yōu)勢發(fā)力，構(gòu)建新的以市場價值趨向的流程標(biāo)準(zhǔn)。換句話說，也就是要不斷以前端市場作為需求導(dǎo)入和產(chǎn)業(yè)孵化，后端通過標(biāo)準(zhǔn)來形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)以及標(biāo)準(zhǔn)營銷。把標(biāo)準(zhǔn)定位為提高自主創(chuàng)新能力和核心競爭力的戰(zhàn)略手段，高質(zhì)量專利布局，突出產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，堅持走引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展并不斷形成高質(zhì)量產(chǎn)品的規(guī)模銷售模式，推動產(chǎn)業(yè)加快向價值鏈高端發(fā)展。

4.打造標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)走出雙重戰(zhàn)略

在經(jīng)濟(jì)全球化的時代背景下，標(biāo)準(zhǔn)的國際化也就意味市場的國際化，國際市場競爭正由產(chǎn)品、技術(shù)之爭發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)之爭。標(biāo)準(zhǔn)是國際經(jīng)濟(jì)活動中的“利器”，對提升企業(yè)的國際競爭力具有重大戰(zhàn)略意義。一方面，國內(nèi)在很多方面的技術(shù)還不夠先進(jìn)與完善，需要學(xué)習(xí)國際先進(jìn)經(jīng)驗，因此企業(yè)需要跟蹤全球標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展前沿動態(tài)，學(xué)習(xí)借鑒國外最新的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方法與經(jīng)驗，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)戰(zhàn)略，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。另外一方面，通過深化國際交流合作，依托APEC等多雙邊合作對話機(jī)制，推動在重要競爭領(lǐng)域以我為主影響及合作，積極參與全球技術(shù)法規(guī)協(xié)調(diào)，主導(dǎo)參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定，推動與主要貿(mào)易國之間的標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)走出戰(zhàn)略，讓我們的新技術(shù)新產(chǎn)品可以在全球范圍內(nèi)使用，推廣“中國制造”標(biāo)準(zhǔn)的海外應(yīng)用。例如我國擁有全世界90％以上的電動大客車的研發(fā)生產(chǎn)與應(yīng)用，我國電動大客車的安全標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)也被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織采納為國際標(biāo)準(zhǔn)，在國際通行標(biāo)準(zhǔn)的制定方面，獲得越來越重的話語權(quán)。未來全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國作為制造和出口大國，要走向全球各地，企業(yè)唯有不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化能力和水平，標(biāo)準(zhǔn)走出去，引導(dǎo)產(chǎn)品和技術(shù)出口，從而獲得國際主導(dǎo)權(quán)，占領(lǐng)國際競爭制高點(diǎn)。

5.打造企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理智能數(shù)字系統(tǒng)

數(shù)字化管理的本質(zhì)就是將現(xiàn)代化管理技術(shù)、管理方法、管理標(biāo)準(zhǔn)充分加以數(shù)字化，從而全面提高管理的效益和效率。企業(yè)建立數(shù)字化管理系統(tǒng)，要以數(shù)字化智能制造及標(biāo)準(zhǔn)化管理為核心，采用創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃方法推動。例如企業(yè)可采用CSB方法來進(jìn)行數(shù)字化管理系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)劃，即用關(guān)鍵成功因素法(CSF) 方法確定企業(yè)目標(biāo)，用戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST)方法補(bǔ)充完善企業(yè)目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，再用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)方法數(shù)據(jù)類矩陣分析識別企業(yè)業(yè)務(wù)過程從而校核企業(yè)和信息系統(tǒng)目標(biāo)，確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這樣可以規(guī)劃好從而應(yīng)用好ERP，MES,CSM，PDM等信息化系統(tǒng)，充分利用好數(shù)字化信息管理系統(tǒng)這個戰(zhàn)略高地，實(shí)現(xiàn)信息化和工業(yè)化深度融合。同時加快研發(fā)推廣新型智能裝備，打造好標(biāo)準(zhǔn)化智能工廠。

五、結(jié)束語

日本著名質(zhì)量管理學(xué)家石川馨說過，“沒有標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)步，就沒有質(zhì)量的成功”。換言之，企業(yè)只有科學(xué)認(rèn)識和準(zhǔn)確把握高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)實(shí)施方案，通過標(biāo)準(zhǔn)化所產(chǎn)生的乘法效應(yīng)形成強(qiáng)大的創(chuàng)新動力推動技術(shù)、信息、管理等高端要素的創(chuàng)新，以高標(biāo)準(zhǔn)確保高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，真正賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

作者系艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司

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