人力資源管理在企業運行質量管理體系中的應用實踐
2023-07-04 中國質量萬里行 點擊：次
摘要：傳統性質的人事管理難以跟上當前質量管理體系中企業運行的步調，人力資源管理體系的構建與實踐是幫助提升員工工作效率與企業高質量發展的重要因素。本文通過分析人力資源管理中的四個關鍵點，梳理出五個實踐路徑，從而幫助保障企業在運行質量管理體系時得到長足發展。
關鍵詞：質量管理體系；人力資源管理；人事
質量管理體系（Quality Management System,QMS）是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，它是一種企業為實現質量目標的戰略性決策。伴隨著市場經濟的不斷發展，傳統中的人事管理由于制度等問題存在導致其較為被動且保守，多以招聘、工資和檔案管理等行政職能工作為重心，已經跟不上當前企業實現質量目標的發展所需；而在人力資源管理方面，更多的是具有戰略性和先進性，其工作重心已兼含企業戰略制定、人力資源規劃和企業文化建設等方面的工作，不但肩負著企業人才選拔的重任，還要對企業質量管理進行負責。人力資源管理是一種以決策為導向的服務型企業部門。為企業挖掘出杰出的人才僅是其責任之一，還要對人才進行培養和激勵，讓企業中每一名人才都能發揮出最大的作用，更要為企業營造一個積極向上、團結敬業的工作氛圍，從而提升企業工作效率和發展質量等。
一、企業質量管理中建立人力資源管理體系的關鍵點
1.人力資源規劃：企業員工的全面發展。
從企業質量管理的流程來考慮，盡管質量管理工作涉及企業環境、企業硬件、企業資料等方面的因素，但是最基本的管理依然是企業對人員的管理，只有把人員規劃和安排好了，才能把企業事務運行起來，不然的話，事情就不會自然而然地被納入管理的體系當中。與此同時，對人員的管理要比對事物的管理更加復雜，因為管理者自己就是一個人，而人們的一切行動都需要在他們的思維管理下進行。所以，要按照企業的未來發展規劃、部門需求和職位分析等方面的要求，對人力資源管理進行規劃，進行招募與遴選、內部培訓、薪酬與考核等工作，最大限度地激發員工的潛能，讓他們在當前或將來可能涉及的崗位上獲得全面發展。
2.招募與遴選：依據企業精神和企業文化選擇人才。
根據企業人事計劃及崗位需求，開展員工招募工作。總體來說，招募可分為對外招募和對內競崗，兩者的選擇方式根據企業實際戰略規劃、運行管理制度等方面進行考量，當前企業較為常用的是對內競崗。在完成了招募和遴選方案之后，根據崗位說明書，利用多種方式，將招募和遴選到的人才以此為目標，最后根據對候選人的考核和評估并做出最終遴選。需要注意企業想要得到長效發展，必須公開、公正、合理地選拔人才。任何一家企業單位，即便是在招聘和遴選人員的學歷是一樣的，但是在三觀、才能、技能特征、性格偏好等方面各有不同，因此，企業應該盡量挑選性格特征符合企業精神和企業文化的應聘者，這樣，所招募和遴選到的人員通常都是最適合的，而非最好的，否則就會出現人力資源的浪費。
3.內部培訓：有效融合企業需求和員工需要。
人力資源管理是一種動態化管理方式，同時也是一種充滿潛力的管理方式。當前人資部門常見的企業狀況是，員工的工作經驗越多，其工作水平就越高，但同時，員工的年齡越大、體能的衰退等，其也會被“邊緣化”。所以，為了保證企業人才能夠更好地利用，就必須不斷地培養人才。企業應該對工作崗位所需的技能要求、法律法規以及未來發展的業務需要等方面，對員工的能力及與之有關培訓需求進行正確的認識，并將員工的培訓和發展視為公司的重大投資。在該員工被公司雇傭之最初階段，該員工就已經具備了能夠在該企業承擔主要職責所需的知識與技術。基于這一點，經過專題化的內部培訓，可以保證員工能夠隨著工作需求的變化而不斷進步，并隨著工作環境的改善而不斷進步。
4.薪酬與考核：深化崗位分析與評估的合理性。
薪酬指的是指員工通過為企業做出對應貢獻所被給予的勞動所得，兩者之間不存在誰高誰低，在法律法規中兩者是平等的。當然，企業也可以根據自身實際運行管理情況給予相關的福利待遇，以提高員工對企業的認同感和留存率。由于每位員工都有其自身的需要，但這些需要很大程度上與企業的目的并不相符，所以，在薪酬和福利等方面，一定要采用適當的方法，讓兩者相吻合及協調，讓員工覺得是因為他們的成就，才會讓公司獲得榮耀與發展。一方面，以崗位分析為基礎，對崗位的責任大小以及工作繁重程度等展開了深入地評估與考核，崗位評估是決定員工薪酬的基礎。另一方面，企業還要增加崗位內容，根據企業實際情況增加工作崗位的輪換，提高了企業員工的積極性。
二、人力資源管理在企業運行質量管理體系中的實踐路徑
1.依托質量管理方針，強化人力資源管理。
人力資源管理的戰略職能，主要包括以下方面：對經濟發展趨勢進行研判，對不斷變動的法律與規則進行跟蹤、對勞動力變化趨勢進行分析、對行業發展需要以及與之相關的問題進行思考，從而對企業人資管理進行合理的設計，最大限度地保留綜合素質高的員工，從而讓企業始終能夠保持其競爭優勢。作為企業戰略管理的主要部門之一，在戰略管理層面上，必須使行業思維達到一個較高的水平，否則在戰略上的偏離將會引起更大的實際工作中的失誤。在設計計劃方案的時候，需要做好以下幾個工作：第一，在對組織的人力資源現狀以及發展趨勢進行評估時，要對當前的企業的人力資源情況，進行一個客觀的分析和評估，從而確定要不要對原來的計劃進行修改；第二，在對人力資源供需數據進行搜集與分析，以及發展走勢進行預測時，應考量當前走勢將對企業質量管理造成何種影響，保證企業質量管理進程與目的不會因為某個領域的人才不足而被消極地影響；第三，制訂一項以提高產品質量為目的的人力資源配置與開發規劃，并對其進行適當的人事配置與調節，以達到企業質量管理指標。
2.參考質量管理文件，保障兩部門意見一致性。
質量管理體系相關文件都是由質管等部門負責，但人力資源管理的相關文件和規章制度大多是由人事部負責，并且這兩個部門經常缺少交流，導致兩者工作不協調，甚至產生沖突。這種系統性的文件在執行時難免會遭遇到一些沖突與阻礙，其作用也就難以顯現出來。所以，人力資源管理部門應該積極地加強與質量管理部門的溝通和聯系。涉及企業崗位職責時，需要結合質量管理相關崗位人員的具體意見和相關文件要求，如產品質量標準、質量職責等，通過與人事日常管理的工作內容相結合，制定出可執行力強、效果顯著的管理與執行辦法，保證企業產品的質量不會出現差錯，也能保證企業內部人事運行的順暢，從而使企業得到健康發展。因此，將人力資源管理與企業質量管理有效融合，對企業產品等質量管理體系有著重要意義。
3.巧借質量管理辦法，增強企業文化意識。
企業要把建立“以人為本”的企業文化，實施“人性化”的管理，把“尊重人才”和“尊重人的一切潛力”放在第一位。巧借質量管理的方法，增強企業文化意識，建立起一個企業員工都要遵守的價值觀和行為模式，對企業精神進行積極的宣傳，并指導所有的員工為實現一個統一的、明確的發展目標，而能夠做到企業與員工步調一致。企業要建立人性化、科學化的激勵管理體系，不僅要兼顧人才的物質需要，也要兼顧人才的精神需要，營造出一個尊重員工的工作氛圍，對員工進行非強制性的約束。在企業中，要弘揚民主精神，保證管理者與員工的溝通暢通，管理者可以傾聽他們的建議，滿足他們的自我實現愿望，讓他們感受到自己參與創造了企業的價值，進而更充分地發揮他們的主觀能動性和創造性。
4.結合質量管理要求，增加員工培訓頻次。
企業培訓的員工目的在于把員工的技能特長與切身利益，以及他們所屬企業的產品質量、組織發展等方面的需求或要求，兩者進行有效的融合。定期讓員工參加合適的主題培訓和發展計劃教育，并且讓他們對所學的知識技能進行定期的回顧。讓員工積極地參加內部培訓，可以讓他們更好地留在企業并拓展他們的業務范圍。通常情況下，員工的培訓可以被劃分成兩種類型：一種是內部培訓，另一種是外部培訓。內部培訓是由企業的有關部門對工作人員展開技術技能方面的培訓，讓他們在工作過程中對自己的工作內容更加了解，進而提升個人的綜合素質以及工作效率。對外培訓主要是聘請有關專業人士到本企業進修。另外，當培訓對于提升個人素質和改善的效果都非常有限時，各種培訓也就變得毫無意義。因此，企業應該對培訓效果進行評估，尋求新的培訓方案，改進培訓方法等等。
5.促進質量管理發展，保證考核公平公正。
企業崗位考核中的公共公正，也是促進質量管理健康發展的重要因素。在薪酬與考核中，企業中高層管理者及普通員工的主動參與，是促進考核高效實施的重要因素。因此，我們需要思考，怎樣才能使員工對業績評價起到積極的作用，而不是起到阻礙作用。我們將其分為兩類：一類是中級經理，另一類是一般職員。首先，要讓企業的中層經理們對“愿景－任務－價值”體系有足夠的了解，讓他們能夠積極地參加到這個體系中來。人力資源管理是一種綜合性的管理，尤其是對人的心理學的影響，由于受價值觀念、生活態度、發展方向等方面的影響，每個人的考慮角度都會有所不同。而在人力資源管理中，要對這一方面的工作進行統籌，也就是要盡量避免出現不公正的情況，讓每一名員工都可以緊緊地團結在一起，與組織共患難，從而提升企業的凝聚力和向心力。而在一般的工作人員中，大多數人對業績評價都是謹慎而消極的，要使員工主動參加業績考核，就必須有一套公平公正的流程。人事相關管理人員應該把公司的愿景、任務、價值以及員工的行動守則通過公司內部會議或者網站發布給所有的員工，讓他們了解自己的潛力，并且把這些潛力用到工作中去，從而提高他們的工作效率，推動他們的成長。這就是要通過持續地提升企業內部的人員素質，來提升企業的質量管理體系與可持續性的健康發展。
三、結束語
總之，推行人力資源管理制度并非一蹴而就。實行人力資源管理制度，它是一種員工的績效和收入之間互相聯系起來的制度，在一定程度上，它也是一種沒有“人性化”的管理，它與企業中的“人性化”現象有很大的沖突，所以，要想實行好人力資源管理制度，就必須要讓員工在思想上對它進行充分的了解，同時要意識到它對個人與企業發展之間的關系有著的重要意義。
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