為應(yīng)對高油價(jià)危機(jī)，2006年本田推出了最新一代思域混合動(dòng)力汽車投放市場。讓本田未曾想到的是，在美國和加拿大，其引以為傲的思域混合動(dòng)力汽車遭遇了大規(guī)模電池投訴潮———2007年產(chǎn)的思域有1/3投訴與電池有關(guān)，車主們還抱怨該車沒有預(yù)想中的節(jié)油環(huán)保，并且高科技電池比設(shè)計(jì)的初衷要“短命”幾年。為此，本田公司在北美地區(qū)不得不宣布召回近四萬輛思域混合動(dòng)力汽車。
盡管此前被國外車主投訴的“短命”電池只存在于2006、2007款思域混合動(dòng)力車上，但日前汽車投訴網(wǎng)接到來自北京的思域混合動(dòng)力車主楊先生投訴稱，其2009款思域混合動(dòng)力汽車的電池也存在同樣的故障，而4S店采用的ECU升級解決方案竟然只是“拆東墻補(bǔ)西墻”。
據(jù)了解，熱愛環(huán)保的楊先生在北京泛之旅4S店購買了一臺2009款東風(fēng)本田混合動(dòng)力思域汽車，原本指望環(huán)保出行的他很快便失望了。
購車半年后，楊先生就發(fā)現(xiàn)這臺混合動(dòng)力車的電池電量下降過快，并且還存在無法完全充滿電的現(xiàn)象。楊先生在投訴中稱，新車時(shí)充電20分鐘就能充滿，而現(xiàn)在幾個(gè)小時(shí)過去依然無法充滿，每次充完電后電量提示屏顯示依然還缺兩格電。
楊先生為此特意去東風(fēng)本田指定維修商鴻粵田4S店進(jìn)行檢修，鴻粵田4S店維修技師在試車后承認(rèn)電量下降過快，但也不清楚故障原因，經(jīng)過長時(shí)間討論，4S店決定給該車做ECU升級，稱該方案可以解決電池的電量問題。
楊先生從網(wǎng)上相關(guān)介紹中了解到，經(jīng)過ECU升級，汽車動(dòng)力可提升20%，且油耗還會下降5%，便同意ECU升級，但升級后的情況大大出乎他意料。
楊先生發(fā)現(xiàn)，他的汽車升級后百公里油耗一般都在八升以上，最高可達(dá)九升多，是廠家標(biāo)稱4.7升的兩倍，這一油耗也大于思域普通汽油版的正常油耗，已經(jīng)完全沒有了節(jié)能、環(huán)保的特性。
因油耗上升明顯，楊先生只得再次到鴻粵田4S店檢修，但4S店稱該車市場保有量太低，平時(shí)接觸不多，對該車的性能也不是特別了解，無法拿出具體的解決方案，只能與廠家聯(lián)系處理。東風(fēng)本田沒幾天就回復(fù)說該車油耗高系人為操作原因，電池也不存在問題。但對于車主提出讓技術(shù)人員來測定廠家認(rèn)可的油耗這一提議，企業(yè)卻一直未予回應(yīng)，而東風(fēng)本田認(rèn)為電池不存在問題的依據(jù)僅僅是因?yàn)椤盎旌蟿?dòng)力故障燈不亮”。
2011年2月1日，楊先生再次向東風(fēng)本田進(jìn)行投訴，要求廠家提供相關(guān)技術(shù)人員的電話，讓專業(yè)人員來檢查。而在這期間，楊先生多次致電東風(fēng)本田客服中心，只是得到該公司客服說會與相關(guān)部門聯(lián)系再給回復(fù)，但一直以來，東風(fēng)本田沒有任何人給楊先生回復(fù)。而汽車投訴網(wǎng)在楊先生投訴后也曾多次督促企業(yè)應(yīng)積極與車主溝通協(xié)調(diào)處理情況，雖然東風(fēng)本田每次都稱會盡快安排相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，但楊先生向汽車投訴網(wǎng)反饋稱，在投訴后他同樣也沒有得到任何來自企業(yè)的協(xié)調(diào)或回復(fù)。
點(diǎn)評：
混合動(dòng)力汽車在歐美獲得較大成功后，本田原本想利用思域混合動(dòng)力汽車也在國內(nèi)風(fēng)光一把，只是慘淡的銷售數(shù)據(jù)實(shí)在讓本田尷尬。
楊先生的問題是缺陷還是個(gè)案，目前我們不得而知，但不管如何，企業(yè)都應(yīng)該積極協(xié)調(diào)處理，為車主解決問題。如果與北美的故障情況一致，更應(yīng)該采取召回措施，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
中國的汽車行業(yè)一路井噴，在各家車企賺得盤滿缽滿的同時(shí)，整個(gè)消費(fèi)環(huán)境也由原來的產(chǎn)品競爭延伸到服務(wù)競爭上來，而從現(xiàn)在東風(fēng)本田的處理態(tài)度上，我們看不出有任何一點(diǎn)能讓消費(fèi)者滿意的地方。