“為啥新買的車雨刷器不能用呢？這不成擺設(shè)了嗎？”
面對(duì)消費(fèi)者白先生上述質(zhì)疑，遼寧京汽汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司鴻達(dá)分公司（以下簡(jiǎn)稱“遼寧京汽”）負(fù)責(zé)人解釋，“賣車前，銷售人員告訴他后雨刷器暫時(shí)無(wú)法使用。不信的話，可以看提車確認(rèn)單！”
白先生不認(rèn)同：“提車確認(rèn)單上備注內(nèi)容"無(wú)后雨刷器開關(guān)"是4S后補(bǔ)的。要不，為啥合同上沒(méi)有？”
為此事，各執(zhí)一詞的雙方多次協(xié)商未果。在消協(xié)和本報(bào)介入后，遼寧京汽方面說(shuō)，銷售時(shí)承諾過(guò)當(dāng)配件到貨后為其免費(fèi)更換。
車主先寫4S店再過(guò)戶
今年4月，沈陽(yáng)市民白先生在北京看中了一款美國(guó)的牧馬人羅賓漢越野車，八五折的售價(jià)很誘惑人。5月初，白先生在沈陽(yáng)市于洪區(qū)金山路79號(hào)的遼寧京汽，看到同樣的車，銷售人員李威給出了八五折的售價(jià)，白先生當(dāng)場(chǎng)決定買車。
白先生從李威處得知，車輛信息得先上4S店的，半年后才能過(guò)戶到個(gè)人。對(duì)此他并沒(méi)多想，在交納了40多萬(wàn)車款后，5月3日，帶著司機(jī)在遼寧京汽提車、上牌照、交了保險(xiǎn)。
白先生發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)發(fā)票上的信息，寫著遼寧京汽，而購(gòu)車合同上的購(gòu)車人是白先生。“花40多萬(wàn)買的車，名兒竟是別人的，我們還給人家交車輛購(gòu)置稅、交保險(xiǎn)？”對(duì)于外甥女張女士的疑慮，白先生覺(jué)得無(wú)所謂，“多花點(diǎn)錢沒(méi)事兒，車能好比啥都強(qiáng)。”
后車窗雨刷器是擺設(shè)
一場(chǎng)大雨，讓白先生開始鬧心了，“后車窗的雨刷器不能用，車?yán)镎也坏接晁⑵鞯拈_關(guān)。雖然說(shuō)明書第193頁(yè)標(biāo)注得很明白，但在方向盤右側(cè)根本沒(méi)有后雨刷器的開關(guān)。”
白先生開始懷疑車輛的原裝性，原裝進(jìn)口的車能這樣嗎？沒(méi)開關(guān)的雨刷器不就是個(gè)擺設(shè)嘛？
聽了白先生的表述后，銷售人員李威也很吃驚。之后，白先生在與遼寧京汽的談判中，被告知控制面板無(wú)此功能，需要更換主板才能解決問(wèn)題。
考慮到新車，更換主板或影響汽車的性能，白先生拒絕了。經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商無(wú)效，白先生將此事反映到沈陽(yáng)市消協(xié)。
備注中內(nèi)容何時(shí)寫的
消協(xié)調(diào)解時(shí)，遼寧京汽拿出了一份交車確認(rèn)單證明自己的“清白”。
9月21日，記者在遼寧京汽副總經(jīng)理劉佳辦公室看到了這份確認(rèn)單，備注一欄中寫有“無(wú)后雨刷器開關(guān)”，下面有白先生的簽名。“簽字的時(shí)候根本沒(méi)有備注！”白先生的司機(jī)反復(fù)回憶提車時(shí)場(chǎng)景后表示，“根本沒(méi)有那內(nèi)容，我確認(rèn)。他們是在造假。”
張女士質(zhì)疑稱：在購(gòu)車合同的備注中，連花2000元買機(jī)器鎖和贈(zèng)送防塵網(wǎng)都能備注，為啥沒(méi)有“無(wú)后雨刷器開關(guān)”這樣的內(nèi)容？
白先生說(shuō)，剛開始協(xié)商時(shí)，李威承認(rèn)過(guò)造假的事實(shí)，“說(shuō)是經(jīng)理讓補(bǔ)寫的，不寫就沒(méi)法干了。”但面對(duì)記者時(shí)，李威否認(rèn)了這個(gè)說(shuō)法，并表示不愿意接受采訪。
劉佳經(jīng)理稱，買車前，李威曾經(jīng)告訴過(guò)客戶后雨刷器無(wú)法使用，并寫在交車確認(rèn)單的備注欄中。
承諾過(guò)配件到后更換
該車結(jié)算單上，試乘試駕車的字樣被黑筆劃掉，改為售后代步車。對(duì)此劉佳解釋，正是因?yàn)樵撥嚾鄙倥浼九浣o他們代步。考慮到店內(nèi)有代步車，恰好客戶需求，也同意上4S店牌照，且半年后再過(guò)戶，所以銷售給客戶，而且也說(shuō)過(guò)等配件到后為其更換。
對(duì)于“為什么雨刷器不能使用沒(méi)在合同中備注”，劉佳解釋，訂車合同體現(xiàn)的是和客戶達(dá)成一致的銷售價(jià)格，以及相關(guān)精品的明細(xì)，而交車確認(rèn)單就是要客戶確認(rèn)車身表面、相關(guān)配件是否完好的重要單據(jù)，因此關(guān)于車輛沒(méi)后雨刷器開關(guān)的事只能在交車確認(rèn)單上標(biāo)注。
【律師提醒】
表格空白處盡量寫“無(wú)”
“從目前的調(diào)查看，消費(fèi)者想維權(quán)比較困難。”遼寧博功律師事務(wù)所律師江觀善認(rèn)為，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)短，鑒定一張交車確認(rèn)單上的筆跡是否是同一時(shí)間較難，建議消費(fèi)者和4S店協(xié)商解決。
江觀善強(qiáng)調(diào)，如有充分證據(jù)證明4S店相關(guān)人士出具假證明，對(duì)他人財(cái)產(chǎn)或人身造成損失，將承擔(dān)民事責(zé)任，如數(shù)額特別巨大，還將要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
他也提醒消費(fèi)者，在簽訂合同或協(xié)議時(shí)，盡量不要讓表格有空白，如確實(shí)無(wú)內(nèi)容可填寫，可在表格中填寫“空”“無(wú)”“以下空白”等內(nèi)容。
【消協(xié)說(shuō)法】
廠家或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)補(bǔ)救
遼寧省消協(xié)媒體維權(quán)專員何民表示，生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)廠家有義務(wù)召回產(chǎn)品，或采取補(bǔ)救措施使產(chǎn)品具備通常價(jià)值。消費(fèi)者如再與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可投訴到省消協(xié)。省消協(xié)將對(duì)此糾紛介入調(diào)查，也將對(duì)車輛生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行勸諭。
