美林娜公司座落于天津外環(huán)線旁的北辰科技園區(qū)宜興埠工業(yè)園內(nèi)，總占地面積30萬(wàn)多平方米，是一家專業(yè)從事電動(dòng)車制造的大型企業(yè)。公司成立于2001年,該電動(dòng)車的代言人為周杰倫。
不久前，慧聰電氣網(wǎng)編輯部接到劉小姐對(duì)愛瑪電動(dòng)車的投訴電話，反映愛瑪電動(dòng)車的電機(jī)質(zhì)量不過關(guān)，且多次維修后仍不能徹底解決，劉小姐自買了愛瑪電動(dòng)車后一直在電機(jī)屢壞屢修，屢修屢壞中苦苦掙扎。
鑒于劉小姐的遭遇，筆者隨后進(jìn)行了調(diào)查。隨之發(fā)現(xiàn)，反映愛瑪電動(dòng)車質(zhì)量及售后問題的消費(fèi)者并非個(gè)例。在315投訴網(wǎng)站及百度中都有不少網(wǎng)友對(duì)愛瑪電動(dòng)車進(jìn)行投訴。
投訴一：王女士
王女士是2008年5月20日購(gòu)買愛瑪電動(dòng)車。以下是王女士反映的情況：
一·購(gòu)車8個(gè)月后加速開關(guān)出現(xiàn)質(zhì)量問題，去售后服務(wù)處多次維修，從未過保修期至今沒有給更換，售后服務(wù)商的理由為配不上，在沒有辦法的情況下在維修處花18元購(gòu)置了一個(gè)加速開關(guān)，兩個(gè)月的時(shí)間就壞了。
二·電池出現(xiàn)問題，去進(jìn)行電池檢測(cè)，檢測(cè)電池用了接近半個(gè)月的時(shí)間，多次打監(jiān)督電話才更換新電池，更換新電池后不到4個(gè)月的時(shí)間電池又出現(xiàn)嚴(yán)重問題，15分鐘的路一天只能騎三趟，有時(shí)還回不了家。
三·一個(gè)月前電動(dòng)車的控制器出現(xiàn)質(zhì)量問題，去維修，又是回答我沒有合適的原裝配件，在沒有辦法的情況下只能同意更換了一個(gè)阿米尼電動(dòng)車的控制器（128元）維持使用，售后服務(wù)商明確答應(yīng)盡快向廠家申請(qǐng)配件，但多次去咨詢?nèi)詻]有任何結(jié)果。
投訴二：淄博陳女士
2009年10月30日，在愛瑪共青團(tuán)路店電動(dòng)車使用不到12天因車前叉的質(zhì)量問題更換了前叉，自更換之后電動(dòng)車噪音很大，而且電動(dòng)車在運(yùn)行過程中不穩(wěn)，跑起來(lái)顛簸嚴(yán)重，多次找愛瑪廠家及共青團(tuán)路專賣店，愛瑪售后及負(fù)責(zé)銷售的都說(shuō)電動(dòng)車沒有問題，噪音及陳女士反映的問題均在合理范圍之內(nèi)，陳女士于10月30日-11月9日期間多次找愛瑪協(xié)商更換或者退掉電動(dòng)車，均被廠方及淄博專賣店以無(wú)質(zhì)量問題為由拒絕，只同意給更換配件，更換之后還不能說(shuō)是愛瑪電動(dòng)車的質(zhì)量有問題，陳女士沒有同意，從此愛瑪廠方及淄博愛瑪專賣再無(wú)音信，電動(dòng)車噪音大及跑起來(lái)一顛一顛的現(xiàn)象至今沒有給予解決。
陳女士“我不知道為什么愛瑪天津廠家的那位給我處理問題的客服人員沒有調(diào)查就理直氣壯說(shuō)我的電動(dòng)車沒有質(zhì)量問題？而我后來(lái)又無(wú)意中發(fā)現(xiàn)10月30日給我更換的前叉竟不是同等型號(hào)的電動(dòng)車配件，前叉下面的箸因?yàn)樘种贿M(jìn)去電動(dòng)車前面凹槽處不及三分之一。”
筆者認(rèn)為：消費(fèi)者之所以青睞品牌，甚至不惜以高出同類商品的價(jià)格去購(gòu)買品牌，其中很重要的一個(gè)因素是因?yàn)槠放圃谫|(zhì)量上有相對(duì)的保證。愛瑪電動(dòng)車作為電動(dòng)車行業(yè)中耳熟能詳?shù)钠放疲峙虏粦?yīng)該僅僅只在廣告宣傳上下功夫吧？畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量和良好的售后服務(wù)才是硬道理。（趙鳳杰）