特約記者 孔永強
新鞋兩天就斷跟
眾所周知,“老人頭”皮鞋是世界上公認的知名品牌，它的價位每雙都在數百元以上,有的售價甚至達千元。然而,您聽說過80元一雙甚至賣價更低的“老人頭”皮鞋嗎? 也許有人會問,一雙正宗的“老人頭”賣幾百元,這七八十元錢一雙的“老人頭”皮鞋又是什么貨色呢?趙先生就受困“老人頭”迷局中。
秋去冬來,天氣漸冷,人們隨著氣候變換添衣保暖，河北的趙先生自然也不例外。一次到河北邢臺出差,他抽空走進當地一家大商場,準備在這里購買一雙替換的皮鞋。
在他心目中,大商場經銷的商品進貨渠道正規,質量有保證，所以在這種地方購物他也總是很放心。位于繁華地段的百姓鞋城是邢臺市較有名氣的鞋業經銷商場,坐落在橋東新亞商場二樓。品種齊全再加上優越的地理位置,每天來這里購鞋的消費者絡繹不絕。
進了鞋城，趙先生挑選著適合自己的皮鞋。
一開始, 趙先生打算買一雙價位在60元左右的皮鞋,售貨員見他試穿幾種款式后仍未滿意,就把他領到一排擺有幾款“老人頭”皮鞋的柜臺前,并介紹說:“‘老人頭’是名牌皮鞋,里外全是皮的,這種鞋穿起來不悶腳又透氣,你是汗腳,穿著正合適,雖說比那種皮鞋貴20多元錢,但它畢竟是名牌!因為這種鞋號不全了,現在正好搞特價,你看一下有適合你的號碼嗎?”趙先生注意到,在那排柜臺的旁邊還掛著一塊牌子,上面寫著“老人頭、80元、真皮、假一賠十”等幾個醒目大字。
“什么?‘老人頭’皮鞋一雙賣80元錢,怎么會這么便宜呢?是真的嗎?”趙先生有些疑惑。“里外全皮,又是名牌,僅比普通皮鞋多20元錢。”售貨員肯定地說。一問正好有適合自己的鞋碼, 趙先生立即讓售貨員拿來一雙試穿,因為趙先生一直穿這個號碼的鞋,所以盡管當時穿著稍微有點緊,他也沒太在意。開單交錢, 趙先生很爽快地購買了一雙“老人頭”皮鞋。想著花了不到100元就買了一雙售價幾百元的名牌皮鞋, 趙先生心里美滋滋的。
然而,后來發生的事情卻讓趙先生百思不得其解。10月21日買的鞋,23日開始穿,誰知第一天就感覺兩只腳被夾得疼，甚至難以行走。趙先生以前一直穿這個號碼的鞋,為何這雙鞋會如此夾腳呢。晚上回到家里,趙先生脫掉皮鞋后才發現,兩只腳的無名小指被夾得露出紅血絲,右腳小指還被磨了一個大水泡。
以前自己買的鞋也不是什么好鞋,而且也不比這雙鞋貴,但從沒出現過這種情況。
即便這樣，趙先生還自己安慰自己，夾腳也許是因為剛穿的新鞋沒撐開,過一段時間也許就合適了；腳跟開裂也許是制作時用膠不勻,這也不算什么大毛病。當時,盡管內心對這雙皮鞋產生懷疑,但趙先生還不能確定全是鞋的問題。
接下來的事情讓趙先生忍無可忍。因為趙先生發現,這雙“老人頭”皮鞋的右腳那只鞋跟裂開了一條縫。難道說這是一雙偽劣的冒牌貨?看到如此情況,趙先生再也坐不住了。
為了進一步驗證鞋的質量,第二天他又試著將那雙“老人頭”穿在腳上,盡管被擠磨的傷口仍在隱隱作痛。這一天還沒穿到頭, 趙先生就感覺兩只腳疼痛難耐。他找了個地方坐下來，脫下鞋一看，原來右腳那只鞋跟開裂了，“張著大嘴”。同時,他還清晰地看到,縫隙里面露出鞋釘。趙先生這才明白,這雙鞋只是用釘子將鞋跟和鞋身連在一起的,并沒用膠粘,做工相當簡陋。
保修容易退貨難
80元買雙新鞋,沒穿兩天就把腳丫子夾得如此疼痛,受了這樣的苦，趙先生去找商場想討個說法。
10月27日, 趙先生再次路過邢臺時,找到百姓鞋城,當他商場售后處的工作人員講述了自己的遭遇后,一負責售后服務的女同志表示,這雙鞋在保修期內出現掉跟現象屬免費維修范圍,至于夾腳問題不在保修范疇。針對趙先生提出的換鞋要求,該負責人表示,過兩天等商場負責人從外地回來后才能給出答復。
趙先生在購物小票背后的“三包規定”中看到,三包期內出現斷跟現象屬于免費維修范圍,且一經穿著就不能退換。然而,同樣都在保修期內,如果出現同類現象,那么穿兩天的時間跟穿兩個月的時間,兩者概念能一樣嗎?難道說這僅僅是屬于保修期內出現的正�，F象嗎?于是, 氣憤之下趙先生決定找當地的工商部門投訴。
趙先生撥通了邢臺的12315投訴熱線,一女性接線員答復說,鞋類商品的售后服務,商家都有自己的三包規定,如果在三包期內出現一些質量問題,那就要按照他們的三包規定處理;如果是因為鞋的問題把腳夾傷,就需要出具醫療方面的有關證明和因此而支出的費用票據,這樣消協才能出面為消費者協調處理；如果說因在短時間內斷跟而懷疑這雙鞋存在質量問題,那就需要到質量技術監督部門申請技術鑒定,以此來認定這雙鞋是否存在質量缺陷。如果真的存在質量問題,工商部門就可以根據質檢報告幫助消費者找銷售商協商退換。
因為當時把腳夾傷后, 趙先生沒太在意,雖說一只腳至今仍留有疤痕,另一只腳無名小指指甲及指甲下面的軟組織已成了黑紫色,但畢竟不算什么大傷害。再說, 趙先生壓根就沒打算找商場索賠,因此也就沒有去醫療部門治療,所以他也無法提供相關的醫療證明和票據。因此,通過消協找商場索賠一事就無從談起。
那么,這雙皮鞋在短時間內出現掉跟現象是否屬于質量問題呢?為了解情況,趙先生隨后帶著那雙“老人頭”皮鞋找到當地的質量技術監督部門咨詢。該部門有關工作人員在了解情況后給出他這樣一個答復:僅憑肉眼觀看,是無法認定這雙皮鞋是否存在質量問題。如果要鑒定質量是否存在問題,就必須對這雙鞋做量化指標檢測,看它的各項物理指標是否符合相關標準。但這需要支付一定的檢測費用,這個數目有可能要高出這雙皮鞋的本身售價。
光檢測費用就足夠再買一雙新鞋了,而且檢測結果是否對自己有利還是個未知數。在經過一番慎重考慮后,趙先生打消了做質量鑒定的念頭。
“老人頭”魚龍混雜
接到趙先生的反映后，記者立即趕赴百姓鞋城。在百姓鞋城記者也看到,在貨架醒目位置擺放著“老人頭、80元、真皮”等內容的宣傳牌,而在一旁又有一塊寫有“富貴老人頭”的小牌子。很顯然,當時售貨員也是重點為消費者介紹說這種皮鞋就是名牌“老人頭”皮鞋。而且,記者還注意到，在該商場為消費者出具的購物票據上也直言不諱地寫著“老人頭”3個字。但實際上這種鞋是由浙江溫州一家鞋廠生產的“富貴老人頭”皮鞋。那么,這種皮鞋是不是真正的“老人頭”品牌鞋呢?它與正品的“老人頭”皮鞋又有什么區別呢?
雖說高額的檢測費用阻礙了記者做鑒定的想法,但記者還是想弄清這雙皮鞋背后的身世之謎。為此,記者親自到工商部門想問個明白。
在邢臺市工商行政管理局申訴科,記者出示了當時在商場拍攝的一張顯示“老人頭、80元、真皮、假一賠十”的數碼照片,一位姓任的工作人員告訴記者,這種現象不好認定,因為單憑這張照片無法認定商場有虛假宣傳和故意欺騙消費者行為,除非另有其它的旁證,比如說當時售貨員推銷時的語言等證據補充說明商場在有意欺騙消費者。因為這種現象在邢臺好多商場都普遍存在。
那么,被公認為世界名牌的“老人頭”皮鞋究竟是什么情況呢?市場上售價又為何有如此大的差別呢?
記者登錄互聯網進行了查詢,原來真正的“老人頭”皮鞋有數個名稱分類,起源于不同的幾個國家,公司總部均在國外,按注冊商標的類別主要分為“意大利老人頭”、“法國老人頭”和“韓國老人頭”等幾個較大的知名品牌。而它們的售價每雙都在400元以上,有的甚至標價上千元。
隨后記者經過對邢臺市皮鞋市場的進一步走訪后了解到,市場上銷售的“老人頭”皮鞋就有六七種,其中包括“法國老人頭”、“韓國老人頭”和意大利的“利奧納多老人頭”等幾個知名品牌,另外還有幾種以“威聯”、“富貴”等冠名的“老人頭”。
從售價來看,該市的“老人頭”皮鞋可分為橋東和橋西兩塊銷售市場,即橋東的售價每雙都在一百多元和幾十元左右,而橋西大多都在二三百元和數百元不等的價位,有的甚至還標價上千元。
記者在調查采訪中了解到，從這幾種“老人頭”的產地來看,橋東市場銷售的“老人頭”皮鞋大都來自浙江省的溫州,而橋西市場的“老人頭”皮鞋多數產自廣東和上海。
然而,記者在走訪中卻注意到,無論在橋東還是在橋西,售貨員都稱他們銷售的是正宗“老人頭”皮鞋,沒有一家說他們賣的不是真品鞋。而他們相區別的唯一說法是,橋東市場“老人頭”銷售商稱自己的產品是“浙江溫州制造的”，都是由“香港某某某老人頭集團公司”授權的；而橋西的銷售商卻都展示著國外“某某某老人頭公司”的生產授權書。
市場上的各種“老人頭”皮鞋形形色色,令人眼花繚亂,由此看來,僅從產地和款式上來看,很難分辨出哪一家是真品“老人頭”,哪一家是假冒“老人頭”。那么，面對眾多的“老人頭”，消費者又該如何選擇呢？記者陷入了深深的思索中。
