使用后面孔過敏顧客疑黛爾麗靚臉儀是三無產(chǎn)品

2008-03-11 14:57 新聞晚報(bào)

　　“完美無瑕”的臉難以見人

　　顧客質(zhì)疑黛爾麗靚臉儀是三無產(chǎn)品

　　李小姐花996元購(gòu)買了“黛爾麗運(yùn)動(dòng)靚臉儀”，使用后臉部很快出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，喉部也受到嚴(yán)重影響，致使整個(gè)春節(jié)她只能躲在家里無法出門。李小姐向北京麗景倫科技有限公司的購(gòu)買熱線投訴，得到的回答竟是，停止使用就可以了。

廣告動(dòng)心不斷推銷

　　昨天，記者見到了李小姐，她臉部至今還是紅腫著，臉部部分皮膚結(jié)成深色的疤痕，說話沙啞。她打開自己的手機(jī)給記者看了數(shù)張當(dāng)時(shí)臉部嚴(yán)重過敏時(shí)的圖片。

　　據(jù)她介紹，今年2月她在電視廣告上看到了“黛爾麗運(yùn)動(dòng)靚臉儀”介紹，廣告說這種東西只要使用后就能在短期內(nèi)達(dá)到面部減脂、改善松弛、祛皺祛眼袋的效果，能還你一張完美無瑕的面孔……她很動(dòng)心，幾天后就打電話給黛爾麗購(gòu)買熱線，想對(duì)此進(jìn)一步咨詢。但電話撥通后，對(duì)方不讓她說話，只是說我們有來電顯示，會(huì)派專家回電話。

　　不多時(shí)，黛爾麗“專家”回電給李小姐，介紹了一番產(chǎn)品，并詢問了她的年齡，然后說：“你這個(gè)年齡適用900多元價(jià)格的產(chǎn)品，用了這種產(chǎn)品2至3天就能除眼袋等，使用該產(chǎn)品不滿意的話可以退貨。”李小姐再三詢問使用該產(chǎn)品是否產(chǎn)生副作用，“專家”承諾只會(huì)起到改善皮膚和美容等作用，讓你年輕10歲，不會(huì)有副作用。李小姐則表示，要考慮一下。

　　在此后的幾天里，黛爾麗購(gòu)買熱線的人員不斷打電話給她，積極推銷這種產(chǎn)品，勸說她在春節(jié)前購(gòu)買，可享受特價(jià)。

客服熱線總打不通

　　李小姐在不斷的推銷“攻勢(shì)”下，同意購(gòu)買。2天后，2月3日對(duì)方就送貨上門了。李小姐根據(jù)說明書上的介紹裝入電池后在臉上按摩，但沒什么感覺，她撥打該產(chǎn)品的客戶服務(wù)熱線，但怎么也打不通。無奈中她撥打購(gòu)買熱線，這條熱線一撥就通。對(duì)方說，產(chǎn)品要使用2至3天后才會(huì)有感覺。

　　李小姐根據(jù)對(duì)方的介紹，嚴(yán)格按照說明書要求操作。一周后，李小姐眼部四周出現(xiàn)小水泡，兩頰出現(xiàn)小紅痘。她趕緊撥打服務(wù)熱線，但依然撥不通，又只能撥打購(gòu)買熱線。她得到的回答是停止使用幾天就會(huì)好的，這是皮膚過敏。李小姐每次撥通電話，對(duì)方都是這樣回答，之后，李小姐再撥電話，對(duì)方索性就不接聽了。

面孔過敏苦不堪言

　　記者看到，李小姐出示的996元的發(fā)票上蓋有北京樂購(gòu)信息服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)專用章，而商品名稱只寫“黛爾麗”三字。在她提供購(gòu)買“黛爾麗運(yùn)動(dòng)靚臉儀”所有資料中，產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等均未明示。該產(chǎn)品的包裝盒內(nèi)有3瓶化妝品，分別是黛爾麗超級(jí)活力素、黛爾麗(DOLLY)溶脂霜、多麗韻胸按摩霜和一個(gè)黛爾麗運(yùn)動(dòng)靚臉儀，所有的東西都沒有規(guī)范的標(biāo)識(shí)。

　　該產(chǎn)品在說明書中介紹：使用后能在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到面部減脂，改善松弛、祛皺祛眼袋的效果，還你一張完美無瑕的面孔。

　　如今，李小姐的面孔非但沒有改善反到讓她難以見人，臉部嚴(yán)重過敏，兩眼腫脹，頭部像針刺疼痛和搔癢，眼部四周是水泡，至今尚未痊愈，記者從她提供的醫(yī)院病歷記錄中看到：臉部紅腫，有水泡，眉外側(cè)紅腫，塊狀小泡，結(jié)膜充血，淋巴結(jié)腫大等。

　　記者隨后不斷地?fù)艽虮本惥皞惪萍加邢薰镜目蛻舴⻊?wù)中心電話，對(duì)方接線人員表示將此事轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人。

　　昨天下午，幾經(jīng)周折該公司售后服務(wù)負(fù)責(zé)人向記者表示，將與李小姐進(jìn)行積極的溝通，盡快達(dá)成一致的解決辦法。

　　至于該產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)問題、產(chǎn)品中是否存在問題，售后服務(wù)欠缺等等，這名負(fù)責(zé)人沒有回答記者的提問，但承諾愿意進(jìn)一步與本報(bào)讀者熱線進(jìn)行溝通和解釋。

　　作者： □晚報(bào)記者白華階攝影報(bào)道