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寶潔召回3萬瓶歐樂漱口水 繁瑣退款流程遭質疑

  主動認錯并采取措施本應為贏得原諒加碼,但寶潔公布了歐樂-B漱口水召回流程過于繁瑣,消費者需要先填寫退款申請表,隨后將產品空瓶、存折復印件和申請表郵寄到廣州寶潔公司,并且聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”。這引發部分消費者的不滿和質疑。

  質疑一:

  被召回產品為何仍在售

  寶潔的召回始于7月15日,但實際行動卻遠遠落后。15日有消費者在寶潔北苑店看到,350毫升裝的歐樂-B漱口水依然在銷售,外包裝上沒有生產日期,只標識了限期使用日期,其中一款為2012年12月7日,另一款為2013年1月13日。銷售人員表示還沒有收到寶潔要求下架的通知。

  昨天,消費者在物美、華聯、美廉美等超市也發現在召回之列的漱口水仍在銷售。回龍觀美廉美超市的銷售人員表示,這款漱口水銷量還可以,目前仍有存貨,“沒有接到下架通知,也沒有人來退貨。”

  被召回產品仍在賣,這讓消費者感到無法理解。記者隨機采訪了幾名消費者,均表示沒有聽說召回一事。消費者劉女士表示:“為什么召回公告只放在網上?不是每個人都有空天天去看寶潔的網頁。應該第一時間把產品下架,起碼也要在貨架上貼個通知吧。”

  質疑二:

  退款流程為何如此復雜

  在寶潔和歐樂-B官網首頁上,都能找到退款流程。但退款卻沒有這么容易,需要先填寫退款申請表,隨后將產品空瓶、存折復印件和申請表郵寄到廣州寶潔公司,審核滿足退款條件的消費者將在10至15個工作日內收到退款。

  在退款流程中,寶潔公司嚴格限定了接受退款的時間為一個月,即2011年7月16日至2011年8月14日,并明確表示,超出上述接受退款時間將不再受理,且所寄出的資料(快遞/包裹)也不退還。消費者提供的退款賬戶必須是銀行存折。記者還發現,退款申請表中只要求消費者填寫相應的郵費,并未說明郵費由消費者承擔還是寶潔承擔。記者撥打800電話詢問,接線員表示也不知道,詢問之后才告訴記者,郵費將和商品退款一起退回。

  這樣的退款流程并未讓消費者滿意。消費者趙先生表示,退貨應該本著方便消費者的原則,為什么不能直接在購買的地方退款呢,還要填寫申請表和郵寄,還要等待,“有幾個人愿意較真?”

  另外,寶潔聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”也令消費者不爽。“只要是產品質量問題就應該無條件退款,怎么還跟消費者談條件?”

  質疑三:

  全球召回為何有快有慢

  寶潔于7月15日在網絡公開表示全球召回。國家質檢總局網站透露,寶潔公司14日已經向總局進行匯報。而在加拿大時間7月13日早上,加拿大已有媒體報道稱,寶潔要召回兩款歐樂-B漱口水,此時應是北京時間7月13日傍晚。由此算起來,中國的召回相對慢了一天。晨報記者 肖丹

 

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