偰小姐將5000元毛衣送至象王干洗店干洗，取回時發現已變形。本報記者 丁嘉 攝

　　5000元D&G毛衣干洗變形賠付引爭議

　　象王：按規定只賠洗衣費的20倍 但愿意進一步協商

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　　近日，讀者偰小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權投訴)反映，將一件5000元的名貴毛衣送到象王干洗店干洗，去取衣服時卻發現毛衣變形，衣袖和衣身長了10多公分。行業協會鑒定后表示毛衣確已失去使用價值。象王對此表示，偰小姐提供不出毛衣的原始發票，按規定，最高只能賠付洗衣費的20倍，但公司愿意再進一步協商。本報記者陳詩松

　　讀者投訴：

　　象王干洗店將高價毛衣洗變形

　　讀者偰小姐去年冬天在淮海中路上的連卡佛里購買了一件D&G的毛衣，當時花了5000多元。由于衣服比較珍貴，洗衣提示上也標示需要干洗，于是今年5月，偰小姐將這件毛衣送到水電路上的一家象王干洗店進行干洗。誰知當偰小姐再次看到這件毛衣的時候，衣服已經變了樣。“毛衣明顯已經變了形，衣袖和衣身變長了10多公分，顏色也褪掉了，品牌標簽和洗滌說明標簽全部洗得掉落。這干洗的水平實在是太糟糕了！”

　　偰小姐隨即要求水電路上的這家象王干洗店賠償，但是工作人員卻表示，這家店是加盟店，只是個代收點，僅負責干洗衣物的接收和送還，真正的干洗工作則是在總店完成的。加盟店拒絕賠償，偰小姐無奈之下只能再聯系象王總部，“沒想到公司的工作人員并不承認衣服洗壞，還告訴我說，如果要談責任和賠償，必須先要到有關部門鑒定。”

　　行業協會鑒定：

　　衣服確實失去使用價值

　　偰小姐拿著變形的毛衣來到位于福州路上的上海市洗染行業鑒定中心進行檢測，工作人員檢測后出具了一份鑒定書，表示這件毛衣確實存在變形的情況，責任方在干洗店。“工作人員明確告訴我，這條衣服已經喪失使用價值了，本來是身高175的尺寸，現在連身高180的人穿了都還大。”

　　握有這份鑒定書，偰小姐又電話聯絡了象王干洗店的總部。幾天過后，部門經理給予了偰小姐回復，“這一次她承認是洗壞了，但是愿意賠償的費用遠低于我買這件衣服的價格。”店方給出的說法是，由于這件衣服沒有要求保值精洗，所以按有關規定只能賠付洗衣費的10倍。這件毛衣的干洗原價是33元，偰小姐使用了會員卡，打6折后洗衣費18元，因此店方最終能給出的賠償價格是180元。對此賠償方案，偰小姐自然是堅決不同意，雙方在賠償價格上始終沒有達成一致。

　　象王回應：

　　會進一步協商賠償價格

　　記者致電象王干洗店總部，當時出面處理此事的陳經理向記者表示，由于偰小姐是單方面去鑒定中心檢測的，所以象王方面還沒有看到具體的鑒定證書。根據鑒定證書，才能判斷這件毛衣究竟有沒有喪失使用價值。

　　陳經理表示，如果毛衣還沒有喪失使用價值，按照行業規定，以修補為準，并賠償一至十倍的洗衣費。而如果確實已經喪失了使用價值，則歸結為店方全責。根據原始發票的有無，公司有不同的賠償方案。如果有發票，那么將按照衣服的折舊率協商賠償價格。一般來說，衣服的購買時間每超過一年，按20%的折舊率來算。不滿一年，則按一年來算。“但這其中有一特殊情況，即如果這件衣服原價較高，且沒有參加保值精洗，那么賠償的最高金額不超過2000元。”如果沒有發票，則最高只能賠償洗衣費的20倍。

　　在此投訴中，偰小姐明確表示毛衣的原始發票肯定找不到了，但可拿到專柜去驗貨，證明確實是正品。但陳經理則表示，店方不管毛衣是真是假，協商具體賠償只看是否還保留原發票憑據。“我們會與偰小姐再聯系，協商具體的賠償價格。”