工藝水晶胸針

心形胸針

可愛的工藝水晶胸針。

金魚胸針

本報(bào)調(diào)查：不少飾品品牌靠維修“創(chuàng)收”

甚至預(yù)留工藝“漏洞”提高返修率

夏季來到了，很多市民都開始佩戴五彩繽紛的珠寶飾品，但維修問題隨之而來：即使是知名品牌的飾品，也時(shí)常出現(xiàn)斷裂、脫色、掉鉆等現(xiàn)象，顧客拿去原品牌專柜維修，如果過了保修期，維修報(bào)價(jià)令人咋舌。

記者全面調(diào)查廣東生產(chǎn)企業(yè)了解到：品牌商家無心售后服務(wù)，維修業(yè)務(wù)才是他們增收創(chuàng)收的主要目標(biāo)，原材料不到1.5元的水鉆收10倍的高價(jià)。文、圖記者井楠

消費(fèi)者遭遇

1

伊泰蓮娜專柜

300元項(xiàng)鏈?zhǔn)?38元維修費(fèi)

廣州白領(lǐng)金萍(化名)約兩年前在廣州“伊泰蓮娜”專柜買了一條金屬攢絲項(xiàng)鏈，當(dāng)時(shí)是商場搞活動(dòng)時(shí)5折，金小姐印象中的交易價(jià)不到300元。不過，最近她金屬絲凌亂，拿到廣州王府井“伊泰蓮娜”專柜修理，因?yàn)檫^了保修期，柜臺(tái)人員報(bào)價(jià)說：需要138元的維修費(fèi)用。對于如此高價(jià)，“伊泰蓮娜”方的解釋時(shí)：該項(xiàng)鏈當(dāng)時(shí)是暢銷貨，原價(jià)不是金小姐所說的幾百元，而是1388元，按照公司規(guī)定，應(yīng)該按照10%~15%的比例交納維修費(fèi)。

2

Folli Follie專柜不足800元的手鏈黏19粒水鉆收285元

市民劉太太近日在正佳廣場友誼商店的Folli Follie專柜修理一款合金手鏈，主要是黏貼脫落的工藝水晶。柜臺(tái)人員檢查后，當(dāng)場給劉太太報(bào)價(jià)：“每粒水鉆需要支付15元。”可能是黏貼技術(shù)的問題，劉太太數(shù)了數(shù)：一年多時(shí)間，該手鏈上大約缺失了19粒水鉆，如果要修理，就要支付285元。而該手鏈雖然不是在友誼商店購買的，但買時(shí)的交易價(jià)不足800元，維修費(fèi)用占比接近40%。劉太太當(dāng)場質(zhì)疑：名牌飾品賣的是款式，水鉆不過是原材料，每粒看上去只有一毫米多，需要如此高價(jià)嗎？

調(diào)查：維修費(fèi)毛利率達(dá)90%

記者從珠三角飾品加工企業(yè)、貿(mào)易公司了解到：在市場上，工藝水晶最貴的還是施華洛世奇的水晶，算上高昂的進(jìn)口關(guān)稅，其小顆粒產(chǎn)品的價(jià)格也只有1.5~3元/克。而番禺某知名飾品企業(yè)的采購部門經(jīng)理看過劉太太的手鏈后告訴記者：Folli Follie的水晶直徑只有約2毫米，屬于小規(guī)格產(chǎn)品中的碎石，生產(chǎn)企業(yè)一般是成批幾千粒采購而來，無論是否在國內(nèi)加工，單價(jià)毫無疑問低于1.5元，很可能只要幾角就可以成交。

而粘貼工藝水晶的膠水價(jià)格低廉，人工成本不高，所有費(fèi)用加起來，每粒的修理成本也不可能超過1.5元，收費(fèi)15元，確實(shí)是“天價(jià)”，毛利潤率達(dá)到了90%。

至于不用粘貼水鉆也需要138元維修費(fèi)的情況，也沒有獲得其他業(yè)內(nèi)人士的肯定。記者拿著金小姐的項(xiàng)鏈分別給多位業(yè)內(nèi)人士研究過，廣百商場中怡店、珠寶維修中心的經(jīng)理告訴記者：類似修理不存在耗材問題，不用支付珠寶、貴金屬原料成本；可以用工具整理，收費(fèi)應(yīng)比斷裂后焊接、重新鑲嵌的人工費(fèi)用要低。

商家回應(yīng)：公司的規(guī)定

那么，對于加工企業(yè)的看法，兩家飾品商又是如何看的呢？記者采訪了廣州“伊泰蓮娜”市場部門的方經(jīng)理，她堅(jiān)持認(rèn)為：“公司的規(guī)定是10%~15%，沒有改動(dòng)的余地；我們已經(jīng)很負(fù)責(zé)地將那件攢絲項(xiàng)鏈送到工廠去估價(jià)，師傅說只要修理，就需要這個(gè)價(jià)錢。”

Folli Follie柜臺(tái)經(jīng)理的回答也與之類似：“維修收費(fèi)并非我們柜臺(tái)自己定的，而是公司的統(tǒng)一價(jià)格。”至于10%~15%的比例、15元每粒的收費(fèi)是否合理？兩家企業(yè)都不愿意正面回答記者的問題。

記者仔細(xì)考察了伊泰蓮娜的柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其多數(shù)項(xiàng)鏈產(chǎn)品標(biāo)價(jià)在200~600元/件的區(qū)間，并未標(biāo)明是促銷價(jià)，標(biāo)價(jià)少有超過1000元以上的產(chǎn)品。

維修利潤

比不少服裝專柜賺錢多

那么，造成珠寶飾品利潤修理昂貴的原因到底是什么呢？記者走訪市場后發(fā)現(xiàn)：與多數(shù)市民印象中“修修補(bǔ)補(bǔ)”的概念不同，珠寶飾品的維修業(yè)務(wù)，其實(shí)是一項(xiàng)利潤高昂、收入頗豐的業(yè)務(wù)。

從廣東省金銀首飾商會(huì)會(huì)員單位、市中心的大型商場處，記者了解到，廣州天河區(qū)、越秀區(qū)的大型商場中，珠寶首飾“維修中心”的年利潤基本在50~150萬元這個(gè)區(qū)間波動(dòng)，要比相當(dāng)一部分的服飾專柜賺的錢還要多，后者常常是為了樹立宣傳形象才進(jìn)駐一線商場的，虧本賺吆喝的情況比比皆是。記者從廣東省金銀首飾商會(huì)了解到：在整個(gè)珠寶首飾行業(yè)中，“維修”業(yè)務(wù)都屬于名副其實(shí)的高利潤行業(yè)，可謂無本買賣：一些簡單工具，利用一些生產(chǎn)線上剩余下來的碎料，即可“開張大吉”。

而對于廣大的知名珠寶、飾品企業(yè)來說，維修方面的收入也是其主營業(yè)務(wù)的組成部分，其定位根本不是什么“售后服務(wù)”，而是“增收創(chuàng)收”。所以，絕對不可能只收顧客基本的人工、原材料費(fèi)用，而是要加倍多收，增加企業(yè)利潤。消費(fèi)者購買類似產(chǎn)品后，就等同于被股票“套牢”的消費(fèi)品：一旦購買，不斷消費(fèi)。

而記者從廣州市內(nèi)的幾家珠寶檢測中心了解到：部分不那么“厚道”的首飾企業(yè)，甚至?xí)�刻意預(yù)留一些工藝方面的“漏洞”，提高首飾的返工率，而由于其價(jià)格不算昂貴，顧客不會(huì)太注意這方面的貓膩。

另外，“維修”所以收高價(jià)，還由于該類業(yè)務(wù)競爭稀少、缺乏行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，包含一定的壟斷性質(zhì)。無論是“伊泰蓮娜”的項(xiàng)鏈，還是Folli Follie的手鏈，顧客都只能想到：送回原企業(yè)修理，而在零售市場上，大眾化的“修理中心”數(shù)量稀少，即使有，業(yè)務(wù)種類也側(cè)重于加工昂貴的金銀寶石，不怎么維修價(jià)格相對低廉的普通首飾。

建議：不必只追求時(shí)尚

與鉆石、黃金、翡翠等珠寶相比，“伊泰蓮娜”、“ Folli Follie”等知名飾品品牌的產(chǎn)品都屬于消費(fèi)品，只有佩戴意義，沒有任何收藏方面的價(jià)值。對于普通市民來說，理財(cái)生活中，不必過多追求時(shí)尚，過多關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品。（廣州日報(bào)）