2009年6月7日，長(zhǎng)沙的許女士見(jiàn)到記者時(shí)難掩心中的憤怒，她于6月3日在長(zhǎng)沙嘉信茂廣場(chǎng)一樓的自然堂化妝品專柜購(gòu)買了一瓶冰凝全頻防曬露，第一次使用就出現(xiàn)了紅腫瘙癢的癥狀，找到經(jīng)銷商要求治療時(shí)卻被拖延處理，以至癥狀日趨惡化。本報(bào)接到許女士投訴后隨即進(jìn)行調(diào)查采訪。
防曬露搽臉上數(shù)分鐘便紅腫瘙癢
夏日炎炎，防曬霜成了不少愛(ài)美女士的必備化妝品。為了尋找一款適合自己的防曬霜，許女士來(lái)到了位于長(zhǎng)沙市雨花亭的嘉信茂廣場(chǎng)一樓化妝品區(qū)，幾經(jīng)比較，最終選定了自然堂的一款冰凝全頻防曬露。
柜臺(tái)小姐告訴她這款產(chǎn)品防曬效果好，而且性質(zhì)溫和，不會(huì)傷害皮膚。沒(méi)想到，這款柜臺(tái)小姐極力推薦的產(chǎn)品，卻險(xiǎn)些讓許女士毀容。
“我是6月3日在自然堂買的冰凝全頻防曬露，5日早上我在臉上搽了點(diǎn)防曬露才出門，結(jié)果出門不到半小時(shí)我就感到臉上開(kāi)始火辣辣的，繼而有強(qiáng)烈的灼痛感，我想可能是防曬露有問(wèn)題。”于是許女士趕緊打的到嘉信茂廣場(chǎng)自然堂專柜，當(dāng)時(shí)柜臺(tái)還沒(méi)開(kāi)門，許女士趕緊找地方把臉洗干凈，但還是感到火燒般地疼。下午2點(diǎn)多的時(shí)候，許女士再次來(lái)到自然堂柜臺(tái)，柜臺(tái)小姐看了說(shuō)是過(guò)敏，并無(wú)大礙，讓許女士自己去醫(yī)院開(kāi)點(diǎn)抗過(guò)敏的藥。許女士強(qiáng)烈要求柜臺(tái)派一名店員陪自己一起去附近的醫(yī)院。“經(jīng)醫(yī)生檢查，證實(shí)是使用化妝品過(guò)敏，但陪我去的店員卻稱自己沒(méi)帶錢，不肯支付醫(yī)藥費(fèi)，我當(dāng)時(shí)臉上非常的灼痛，顧不得與她爭(zhēng)論，自己先掏錢支付了一百多塊錢醫(yī)藥費(fèi)。”許女士對(duì)記者說(shuō)。
6月6日，許女士服藥后感覺(jué)癥狀不僅沒(méi)有緩解，反而更加疼痛了，還出現(xiàn)了瘙癢的感覺(jué)，她又打電話給自然堂的店員，店員卻稱問(wèn)題已經(jīng)反映到上海總部，要等總部回復(fù)才能對(duì)她的問(wèn)題進(jìn)行處理。到了6月7日上午，許女士整個(gè)臉都腫了起來(lái)，因腫脹而撐得近乎半透明的臉部甚至可以看到毛細(xì)血管，自然堂卻依然沒(méi)有回復(fù)。無(wú)奈之下，許女士撥打了本報(bào)維權(quán)熱線0731-84839110進(jìn)行投訴，記者也隨即對(duì)此進(jìn)行調(diào)查采訪。
經(jīng)銷商稱因休息日而延誤處理
6月7日上午11點(diǎn)，記者隨同許女士來(lái)到了嘉信茂廣場(chǎng)的自然堂柜臺(tái)。柜臺(tái)負(fù)責(zé)人陳某表示接到許女士反映的投訴后，已經(jīng)將問(wèn)題反映到了自然堂上海總部，包括許女士的病歷資料也一并郵寄了過(guò)去，目前還在等待總部的最終答復(fù)。(法制周報(bào)新聞熱線:0731-84802117)至于許女士所投訴的拖延處理，陳某表示否認(rèn)，他稱5日帶許女士到醫(yī)院檢查后，6日整個(gè)公司都休息，所以無(wú)法為許女士處理問(wèn)題，并不是公司故意拖延。最后，陳某表示可以先為許女士辦理退貨，并報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，等上海總部有回復(fù)了再給將最終處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)許女士。
許女士當(dāng)即表示拒絕，稱已經(jīng)遭受了痛苦，而且因自然堂拖延處理，癥狀已經(jīng)惡化，需要做進(jìn)一步的檢查，待檢查結(jié)果出來(lái)后再視情況向自然堂索賠。醫(yī)生稱拖延治療可導(dǎo)致毀容 6月7日下午，許女士又來(lái)到長(zhǎng)沙市某大型醫(yī)院作進(jìn)一步檢查。醫(yī)生查看病情后告訴她是屬于皮膚過(guò)敏，并稱因化妝品導(dǎo)致的過(guò)敏比較常見(jiàn)，但是需要及時(shí)治療，如果拖延治療或放任不管，可能會(huì)導(dǎo)致毀容，現(xiàn)在她的癥狀已經(jīng)比較嚴(yán)重，雙臉浮腫且看得見(jiàn)毛細(xì)血管，如果不慎抓破將會(huì)留下永久疤痕。隨后醫(yī)生給她開(kāi)了治療的藥物。得知自己情況如此嚴(yán)重，險(xiǎn)些因自然堂的拖延處理導(dǎo)致毀容，許女士深感氣憤，于是向自然堂提出了3000元的精神賠償，柜臺(tái)負(fù)責(zé)人陳某表示要向總部反映后才能答復(fù)。
6月9日上午，許女士打電話給記者，稱自然堂不但拒絕她提出的精神賠償，就連誤工、交通等賠償都不愿意承擔(dān)，陳某甚至叫囂歡迎她去法院告他，態(tài)度十分惡劣。
律師稱可要求精神賠償
湖南金州律師事務(wù)所陳平凡律師表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品必須符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證其提供的商品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者因使用不符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品而導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到損害的，商家依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括承擔(dān)精神損害賠償。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。陳平凡稱，許女士在使用了自然堂的防曬露后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，應(yīng)向質(zhì)量鑒定部門申請(qǐng)對(duì)該化妝品進(jìn)行鑒定，如確屬不符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，許女士有權(quán)要求銷售者或生產(chǎn)商賠償購(gòu)貨款、醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。
如身體損害程度較為嚴(yán)重，造成精神傷害的，還可要求賠償精神損失費(fèi)，該費(fèi)用應(yīng)以司法鑒定部門的鑒定結(jié)論為計(jì)算依據(jù)。(法制周報(bào)新聞熱線:0731-84802117)如鑒定結(jié)果為合格產(chǎn)品，但許女士在購(gòu)買商品時(shí)銷售人員對(duì)防曬霜的用途、適合的膚型在宣傳上具有誤導(dǎo)性，那么許女士可以要求銷售商相應(yīng)的賠償損失。陳平凡律師建議，許女士可通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的途徑解決此糾紛，協(xié)商不成可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。許女士表示將考慮采取法律手段維權(quán)，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注報(bào)道。
