據中國之聲《新聞晚高峰》報道，今天，中國之聲記者接到廣州張先生反映，英孚教育退款難。張先生的遭遇發生在今年2月份，2.1萬分期付款的學費到現在一直困擾著他，每個月900塊錢的學費按時從銀行卡上劃走，數額不多，但讓他十分鬧心。

在廣州工作的張先生因公司經常有出國機會打算提高英語水平，今年2月22日，他找到了英孚教育，做了測試之后，課程顧問給他開出了26000元的學費，看到張先生面露難色之后，課程顧問馬上承諾，如果當下就付款可以減免5000元的學費，而且不需要馬上付全款，如果交納298元的注冊費，就可以保留優惠名額。

張先生：如果今天沒有那么多錢的話，交了298元，可以獲得這個資格保留一段時間，等你有21000，我們一直等到你有那一天，他是這個意思。

回到家后，張先生左右思量，覺得花兩萬多學英語，自己實在沒有這個承受能力，于是第二天一早就找到英孚教育想要退款，但課程顧問卻勸他不要急著退款，讓張先生先試幾節課，如果不滿意，再申請退款。

張先生：他建議我先付全款，然后還可以試著上幾節課。英孚有規定，如果14天之內不滿意，可以申請退款。

但所有這些的前提都是張先生必須馬上支付21000元的全款。這也讓張先生犯了難，課程顧問建議他辦理信用卡。

就在英孚培訓的工作區域內，有兩位銀行工作人員，一位來自交通銀行，一位來自招商銀行。這兩位工作人員可以馬上幫助張先生辦理信用卡，分24期還款。這樣一來，既可以馬上付了全款，還可以等到14天之后申請退學費，張先生同意了。然而，讓人意想不到的結果出現了。

張先生：我交了這個填寫的資料，卡沒有收到，但是過了大概半個月以后，17天左右，同時收到一張催款單。就是21000已經付出去了，幾乎是同一天的。

記者：一個是信用卡，一個是催款單。

張先生：對，但是交行他們說這是一種叫做分期保業務，分期保業務特點就是說不需要你這種卡，只要你跟商家有這個協議，這個錢當時就可以付。

記者：您現在手里一般銀行簽的都是一式兩份或者三份？

張先生：對，不是沒有這個東西嗎。

記者：沒有分期保的相關的說明？

張先生：對對，沒有這個東西，不知情的情況下。

辦卡之初，張先生以為信用卡只有本人激活了之后才可以消費，可萬萬沒想到，信用卡和消費居然是同時進行的。而這一點，在他辦卡的時候，英孚工作人員和銀行都沒有提醒過他。當他得知這一消息的時候，也已經錯過了14天退款期限。

相關負責人：服務是我們叫做分期保的一個業務，那么它主要是我們是跟交行的合作，它有一個叫無卡辦分期這樣子做，相當于一個小額信貸，但是如果要得到這樣的服務，學生肯定是需要親自確認跟授權的然后才可以開課。如果你是要退款我們必須要知道退的原因，四天內是無條件的，四天以后我們要根據條件來判斷。

交通銀行客服人員則詳細地向記者解釋了什么是“分期保”。

客服人員：就是目前它是跟英孚教育這邊合作，如果您在英孚比如說是付學費一萬多，可以辦理一張交行信用卡享受免息然后沒有手續費的一個活動，只要是跟英孚合作的話，這張信用卡辦下來之后，它這里面自動幫您劃出，比如消費一萬塊錢，就自動幫您劃出這一萬塊錢，然后幫您分期的。一般來說您把填表的資料往后翻所有的細則上面都是會有的，就是有的客戶會看有的客戶不會看。

那么，現在的癥結就在辦理這樣的“分期保”業務，張先生到底知不知情？張先生一口咬定，他是在不知情的情況下辦理了這張信用卡。無論三方如何各自咬住自己的觀點，唯一的結果就是，張先生想要退錢，沒那么容易。而和張先生有類似經歷的并不在少數。

廣州市工商局越秀區青龍坊梁所長：我想第一個他還是要把這件事情由發生到現在所有的書面材料準備齊這是第一點，第二點的話他最好就他所主張的能夠找到證據。

按道理，學員付費給英孚，雙方就產生了買賣關系，而在英孚提供的“課程規則”的右上角用小字注明了14天之內可以無條件退款，如果超出14天，學員對教學效果不滿意，可申請退款。從2月22日到今天，已經過去4個多月了，張先生的退款之路還有多長？中國之聲還會繼續關注。（周堯）

（周堯）