家電清洗是否洗干凈了，怎樣才算洗干凈，消費(fèi)者無(wú)從考量
如今，越來(lái)越多的市民意識(shí)到家電清洗的重要性。近日王先生向記者反映，隨著天氣漸熱，他想找人清洗下空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)家電清洗收費(fèi)混亂，有二三十元的，也有上百元的，讓他很糾結(jié)。
記者走訪省城家電賣(mài)場(chǎng)和家政公司發(fā)現(xiàn)，目前家電清洗行業(yè)亂象叢生，清洗同一款產(chǎn)品，不僅價(jià)格相差懸殊，而且操作流程都不盡相同。近日商務(wù)部已正式接納業(yè)內(nèi)制定的冰箱、洗衣機(jī)上門(mén)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有望近期公布。其實(shí)早在去年，有關(guān)空調(diào)的清洗標(biāo)準(zhǔn)就已正式實(shí)施，但采訪中多數(shù)清洗人員都表示，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)清洗標(biāo)準(zhǔn)，更談不上按規(guī)范操作了。
能差數(shù)倍
收費(fèi)多少“隨口定”
王先生告訴記者，為了家里的空調(diào)“洗個(gè)澡”，他先后咨詢了兩家清洗公司，也去了小區(qū)里幾個(gè)維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報(bào)價(jià)卻相差甚多，而且都號(hào)稱洗得絕對(duì)干凈。他一時(shí)感到有點(diǎn)猶豫，“不知道該咋選擇了，圖便宜吧，怕他們清洗起來(lái)草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢(qián)。”
記者從省城專門(mén)清洗空調(diào)、抽油煙機(jī)等家電的商家和家政公司獲悉，目前家電清洗收費(fèi)水平確實(shí)參差不齊。以空調(diào)清洗為例，上門(mén)清洗基本都要價(jià)五六十元，品牌售后服務(wù)要價(jià)則要上百元，路邊流動(dòng)清洗工則比較便宜，有的僅要二三十元。同時(shí)，各大品牌間的要價(jià)也不相同，有的要80元，有的則要100元。某品牌售后人員解釋，“現(xiàn)在業(yè)內(nèi)尚無(wú)具體標(biāo)準(zhǔn)，各品牌洗空調(diào)的價(jià)格都是自己定的，因?yàn)橛玫那逑串a(chǎn)品、雇傭工人的成本不同，價(jià)格自然也不統(tǒng)一。”
冰箱、抽油煙機(jī)清洗報(bào)價(jià)也是如此，一般都從五六十元到上百元不等。當(dāng)記者詢問(wèn)清洗冰箱的價(jià)格時(shí)，有的商家竟稱，電話里很難給出具體價(jià)格，得上門(mén)看看臟的程度再定價(jià)，好洗的和難洗的肯定不一個(gè)價(jià)。對(duì)此，濟(jì)南市物價(jià)局有關(guān)工作人員表示，目前家電清洗價(jià)格屬于市場(chǎng)定價(jià)，不屬國(guó)家管理，市場(chǎng)確實(shí)存在清洗人員隨口要價(jià)的現(xiàn)象。
缺少監(jiān)管
家電清洗效果難衡量
除了收費(fèi)亂，由于家電清洗專業(yè)性很強(qiáng)，是否洗干凈了，怎樣才算洗干凈，消費(fèi)者也無(wú)從考量。目前，除了一些廠商增加保養(yǎng)清洗業(yè)務(wù)外，承擔(dān)家電清洗的多是家政服務(wù)人員，還有街頭巷尾吆喝的“清洗游擊隊(duì)”，技術(shù)不過(guò)關(guān)成了一大頑癥。
拿抽油煙機(jī)清洗來(lái)說(shuō)，記者采訪發(fā)現(xiàn)，同樣五六十元的上門(mén)清洗價(jià)格，有的清洗工清洗抽油煙機(jī)，會(huì)拆機(jī)，將里里外外徹底清洗，稱會(huì)耗時(shí)一小時(shí)。有的則稱不用拆機(jī)，直接用高壓蒸汽洗，很快就能搞定，保證干干凈凈。兩種都標(biāo)榜“絕對(duì)專業(yè)”，讓不少不懂行的市民有點(diǎn)不知所措。
市民張女士就曾碰到這樣的煩惱：自己近來(lái)全身皮膚瘙癢，抹了些藥也不管用，后來(lái)醫(yī)生說(shuō)是因?yàn)橐路患?xì)菌感染引起的，很可能是洗衣機(jī)內(nèi)筒里污垢太多了。張女士這才意識(shí)到，自己用了四年的洗衣機(jī)確實(shí)沒(méi)清洗過(guò)，她隨即打電話找家政人員，結(jié)果對(duì)方來(lái)只是往洗衣機(jī)里倒了些東西消消毒就算完了。當(dāng)時(shí)張女士提出質(zhì)疑，對(duì)方卻稱現(xiàn)在都是這么做的。感覺(jué)不放心，張女士又從維修店里找人，拆開(kāi)洗衣機(jī)才發(fā)現(xiàn)，內(nèi)筒竟然有層厚厚的污垢，趕緊進(jìn)行了清理。
業(yè)內(nèi)人士表示，很多市民認(rèn)為家電清洗技術(shù)含量不高，實(shí)際上通常需要先對(duì)內(nèi)機(jī)部件進(jìn)行拆卸，清洗完畢后重新組裝，但現(xiàn)在市場(chǎng)上一些小清洗公司的工作人員業(yè)務(wù)能力有限，有的只是臨時(shí)雇來(lái)簡(jiǎn)單一教就上崗了，這些人清洗的效果可想而知。同時(shí)，消費(fèi)者基本都是外行，評(píng)判效果也是只能看看表面是否光潔。有市民就說(shuō)，自己對(duì)家電一竅不通，“人家說(shuō)洗干凈了就干凈了，我也不好評(píng)判。家電生產(chǎn)銷(xiāo)售有質(zhì)監(jiān)、工商等部門(mén)監(jiān)督管理，可清洗環(huán)節(jié)誰(shuí)來(lái)監(jiān)督呢？”
空調(diào)清洗國(guó)標(biāo)
出臺(tái)一年遭遇落實(shí)難
家電清洗真的無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依嗎？據(jù)記者了解，各類電器的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)或者即將發(fā)布實(shí)施。近日，商務(wù)部表示冰箱、洗衣機(jī)上門(mén)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望于近期公布。而此前，家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2010年7月正式實(shí)施。
遺憾的是，相關(guān)國(guó)標(biāo)并未得到嚴(yán)格落實(shí)。在已實(shí)施的空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)中，除要求空調(diào)清洗要檢查電源線路安全性外，還要清洗過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。但在采訪中，幾乎所有清洗人員及品牌產(chǎn)品售后服務(wù)人員都不知道有此國(guó)標(biāo)，更談不上按照標(biāo)準(zhǔn)去清洗了。不少空調(diào)清洗人員表示，提供的空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過(guò)濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器的清洗。當(dāng)記者問(wèn)及是否了解相關(guān)規(guī)范時(shí)，某清洗公司工作人員直言，“我們這都是師傅們盡量給您洗凈，洗完后您可以自己對(duì)比前后效果。至于有什么操作規(guī)范，不太清楚。”
也有少數(shù)清洗人員表示，曾經(jīng)從媒體上了解過(guò)有關(guān)空調(diào)清洗的標(biāo)準(zhǔn)，將“哪些地方一定要洗”等問(wèn)題進(jìn)行了量化，但這樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般都是缺少監(jiān)督，貫徹執(zhí)行起來(lái)不盡如人意也就不足為奇了。
