飛利浦宣布對(duì)問(wèn)題電吹風(fēng)召回十天來(lái)，國(guó)內(nèi)已有1萬(wàn)多消費(fèi)者通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)了更換新機(jī)。但是因?yàn)閾Q機(jī)必須到飛利浦指定的維修站，消費(fèi)者認(rèn)為相當(dāng)不便。而且飛利浦不能當(dāng)天更換新機(jī)，也不告之消費(fèi)者換取新機(jī)的時(shí)間，很多消費(fèi)者對(duì)此所感受到的失望甚至煩惱已經(jīng)超過(guò)了電吹風(fēng)問(wèn)題本身。
今年5月31日，飛利浦宣布在中國(guó)地區(qū)召回175.6萬(wàn)臺(tái)問(wèn)題電吹風(fēng)。今日速途網(wǎng)從飛利浦方面獲悉，十天來(lái)已接到1萬(wàn)多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者要求更換電話。
家住北京海淀公主墳的王女士表示，昨天撥打飛利浦售后電話，被告之不能到購(gòu)買(mǎi)的商店前去退換，必須到飛利浦指定的維修站。“我平時(shí)在南四環(huán)附近上班，為了一個(gè)100來(lái)元的小家電，要到北四環(huán)的中關(guān)村去換，這時(shí)間成本太巨大了。而且飛利浦也不告訴換機(jī)時(shí)間，還需要等待，如此召回，太折騰人了，簡(jiǎn)直沒(méi)有誠(chéng)意。”
有業(yè)內(nèi)人士指出，飛利浦此次主動(dòng)召回存安全隱患的電吹風(fēng)，包括了中國(guó)地區(qū)，還是難能可貴的。畢竟，175.6萬(wàn)臺(tái)的召回?cái)?shù)量，可謂是國(guó)內(nèi)家電召回規(guī)模最大的一次。據(jù)了解，此次召回的三款產(chǎn)品平均售價(jià)都在100元左右。初步估算，飛利浦至少將為此付出1.756億元的代價(jià)。
不過(guò)，從消費(fèi)者的反饋來(lái)看，飛利浦電吹風(fēng)的召回措施讓國(guó)內(nèi)很多消費(fèi)者大呼麻煩，沒(méi)有準(zhǔn)備好新機(jī)，也不能告之消費(fèi)者換取時(shí)間，這反映出飛利浦對(duì)此次召回事件的重視程度不夠。
出售飛利浦電吹風(fēng)的商店都有電吹風(fēng)的新機(jī)，但如果到這些商店進(jìn)行退換，飛利浦需要與商家進(jìn)行溝通，會(huì)增加飛利浦的召回成本。
據(jù)了解，飛利浦電吹風(fēng)在華的召回，目前只在其官網(wǎng)上進(jìn)行了公示，沒(méi)有在報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體投入費(fèi)用，做召回廣告以免除后患，這使得國(guó)內(nèi)很多購(gòu)買(mǎi)了該問(wèn)題電吹風(fēng)的消費(fèi)者還不知道召回之事。這也就不難理解，飛利浦在華召回的電吹風(fēng)數(shù)量是175.6萬(wàn)臺(tái)，而十天來(lái)為何只有1萬(wàn)多消費(fèi)者與飛利浦取得了聯(lián)系。