洗衣機(jī)壞了，上網(wǎng)搜索報(bào)修電話(huà)，不料遭遇“李鬼”。
讀者楊先生家里有一臺(tái)西門(mén)子滾筒洗衣機(jī)，上周六，洗衣服脫水時(shí)，洗衣機(jī)突然停住了。顯示屏上顯示一個(gè)小鑰匙，機(jī)器被鎖了。
找不到保修單，楊先生便上網(wǎng)百度搜索“西門(mén)子客服電話(huà)”。彈出第一條鏈接是“西門(mén)子洗衣機(jī)售后電話(huà)官方售后服務(wù)中心”。
撥通上面的電話(huà)400－083－9996，楊先生將情況告訴客服，問(wèn)能不能指導(dǎo)他解鎖。
客服回答，這個(gè)不行的，要上門(mén)來(lái)處理的。
楊先生有點(diǎn)納悶。以前，家里的其它西門(mén)子家電出問(wèn)題，咨詢(xún)客服時(shí)，客服都會(huì)先在電話(huà)里指導(dǎo)他處理。
客服說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜的，可能是程序出錯(cuò)，也有可能機(jī)器壞掉了。她表示，周日，會(huì)派工作人員上門(mén)維修。
周日中午，一個(gè)小伙子背著工具箱來(lái)到楊先生家，自稱(chēng)是西門(mén)子維修人員。小伙子對(duì)著洗衣機(jī)檢查了一番，拆下滾筒上的橡皮圈說(shuō)，洗衣機(jī)的模板壞了，修好要685元。
楊先生的妻子覺(jué)得維修費(fèi)太高了，又費(fèi)盡周折聯(lián)系上當(dāng)時(shí)賣(mài)洗衣機(jī)的經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商給了一個(gè)西門(mén)子的官方客服熱線(xiàn)：400-889-9999。
楊先生納悶，這個(gè)號(hào)碼與網(wǎng)上搜到的號(hào)碼不一樣。
撥通這個(gè)官方客服熱線(xiàn)，按照客服指示，長(zhǎng)按其中一個(gè)鍵5秒鐘，洗衣機(jī)就自動(dòng)解鎖了。
楊先生懷疑，網(wǎng)上搜索到的客服電話(huà)可能是假的，眼前的這個(gè)西門(mén)子維修人員也是假的。
維修的小伙子一臉尷尬，但他堅(jiān)稱(chēng)自己是西門(mén)子的維修人員，然后匆忙離開(kāi)。
西門(mén)子明確表示該號(hào)碼非官方客服熱線(xiàn)
楊先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到的客服電話(huà)，到底是不是西門(mén)子的官方客服熱線(xiàn)呢？
記者撥通了西門(mén)子官方網(wǎng)站上提供的客服熱線(xiàn)。工號(hào)5301的工作人員明確表示，西門(mén)子的官方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)只有400-889-9999和800-828-9828兩個(gè)號(hào)碼；西門(mén)子在杭州市區(qū)的服務(wù)中心是在金華路錦昌文華苑。而據(jù)楊先生搜索到的網(wǎng)頁(yè)顯示，該服務(wù)點(diǎn)卻位于杭州市上城區(qū)東寶路。
該工作人員說(shuō)，西門(mén)子的維修人員，都有登記姓名和工號(hào)，上門(mén)維修時(shí)，消費(fèi)者可以撥打西門(mén)子客服熱線(xiàn)，核實(shí)真?zhèn)巍?/p>
山寨客服熱線(xiàn)竟成眾多品牌第一搜索結(jié)果
在百度搜索“品牌名+客服電話(huà)”（例：西門(mén)子客服電話(huà)），記者發(fā)現(xiàn)，包括西門(mén)子、海爾、榮事達(dá)、小天鵝、美的、松下、三洋、伊萊克斯、惠而浦、博世等10個(gè)品牌，在百度上的第一條鏈接，都是指向這個(gè)號(hào)碼（400-083-9996）。其中有9條鏈接，標(biāo)注著“推廣鏈接”字樣。
點(diǎn)開(kāi)鏈接，10個(gè)網(wǎng)頁(yè)高度雷同。左上角是品牌LOGO，右上角是相同的服務(wù)熱線(xiàn)，中間則是大大的品牌廣告圖片；有些網(wǎng)頁(yè)甚至連中間的新聞，都是一模一樣的。而這9個(gè)網(wǎng)頁(yè)的上一級(jí)網(wǎng)頁(yè)，則都是杭州暢潔洗衣機(jī)維修網(wǎng)。
晚上8點(diǎn)多，間隔10分鐘，記者兩次撥通了該號(hào)碼，以下截取部分采訪(fǎng)片段。
通話(huà)1
工作人員：你好，服務(wù)中心，有什么可以幫你？
記者：你們這邊是西門(mén)子官方售后服務(wù)中心嗎？
工作人員：恩，對(duì)。
通話(huà)2
記者：你好，服務(wù)中心，有什么可以幫你？
記者：請(qǐng)問(wèn)是小天鵝洗衣機(jī)官方服務(wù)中心？
工作人員：恩，對(duì)。
該工作人員還聲稱(chēng)，包括海爾、美的等品牌的官方服務(wù)中心也在他們這里。
事實(shí)果真如此嗎？
記者電話(huà)聯(lián)系上了西門(mén)子、海爾、美的、小天鵝、惠而浦等5個(gè)品牌的官方客服熱線(xiàn)，工作人員紛紛否定，表示該號(hào)碼并不是她們的官方客服熱線(xiàn)。
而其它5個(gè)品牌官方網(wǎng)站公布的電話(huà)號(hào)碼中，也都不包含該號(hào)碼。
收好保修單從品牌官網(wǎng)查詢(xún)客服熱線(xiàn)
消協(xié)部門(mén)表示，不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)到的品牌特約維修處的電話(huà)，往往是一些普通維修處的電話(huà)，卻在網(wǎng)絡(luò)上顯示為知名品牌特約維修處的電話(huà)。消費(fèi)者信以為真，花了錢(qián)卻沒(méi)有享受到該有的服務(wù)。而且，這種維修處的收費(fèi)有時(shí)候比品牌特約維修處貴，使用的零配件卻不是專(zhuān)業(yè)品牌的。
如何在網(wǎng)絡(luò)搜索中，找到正宗的官方客服熱線(xiàn)呢？
官方客服熱線(xiàn)的工作人員建議，搜索品牌的官方網(wǎng)站，撥打官網(wǎng)提供的客服熱線(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)上，部分正宗的官方客服熱線(xiàn)，有一個(gè)統(tǒng)一的格式，消費(fèi)者可以據(jù)此判斷真?zhèn)巍?/p>
當(dāng)然，保管好產(chǎn)品保修單，更方便安全。