近日，記者來到北京西四環(huán)的一家二手家電市場，看到前來淘二手家電的消費者還真不少，不時還可以看到滿載舊家電的送貨車進進出出，一派熱鬧場景。“今天光電視就賣了5臺了。”在這個市場干了四五年二手家電銷售的劉先生告訴記者，每年的9月和10月都是二手家電的銷售旺季，因為這是大學(xué)生開學(xué)、返校和回鄉(xiāng)忙完秋收的農(nóng)民工返城的高峰期，而這部分人正是二手家電的主要消費對象，所以每年這個時候，二手家電市場都特別熱鬧。“這個月雖然才過了不到一半，但銷量已經(jīng)超過上個月了。”在和記者聊起時，劉先生非常興奮。
記者發(fā)現(xiàn)，二手家電市場的生機勃勃跟家電產(chǎn)品升級換代加速不無關(guān)系。在北京南城舊貨市場一個二手店內(nèi)，記者看到不少舊空調(diào)的遙控器連包裝紙都沒有完全揭開，很多電器看上去還挺新，據(jù)說該店里一臺洗衣機是一家理發(fā)店淘汰的，用了還不到半年。“賣家嫌它功率不夠，而且沒有干衣功能，不太實用，打算賣了換新的。”店主告訴記者，這臺洗衣機如果是新貨的話在市場上起碼要2000元，而現(xiàn)在的售價只有800元。記者了解到，店里的貨源主要來自消費者家中處理的舊家電。現(xiàn)在家電產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，而一些消費者追求時尚，往往才買了一兩年就換新的，為了騰出空間，往往會以較低的價格處理舊家電。“就說洗衣機吧，波輪的才流行了幾年，市場上就流行滾筒的了，現(xiàn)在更是流行帶有烘干功能的。”該店主說，如此一來，二手家電的成色也不斷被刷新，吸引了不少消費者。
在北京西三環(huán)一家二手家電市場，記者遇到正在選購筆記本電腦的小陳，小陳是首都師范大學(xué)大三的學(xué)生，來自河北農(nóng)村。她告訴記者，他們班上幾乎每人都有電腦，她家里條件不太好，買不起新的，暑假打工掙了一些錢，但買新的還是不夠，就想來買臺二手的。最后小陳終于選中了一臺，只花了800元，據(jù)說新品市場價要4000多元。
記者還了解到，以往二手家電的主要消費群體是學(xué)生和外來務(wù)工者，現(xiàn)在情況發(fā)生了一些改變。“來淘舊貨的本地人也不少。”一位店主告訴記者，比如家中有舊房子出租的，添置點家電，租金就能要得高些。
二手家電旺銷還帶來了網(wǎng)絡(luò)銷售的風(fēng)生水起，58同城、趕集網(wǎng)、易登網(wǎng)等許多網(wǎng)站都開通了二手家電頻道，而且生意都不錯。在這些網(wǎng)絡(luò)平臺上，記者看到有很多消費者參與交易。在趕集網(wǎng)上，記者隨機采訪了20名網(wǎng)友，有11名表示已售出自己的家電，有的甚至“沒過兩三天，就賣出去了”。
9月，學(xué)生開學(xué)和秋收后農(nóng)民工返城帶來了二手家電的旺銷，記者走訪北京多個二手家電市場看到，前來選購的消費者絡(luò)繹不絕，二手家電的銷量也比平時有了大幅提高。但與此同時，消費糾紛也急劇上升。
亂象一：質(zhì)量參差不齊
二手家電旺銷難掩市場的混亂。記者發(fā)現(xiàn)，雖然商務(wù)部今年6月擬對二手家電買賣“建檔案”，規(guī)定二手家電經(jīng)營者在收購舊家電時要對出售人信息進行登記，在維修翻新后銷售二手家電時也要向購買者提供詳盡的舊家電“檔案資料”，但現(xiàn)在市面上的二手家電大部分都“身份不明”。“我們一般不會登記賣舊家電的人的相關(guān)信息。”一商鋪老板稱：“只要還能用，就弄過來，至于使用多少年了，我就不知道了。”對于質(zhì)量以及安全問題，大部分商鋪老板坦陳“不會保修，質(zhì)量好不好，那得看你的運氣了”。
記者在北京西四環(huán)一家二手家電市場看到，有些冰箱的密封條已出現(xiàn)問題，制冷效果不明顯，有的電視屏幕不清晰。記者還發(fā)現(xiàn)有的商戶標著“九成新”的商品早在五六年前就已經(jīng)停產(chǎn)了，電源線已經(jīng)僵硬老化，插頭也開始生銹，使用年限至少也在5年左右。而直排式燃氣熱水器等國家禁止銷售或超齡服役的家電，在二手家電市場上也能看到。另外，絕大部分產(chǎn)品沒有粘貼“舊貨”標志，也未注明使用年限，當問舊貨的“年齡”時，店主往往隨便說個時間，并表示這些家電都是剛剛從市場上收回來的，“消費者一看便知道新舊，沒必要張貼相關(guān)標志。”
一商鋪老板還向記者透露，有些本應(yīng)淘汰的廢家電經(jīng)廢品收購者回收，賣給舊貨回收店，之后又經(jīng)噴漆、拼裝等工序，再以新家電的面貌混跡于二手市場。
從事家電維修十多年的李師傅告訴記者，家電過了使用壽命，經(jīng)維修保養(yǎng)仍可繼續(xù)使用，但“高齡”家電尤其是大大超過使用壽命的家電潛藏著諸多安全隱患，容易引發(fā)火災(zāi)。事實上，由超齡家電引發(fā)的安全事故在全國時有發(fā)生，給消費者的生命財產(chǎn)安全帶來了嚴重的威脅。
亂象二：售后服務(wù)缺乏
日前，山東消費者王女士向本報反映，她兩個月前在當?shù)刭I了一臺二手冰箱，但只用了幾次就發(fā)現(xiàn)制冷效果很差。由于賣家承諾保修半年，于是她就去找賣家，沒想到賣家稱只承諾半保，意思是保工不保料。這與當時購買時賣家的承諾大相徑庭，王女士遂出示了賣家開出的收據(jù)，上面有“半保年”字樣，賣家稱這就是保工不保料，但王女士明明記得當時還專門咨詢了賣家是什么意思，賣家稱只是把字寫顛倒了。如今，王女士被賣家的文字陷阱弄得很無奈。
記者在北京調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多商家在銷售二手家電時都信誓旦旦地向消費者承諾保修半年或一年，但事實上所謂的保修都是保工不保料。一店鋪老板告訴記者：“保工不保料，就是在我們承諾的家電保修期內(nèi)，一旦出現(xiàn)問題，買家可以將家電拉過來由我們維修，但在維修的過程中如果換件，費用要由買家出。”
另一位店主則透露，銷售二手家電時，一般他們都會跟客戶說半保，這也是這個行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。大多消費者由于不懂行話，會以為半保就是按國家三包規(guī)定的一半進行包修，從而上當。
亂象三：市場監(jiān)管乏力
為了規(guī)范二手家電市場，2006年，國家相關(guān)部門曾發(fā)布《舊貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨品質(zhì)鑒定舊家用電器》兩部行業(yè)標準，規(guī)定：所有二手家電必須經(jīng)過質(zhì)量監(jiān)管部門鑒定，對已過使用年限的廢家電強制報廢；舊家電銷售前必須在明顯部位粘貼統(tǒng)一的“舊貨”標志，并注明家電的質(zhì)量責(zé)任；未經(jīng)相關(guān)部門鑒定檢測或未粘貼有關(guān)標志的二手家電，不準在市場上流通。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些規(guī)定并沒有得到很好地執(zhí)行。
今年6月，商務(wù)部又發(fā)布了《舊電器電子產(chǎn)品經(jīng)營管理辦法》（以下簡稱《辦法》）征求意見稿，要求舊電器電子產(chǎn)品經(jīng)營者對收購的舊電器電子產(chǎn)品建立檔案資料，即在收購時要實行嚴格的登記制度，內(nèi)容包括舊電器電子產(chǎn)品的類別、商標、產(chǎn)品制造商、型號、機身序列號和生產(chǎn)日期。而從個人手中收購時，要登記出售人姓名和身份證件號碼；從企業(yè)收購時，則應(yīng)登記企業(yè)營業(yè)執(zhí)照有關(guān)內(nèi)容。經(jīng)營者應(yīng)向購買者出示產(chǎn)品檔案，不應(yīng)刻意隱瞞主要部件維修、翻新等情況。此外，對于二手家電的保修服務(wù)，意見稿也明確提出舊電器電子產(chǎn)品經(jīng)營者在交易達成后，必須向購買者出具銷售憑證或發(fā)票，并提供不少于3個月的保修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。
但記者走訪二手家電市場了解到，按目前的二手家電交易行規(guī)，《辦法》實行起來會有不小的難度。數(shù)個舊家電收購攤點老板表示，按現(xiàn)在的行規(guī)，買賣都不實名，且不找后賬。“實名登記？現(xiàn)在我們都沒這么做，也沒人這么要求。”某攤點老板表示。
對此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會副理事長郭赤兵認為，實行舊電器交易實名制，有利于保證二手家電供貨渠道的干凈。此外，實名制和3個月的保修規(guī)定也能讓二手家電市場建立起質(zhì)量問題追責(zé)機制。但他指出，現(xiàn)在不同種類的家電價格和技術(shù)含量差距較大，建議根據(jù)家電的特性制定不同期限的保修期，讓《辦法》更有可操作性。
二手家電市場的混亂導(dǎo)致消費者合法權(quán)益經(jīng)常遭到損害，并且在權(quán)益遭到損害時，消費者要想維權(quán)非常困難。尤其是消費者在網(wǎng)上進行這種交易時，如果發(fā)生侵權(quán)糾紛，維權(quán)就更加困難。《中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定》指出：“消費者個人私下交易”和“商品標明是‘處理品’(沒有真實說明處理原因的除外)”而引起的糾紛，不在消費者協(xié)會的投訴受理范圍之內(nèi)。所謂“消費者個人私下交易”，即指消費者在地攤上或者街邊的一些臨時攤點購買東西，“處理品”則包括舊貨在內(nèi)。
因此建議消費者在購買二手家電時，一定要索取正規(guī)的發(fā)票和包修單據(jù)，和商家約定售后服務(wù)內(nèi)容，并簽訂相關(guān)的文字協(xié)議，以防落入不法商家布下的陷阱。
