品牌冰箱壞了要維修，找不到保修卡，您是否會(huì)直接百度搜索維修電話？看到電話是以4008開(kāi)頭，撥通還有語(yǔ)音提示，您是否會(huì)以為自己找到了商家維修點(diǎn)？昨日下午，市民陳先生講述了自己維修海爾冰箱時(shí)的被騙經(jīng)歷，而一切就是因?yàn)檩p信了4008開(kāi)頭的這類電話。
撥打所謂客服電話，不料引“狼”入室
上個(gè)月末，陳先生家里的海爾冰箱壞了，保修卡找不到，只好求助百度搜索。輸入“海爾冰箱廈門維修點(diǎn)”，跳出來(lái)的詞條讓陳先生應(yīng)接不暇。“我點(diǎn)開(kāi)了好幾個(gè)網(wǎng)站，才選定了這個(gè)。”陳先生說(shuō)，“網(wǎng)頁(yè)做得相當(dāng)正規(guī)，而且維修電話顯示的是4008149941，標(biāo)準(zhǔn)的客服電話模式。”
10月30日中午，陳先生撥通了客服電話。“電話里面有語(yǔ)音提示，之后才是人工服務(wù)。我是做業(yè)務(wù)的，知道客服電話的模式，所以當(dāng)時(shí)就完全相信了。”陳先生留下了自己的聯(lián)系方式和地址，兩個(gè)小時(shí)后接到了維修師傅的電話。
“晚上6點(diǎn)半，來(lái)了兩個(gè)年輕師傅。”陳先生說(shuō)，“他們進(jìn)門先問(wèn)是否需要脫鞋，然后直奔冰箱，著手檢查。”師傅們頗講禮節(jié)，這給陳先生留下了好印象。師傅檢查說(shuō)是冰箱制冷器要加氨，只能切斷壓縮機(jī)旁的銅管輸入，并收了陳先生將近500元的維修費(fèi)。
拼命貶低自家品牌，顧客疑竇漸生
“老婆打開(kāi)冰箱中間的門，聞到一股臭味，而且壓縮機(jī)的聲音比原來(lái)還大。”陳先生說(shuō)，晚上8點(diǎn)左右，老婆回家檢查冰箱時(shí)，他們才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有解決。
于是，陳先生便打電話告知維修師傅，對(duì)方答應(yīng)第二天再來(lái)檢查。31日上午11點(diǎn)，兩位師傅來(lái)了后圍著冰箱東看西看，也沒(méi)找到冰箱故障的原因。“一個(gè)師傅建議我把冰箱送到他們店里去修，但要額外收一兩千元的維修費(fèi)；或者直接把冰箱賣給他們，但只能賣100多塊。”陳先生覺(jué)得有些不靠譜，“我冰箱6000多元買的，怎么可能只賣100多塊。”
據(jù)陳先生回憶，師傅們還一直強(qiáng)調(diào)，海爾冰箱現(xiàn)在越做越差，連他們自己都不買，還勸他趕緊換個(gè)其他品牌的。“售后維修人員怎么能貶低自家品牌呢？”陳先生開(kāi)始有點(diǎn)懷疑，也沒(méi)有接受師傅的任何建議。
正牌商家上門，一眼識(shí)破騙局
“要不是鄰居的保修卡，我到現(xiàn)在也不能確定自己是否真的被騙。”陳先生說(shuō)，31日下午，他看到了鄰居的海爾保修卡，這才發(fā)現(xiàn)電話有些不對(duì)，并不是4008149941，而是4006999999。
第二天（11月1日）中午，正牌海爾售后維修員上門檢查。“那個(gè)師傅一看銅管上的焊接痕跡，就說(shuō)我被騙了。”陳先生從維修員處得知，被欺騙的不止他一個(gè)，而且騙子維修冰箱的手法一模一樣，都是切斷銅管。其實(shí)是冰箱的線路板壞了，和制冷器完全無(wú)關(guān)。
“師傅也想弄清楚，就分別給假客服熱線和假維修人員打電話，想討個(gè)說(shuō)法。”陳先生說(shuō)，“維修人員的電話一直沒(méi)人接，那個(gè)假客服熱線接起來(lái)說(shuō)了沒(méi)兩句就掛斷了，后來(lái)就再?zèng)]人接。”
【記者暗訪】假客服熱線開(kāi)口就談錢
昨日下午，記者分別撥通了真假客服熱線，對(duì)比出其中的差別。
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