以上均為網友供圖

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    “洗衣機里還有半缸水，竟自燃了”，近日，懷化網友彭先生投訴稱，5年前所購洗衣機深夜突然燃燒，原因不明;多次向三星電子客服中心反映，均無果。

    網友投訴：存半缸水的洗衣機著火了

    據彭先生介紹，他于2006年在溆浦縣城購買三星全自動洗衣機一臺，價格1380元。當時，購物發票、保修單都俱全的。

    彭先生稱讓他感到意外的是，2011年10月20日夜里12點左右，洗衣機在還存有半缸水的情況下自動燃燒，導致房屋大面積燒黑，瓷磚脫落。

    “幸好沒傷到人”，彭先生心有余悸地說。

    彭先生告訴記者，10月21日，他就聯系三星洗衣機廠家，三星公司溆浦縣維修站派一名工作人員前來查看，拍了一些照片，說是送回總部、鑒定自燃原因。

    “20多天過去了，還沒有回復”，彭先生認為，三星公司在推卸責任。

    三星回應：或是用戶使用原因致燃

    11月11日下午，記者致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經理承認確有人反映“三星全自動洗衣機自燃”一事，并稱，在洗衣機燃燒的第二天，就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況，拍照片、提取數據，傳送至懷化市客服中心，懷化市客服中心立即把照片轉往三星電子位于廣州的華南區辦事處。

    馮經理告訴記者，三星電子華南區辦事處回函指出，此洗衣機燃燒并非機器本身性能的原因，可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由：1、插板基本完好;2、洗衣機內的電路板功能還正常;3、洗衣機燒壞部分位于機身上端，都是塑料材質。

    馮經理認為，不排除用戶在洗衣機上點蠟燭，蠟燭燃盡，引起洗衣機燃燒。

    對于用戶要求的賠償，馮經理表示，懷化市維修站可以為其免費維修，但是材料費必須用戶出，“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區辦事處的同意，很快會給媒體和用戶一個準確的回復”。

    11月14日上午，三星電子懷化客服中心馮女士稱，出于人道主義精神，三星廠家愿賠償彭先生1400元。

    馮女士表示，雙方對洗衣機燃燒原因仍有分歧，三星電子懷化客服中心會馬上將燒壞的洗衣機寄回廠家，進行鑒定。

    律師說法：可提請第三方鑒定

    11月16日下午，記者電話采訪了湖南人和人律師事務所專職律師蔡衛華。蔡律師表示，用戶若對廠家的鑒定存疑，可向省質量技術監督局申請鑒定，做出雙方都認可的第三方鑒定。

    蔡律師表示，若鑒定是產品性能原因致燃，用戶可向廠家主張相關賠償。