昨天傍晚，北京一些媒體相繼接到藍色光標公關公司打來的電話，稱將于今天(11月25日)上午十點舉辦西門子冰箱媒體溝通會。作為西門子家電公關公司的藍標稱，今日將有第三方檢測機構出席，證明西門子冰箱質(zhì)量沒有問題。此舉被網(wǎng)友指“西門子關不嚴冰箱的門，卻要封媒體的嘴”。

    “家電產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗，不是廠家、第三方說了算，而是消費者說了算。”中國電子商會副秘書長陸刃波表示。

    據(jù)了解，一些家電企業(yè)為了獲取更多的利潤，在生產(chǎn)中偷工減料。報送給國家相關檢測機構(第三方機構)的樣品，和銷售給消費者的產(chǎn)品，無論是制造標準還是生產(chǎn)的原材料，都存在差別。特別是一些所謂第三方機構，也存在以盈利為目的，收取企業(yè)錢財，“給錢出證明”的不規(guī)范行為。

    中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會營銷委員會副秘書長、速途傳媒CEO范鋒表示，西門子砸冰箱事件發(fā)展到現(xiàn)在，“是企業(yè)官僚體制對網(wǎng)絡時代傳播環(huán)境不適應的一個典型案例。”他指出，產(chǎn)品出現(xiàn)問題很正常，但如何真誠地和消費者溝通，重視消費者體驗，化解消費者的委曲和敵視心理，異常重要。網(wǎng)絡媒體的發(fā)展，尤其是微博等社交媒體的發(fā)展，每一位消費者都可能成為一個媒體，傲慢和官僚的心態(tài)，可能會給一個品牌帶來致命的打擊。

    今年9月，羅永浩在微博上透露，自家的西門子冰箱門不易關閉。據(jù)他介紹，國內(nèi)有數(shù)百名消費者遇到類似的產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此要求廠商公開承認質(zhì)量問題和設計缺陷，并進行公開召回。但拖了近兩個月的時間，事情仍然沒有解決。11月20日，羅永浩等消費者到北京西門子總部門前砸毀三臺問題冰箱。羅永浩稱，此舉是為了督促西門子公司立即改正拒不承認產(chǎn)品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的惡劣做法，并要求其召回有問題的冰箱。

    隨后，西門子中國公司發(fā)出官方回應。在聲明中并未對產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的原因和補償措施做出回應，僅表示，主張消費者在合理合法范圍內(nèi)進行維權。

    羅永浩在西門子北京總部怒砸冰箱，已引起德國媒體重視。《法蘭克福評論報》報道說，西門子在中國面臨著“形象災難”。《德國商報》的評論文章說，西門子冰箱事件顯示了大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平民運動面前的蒼白無力。西門子家用電器集團及其公關公司顯然對如何應付網(wǎng)上攻擊毫無準備，束手無措。

    來自蘇寧國美等家電賣場的反饋，西門子砸冰箱事件后，賣場的西門子冰箱銷售明顯下降。很多消費者見到西門子冰箱，都上前反復開關西門子冰箱的門，然后不買走人。