今年剛買的新空調(diào)到了冬天卻不能制熱，眼看老婆馬上要生孩子了，家里沒有暖氣怎么行？昨天，家住紹興縣錢清鎮(zhèn)的陳先生講述了這件憋屈事：前段時(shí)間家里買的空調(diào)出了問題，他多次打電話去售后反映，對(duì)方卻遲遲沒來修。經(jīng)過從中協(xié)調(diào)，昨天賣場(chǎng)五星電器售后表示，最晚在周五前將此問題解決。

陳先生說，去年3月份，他花5000多元錢在紹興縣柯橋五星電器賣場(chǎng)買了一臺(tái)富士通冷暖空調(diào)。當(dāng)年11月份，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)不轉(zhuǎn)并失去了制熱效果，上月2日，他致電五星電器售后服務(wù)，希望對(duì)方能派人過來維修，結(jié)果對(duì)方卻遲遲不來。此后，陳先生又多次致電五星電器售后服務(wù)。到了上月下旬，富士通才派人上門，然后告訴陳先生說，他的空調(diào)電腦板壞了，需要更換，但這種配件必須向廠家申請(qǐng)。

這次上門之后，維修人員便沒再上門。陳先生多次打電話催人來修，對(duì)方的答復(fù)總是“配件一直在申請(qǐng)中，需要耐心等待”。然而，陳先生這邊的情況是，老婆在1月25日左右就要臨產(chǎn)，這幾天家里又冷，空調(diào)沒有暖氣他真擔(dān)心凍壞了老婆和孩子。無奈之下，昨天陳先生再度給售后撥打電話，同時(shí)致電本報(bào)求助。

那么，這件事賣家怎么看？問題怎樣才能得到解決？昨天下午，記者先后聯(lián)系了五星電器南京總部和五星電器在紹興的售后部門。

五星電器南京總部的工作人員在查詢了陳先生的投訴記錄后稱，售后人員已經(jīng)多次與陳先生溝通，因?yàn)樗麄儧]有專業(yè)維修人員，也只能催促富士通盡快拿到空調(diào)配件，及時(shí)為陳先生修好空調(diào)。工作人員還強(qiáng)調(diào)，一般來說，更換空調(diào)配件的周期90天以內(nèi)就是合理的。

此后，記者又聯(lián)系上了五星電器紹興賣場(chǎng)的售后部門，工作人員表示，確實(shí)接到了陳先生的多次投訴，他們正在催促富士通公司盡快處理此事。該工作人員還表示，根據(jù)富士通最新的承諾，最遲在周五（明天）前上門將陳先生的空調(diào)修好，如果配件在周五前還申請(qǐng)不到或者無法將陳先生的空調(diào)修好，富士通公司將為陳先生更換一臺(tái)新的空調(diào)。

在得知這一消息后，陳先生略感欣慰，他表示，希望廠家遵守自己的承諾，讓他們盡早用上空調(diào)。