新買(mǎi)的國(guó)際名牌熱水器沒(méi)用多久，其回水裝置便爆裂漏水，并導(dǎo)致家具、木地板等浸水，要求銷售公司理賠，該公司卻出爾反爾，一拖再拖。近日，市民劉女士向羊城晚報(bào)講述了自己在深圳市新時(shí)代電器有限公司購(gòu)買(mǎi)其代理的國(guó)際名牌熱水器百樂(lè)滿后的遭遇。
熱水器回水裝置爆裂，理賠起糾紛
據(jù)家住深圳市南山區(qū)京基御景東方的劉小姐介紹，去年7月1日，她向深圳市新時(shí)代電器有限公司訂購(gòu)了其代理的國(guó)際名牌熱水器百樂(lè)滿及回水裝置，共計(jì)2萬(wàn)多元。2009年12月20日安裝好開(kāi)始使用。
2010年2月8日下午，劉小姐突然接到其小區(qū)物業(yè)管理公司工作人員的電話稱，其家中漏水，水表轉(zhuǎn)得飛快。隨后她便讓其親戚與物業(yè)人員等一同前往察看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是其購(gòu)買(mǎi)的熱水器的回水裝置發(fā)生爆裂漏水，并且水噴射進(jìn)墻壁的插座，導(dǎo)致電線短路、家中地板積水約3-4厘米深。
劉小姐告訴記者，她得知情況后立即聯(lián)系深圳市新時(shí)代電器有限公司的銷售服務(wù)員葉小姐，葉小姐又讓她聯(lián)系該公司的趙小姐。在當(dāng)晚9時(shí)，該公司趙小姐前來(lái)查看，檢查后承認(rèn)漏水是熱水器回水裝置爆裂所致，并承諾對(duì)此事負(fù)責(zé)到底。但因當(dāng)時(shí)臨近過(guò)年，該公司無(wú)法派人過(guò)來(lái)維修。
年后，劉小姐便讓其親戚再次聯(lián)系趙小姐，趙小姐又前去拍了照片。3月4日，該公司派維修人員前來(lái)更換了回水裝置和電路板。在此過(guò)程中，劉小姐才了解到，原來(lái)與熱水器連接的回水裝置并非日本百樂(lè)滿生產(chǎn)，是國(guó)內(nèi)一家廠家生產(chǎn)的，與該公司所聲稱的百分之百日本品牌不符。
不僅如此，當(dāng)3月18日劉小姐回深圳后聯(lián)系該公司商討理賠事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)多次交涉也無(wú)法與該公司達(dá)成理賠協(xié)議。無(wú)奈之下，她只好將此事投訴到福田區(qū)消委會(huì)和羊城晚報(bào)。
新時(shí)代電器：趙小姐不能代表公司
“趙小姐只是公司的普通員工，無(wú)法代表公司，”深圳市新時(shí)代電器有限公司的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭某在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)如是回答記者，“趙小姐當(dāng)初承諾負(fù)責(zé)，那她能拿出有第三方見(jiàn)證的趙小姐承諾的文字材料嗎?她拿不出來(lái)!”
同時(shí)，他還提出，到底是公司安裝的水管爆裂，還是劉小姐家自己安裝的水管爆裂?是水管質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致爆裂，還是因?yàn)樗畨撼瑯?biāo)導(dǎo)致水管爆裂，劉小姐沒(méi)能提供足夠的證據(jù)。“我們的回水裝置都是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，如果是水壓超標(biāo)導(dǎo)致水管爆裂當(dāng)然就不是我們的原因。”鄭某說(shuō)。他表示深圳不少小區(qū)的水壓就超標(biāo)。
“不是我們故意不賠償，是她(指劉小姐)沒(méi)有誠(chéng)意，提出不合理的賠償要求，要價(jià)太高，僅沙發(fā)角腳浸水，原本可以換腳，她卻要我們賠全價(jià)(3.4萬(wàn)元)。”鄭某激動(dòng)地告訴記者。他表示，回水裝置是公司在國(guó)內(nèi)一家廠家采購(gòu)的，并非日本百樂(lè)滿生產(chǎn)。“假設(shè)是產(chǎn)品問(wèn)題，也是廠家負(fù)責(zé)，公司只是銷售商，最終是廠家賠償，所以需要廠家認(rèn)可是否承擔(dān)責(zé)任。我們要求她作鑒定，證明是我們的責(zé)任，再作出賠償。”鄭某說(shuō)。
對(duì)此，劉小姐就表示，該公司曾多次說(shuō)要來(lái)檢測(cè)水壓，但卻一直沒(méi)有來(lái)。而鄭某提出的要價(jià)太高的說(shuō)法，劉小姐則表示，自己只是將受損失的家具按價(jià)格報(bào)給該公司，并非是實(shí)際要求的賠償價(jià)。
在發(fā)稿前，記者從劉小姐方面獲悉，鑒于對(duì)方至今仍未與她達(dá)成一致，她已計(jì)劃提起訴訟。
