新華報業(yè)網(wǎng)電 用非純正紫砂燒制而成的“紫砂煲”被央視曝光后,作為主角之一的九陽卻堅稱自己沒有問題。昨天本報《“回應(yīng)'紫砂門’:九陽否認”》的報道讓很多消費者對九陽的表態(tài)非常氣憤。
昨日,記者從長春市消協(xié)了解到,最近兩天接到不少消費者的咨詢,消協(xié)人士稱,對于受虛假宣傳誤導(dǎo)而買的商品,消費者可要求“雙倍賠償”。
九陽不承認虛假宣傳
對于“假紫砂”是否有害的質(zhì)疑聲,昨日記者從九陽客服中心了解到,目前可接受消費者退貨要求,不過九陽方面并不承認虛假宣傳誤導(dǎo)消費者,僅表示“宣傳跟消費者理解的有出入,我們會改正”。
九陽客服人員表示:“我們公司的產(chǎn)品經(jīng)過相關(guān)部門檢測,證明對人體沒有損害。”經(jīng)記者追問,該客服人員稱“相關(guān)部門”指的是“國家權(quán)威檢測機構(gòu),即蘇州出入境檢驗檢疫局”。
而關(guān)于九陽紫砂煲是否“全部選用純正紫砂燒制”的問題,九陽客服人員表示,九陽紫砂煲的內(nèi)膽、上蓋的內(nèi)層采用富鐵土、紫泥土、紅粘土及紅高嶺土。表層采用紫砂石與飲用水混合調(diào)制,采用一定的工藝加工而成,并沒有添加任何化學(xué)染色劑及化工原料。
“媒體報道的添加化學(xué)染色劑配置內(nèi)膽的'紫砂煲’,不是指的九陽,是其他品牌。”九陽客服人員表示,目前受此事件影響,九陽接受消費者的退貨要求,并不限于產(chǎn)品是否在三包期內(nèi),但要求消費者持購買憑證辦理退貨。
“我們宣傳產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,無化學(xué)成分,(表層采用紫砂石與飲用水混合調(diào)制)跟客戶理解的'紫砂煲’有出入,我們會改過來的。”
究竟啥材料 誰來監(jiān)管？
“紫砂煲究竟是啥材料做的,如果標準完善、監(jiān)管到位的話,消費者也不會那么容易受'誤導(dǎo)’。”昨日,長春消費者劉先生表示,希望有關(guān)部門加強這方面的監(jiān)管,讓消費者放心消費。
昨日,記者致電九陽總部所在地的濟南市質(zhì)檢部門,撥打了質(zhì)量處、監(jiān)督與法制處等多部電話,未得到有關(guān)九陽紫砂煲的監(jiān)管及標準問題的明確答復(fù)。
通過網(wǎng)絡(luò)搜索,記者發(fā)現(xiàn),關(guān)于“紫砂煲”事件,分析人士及網(wǎng)友們也普遍表示了對相關(guān)標準和監(jiān)管的質(zhì)疑:“對行政部門的監(jiān)管者來說,'紫砂煲’事件是個警訊——不要把監(jiān)管的責(zé)任推給媒體,長期放棄自己的責(zé)任就等同于放棄相應(yīng)的權(quán)利。”
有網(wǎng)友認為,從質(zhì)檢、工商再到物價,相關(guān)管理部門、職能部門為何對“紫砂煲”騙局視而不見？“炊具的質(zhì)量安全遠遠比食品更容易監(jiān)控,應(yīng)有一套完整的質(zhì)檢指標體系作為衡量標準,可見職能管理部門的失職不是用簡單的'管理缺位’就能評價的了。”
“從某種意義上講,這也反映了監(jiān)管的缺失。”東南大學(xué)法學(xué)院張馬林在接受媒體采訪時也表示,為避免類似的事情再次發(fā)生,相關(guān)部門可再次完善相關(guān)的行業(yè)準則,并加強監(jiān)管力度,必要時可采取一定程度的嚴厲措施懲治相關(guān)企業(yè)。
被誤導(dǎo)消費應(yīng)獲“雙倍賠償”
“最近我們也接到不少消費者關(guān)于此事的咨詢,也有商家咨詢此事如何賠償?shù)摹?rdquo;昨日,長春市消協(xié)副秘書長鐘萍表示,目前還沒有接到有關(guān)“紫砂煲”事件的正式投訴。不過,根據(jù)媒體報道的消息,如果確認廠家構(gòu)成虛假宣傳,按照相關(guān)規(guī)定,消費者有權(quán)要求“雙倍賠償”。也就是說,商家除了需按價退還貨款外,消費者還可獲得“所購買商品費用一倍”的賠償。
此外,鐘萍明確表示,是否虛假宣傳跟產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題,是兩個不同的概念。消費者現(xiàn)在主要質(zhì)疑的不是質(zhì)量問題,而是受宣傳誤導(dǎo)買了東西。商家不能單拿質(zhì)量過關(guān)來說事兒,而拒絕消費者的賠償要求。