俞女士2007年底買(mǎi)的電視機(jī)使用至今3年還不到，但開(kāi)關(guān)卻已經(jīng)壞了兩次，而且前后兩次的維修價(jià)格竟然相差很多。俞女士因?yàn)殡娨暀C(jī)的開(kāi)關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，向市長(zhǎng)信箱12345反映。
電視機(jī)開(kāi)關(guān)失靈，上門(mén)維修費(fèi)150元
俞女士2007年10月份花了一萬(wàn)元買(mǎi)了一臺(tái)42英寸飛利浦平板電視。因?yàn)橛眠b控器關(guān)電視，電視機(jī)仍處于待機(jī)狀態(tài)，要耗費(fèi)不少電能，所以俞女士每次關(guān)電視都要用電視機(jī)上的電源總開(kāi)關(guān)切斷電視電源。就這樣電視機(jī)使用到2008年7月份時(shí)，俞女士發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)電視機(jī)時(shí)，電源開(kāi)關(guān)要按三四下才有反應(yīng)。但因勉強(qiáng)還能使用，俞女士也就將就著用了，有時(shí)盡量用遙控關(guān)閉電視機(jī)。到2009年下半年，開(kāi)關(guān)失靈情況越來(lái)越嚴(yán)重。電視機(jī)好不容易能打開(kāi)，但關(guān)機(jī)時(shí)卻怎么關(guān)也關(guān)不掉，到后來(lái)俞女士不得不用拔插頭的方法來(lái)關(guān)電視機(jī)。
今年1月份，俞女士讓飛利浦特約維修店的維修師更換了電視機(jī)的電源開(kāi)關(guān)，由于電視機(jī)已經(jīng)超出保修期，俞女士付了150元維修費(fèi)。
一樣的維修不一樣的價(jià)格
上個(gè)月，俞女士發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視機(jī)的開(kāi)關(guān)又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，而且最近問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，俞女士再次撥打維修中心電話預(yù)約上門(mén)維修。
維修中心客服人員表示，俞女士新?lián)Q的開(kāi)關(guān)保修期為3個(gè)月，因?yàn)樯洗胃鼡Q到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了保修期限，所以這次她仍然需要付費(fèi)維修。但是這次維修費(fèi)用卻令她感到意外，“光維修費(fèi)就要200元，還要加上門(mén)費(fèi)30元，此外，材料費(fèi)需另算。那總共豈不要300元錢(qián)？”俞女士說(shuō)。
“半年前150元就可以修好了，現(xiàn)在為什么貴了這么多？”俞女士問(wèn)客服，客服表示具體原因她也不是很清楚。
平板電視當(dāng)成顯像管電視計(jì)算維修費(fèi)
杭州飛利浦特約維修店徐師傅表示，維修報(bào)價(jià)是根據(jù)飛利浦中國(guó)總部統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的。公司對(duì)平板電視機(jī)和傳統(tǒng)顯像管電視機(jī)的維修費(fèi)是不一樣的。更換電源開(kāi)關(guān)這類(lèi)維修，傳統(tǒng)顯像管電視機(jī)的維修費(fèi)為100元，而平板電視機(jī)的維修費(fèi)為200元。俞女士家范圍的上門(mén)服務(wù)費(fèi)是30元。俞女士這個(gè)型號(hào)的電視機(jī)開(kāi)關(guān)材料費(fèi)大約30元。
按照這組數(shù)據(jù)來(lái)算，第一次維修時(shí)客服人員可能將俞女士的平板電視機(jī)當(dāng)作傳統(tǒng)顯像管電視機(jī)收取維修費(fèi)用。“一般情況下，如果當(dāng)時(shí)客服價(jià)格報(bào)低了，在一定差價(jià)范圍內(nèi)還是按照客服報(bào)給用戶(hù)的價(jià)格收費(fèi)。除非客服報(bào)的價(jià)格高于實(shí)際價(jià)格，公司會(huì)給予相應(yīng)的減免。所以維修師傅上門(mén)維修時(shí)，才發(fā)現(xiàn)俞女士的電視機(jī)是平板時(shí)，按照公司的慣例維修人員仍然會(huì)提供維修服務(wù)，并收取之前客服報(bào)給用戶(hù)的價(jià)格。”
經(jīng)過(guò)協(xié)商，杭州飛利浦特約維修店表示將維修費(fèi)減至150元，加上上門(mén)服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)一共210元。俞女士表示可以接受。
飛利浦表示開(kāi)關(guān)失靈可能和使用方式有關(guān)
雖然維修費(fèi)協(xié)商解決了，但是俞女士對(duì)這個(gè)開(kāi)關(guān)的質(zhì)量仍然比較擔(dān)心，“電視機(jī)用了不到3年，開(kāi)關(guān)竟然壞了兩次。按照每天4次的使用次數(shù)計(jì)算，難道這種開(kāi)關(guān)的壽命只有1千次左右嗎？如果這個(gè)開(kāi)關(guān)每年都要換一次，難道我每年都要付200元維修費(fèi)嗎？”
對(duì)于俞女士的顧慮，徐師傅表示，俞女士這臺(tái)電視機(jī)的電源開(kāi)關(guān)出問(wèn)題的頻率確實(shí)高了一點(diǎn)。但是維修店并沒(méi)有接到大量有關(guān)這個(gè)型號(hào)電視機(jī)電源開(kāi)關(guān)的投訴。開(kāi)關(guān)頻繁失靈，可能和俞女士的使用方式有關(guān)，技術(shù)人員上門(mén)維修時(shí)會(huì)向俞女士了解電視機(jī)使用情況，然后想辦法解決問(wèn)題。