長(zhǎng)虹已將空調(diào)業(yè)務(wù)注入美菱，卻又欲整合旗下黑白電售后資源，致使基層售后混亂不堪
大熱天的，廣東肇慶市德慶縣梁先生家里的長(zhǎng)虹空調(diào)卻罷了工，酷暑難耐，他多次撥打廠家客服和維修點(diǎn)的電話，希望空調(diào)能被快點(diǎn)修好，可一個(gè)月后，才等到維修師傅上門(mén)檢修。至今，空調(diào)外機(jī)還躺在維修點(diǎn)。
用戶
售后維修一拖再拖
7月26日，南方農(nóng)村報(bào)記者來(lái)到梁先生家中，十幾平方的臥房里只有一臺(tái)風(fēng)扇在拼命地轉(zhuǎn)動(dòng)著，墻壁上懸掛著一臺(tái)長(zhǎng)虹空調(diào)，不過(guò)從6月下旬開(kāi)始，它就沒(méi)有正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而7月上旬，廣東多個(gè)縣市持續(xù)高燒35度以上。這么熱的天，家里的空調(diào)只能看，不能吹，梁先生很是生氣。
梁先生說(shuō)，空調(diào)在今年剛開(kāi)始用的時(shí)候還好端端的，用著用著就出了問(wèn)題，“開(kāi)機(jī)一會(huì)兒，就停機(jī)了，很久都不能制冷。”于是，梁先生找到了三年前銷售該空調(diào)的電器行，對(duì)方給了他一個(gè)德慶維修點(diǎn)的電話。然而，他打過(guò)去后，維修師傅卻拒絕服務(wù)，叫梁先生直接打長(zhǎng)虹400開(kāi)頭的全國(guó)售后熱線。
此后大半個(gè)月里，梁先生就好像一個(gè)電話專員，反復(fù)撥打長(zhǎng)虹全國(guó)售后熱線和德慶維修點(diǎn)的電話，他已經(jīng)記不清打了多少次，只是每次得到的答復(fù)都是“過(guò)兩天來(lái)”、“盡快”，有一回德慶的維修師傅更是說(shuō)他很忙，還有別家要做，不可能只做梁先生一家。
正當(dāng)梁先生在兩個(gè)維修電話間周旋之際，長(zhǎng)虹肇慶的維修點(diǎn)打來(lái)電話，說(shuō)可以過(guò)去修理，但因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，需要梁先生支付一百多元的維修費(fèi)。梁先生想想，給就給吧，總比每天晚上被“熱烤”的好，但讓他失望的是，對(duì)方自此杳無(wú)音信。
據(jù)梁先生介紹，家人白天都要出外做工，晚上才回家，“我工作也很忙，不可能天天催。”就這樣，空調(diào)一壞就是一個(gè)月。
維修
廠家沒(méi)有講清費(fèi)用
不過(guò)，在7月26日這天，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，德慶維修點(diǎn)派了兩名師傅上門(mén)，將梁先生家空調(diào)的室外機(jī)給抬走維修。
隨后，南方農(nóng)村報(bào)記者和梁先生乘坐三輪電動(dòng)車(chē)，僅僅五分鐘就來(lái)到了維修點(diǎn)，其已經(jīng)褪色的招牌上，仍然可以清楚看到“長(zhǎng)虹授權(quán)服務(wù)商”的店名，店里擺著幾臺(tái)電視機(jī)，而梁先生的空調(diào)室外機(jī)正孤零零地放在店鋪門(mén)口。
“為什么一個(gè)多月了才上門(mén)？”梁先生發(fā)問(wèn)。
“你別問(wèn)這么多了，幫你修就是了。”維修師傅顯得不耐煩。
“過(guò)了這么長(zhǎng)時(shí)間，到底是什么問(wèn)題？”“總之不關(guān)我事！”維修師傅理直氣壯，“我?guī)湍阈抟部梢裕粠湍阈抟部梢浴?rdquo;
“這不是長(zhǎng)虹的特約維修點(diǎn)嗎？難道你只是修電視？”“我也修空調(diào)，”維修師傅說(shuō)，“售后派(維修)單給我，但沒(méi)有講清楚數(shù)(維修費(fèi)用)之前，我當(dāng)然就不做了。”
“沒(méi)有和長(zhǎng)虹講好費(fèi)用嗎？”“現(xiàn)在講清楚了，以后就這樣做！”維修師傅稱，以前長(zhǎng)虹黑電和白電的售后是分開(kāi)的，在今年美菱和長(zhǎng)虹(空調(diào))合并了，由總公司直接管理。
長(zhǎng)虹
子公司重新整合
難道遲到一個(gè)月的維修是長(zhǎng)虹內(nèi)部變動(dòng)引起的？
南方農(nóng)村報(bào)記者就長(zhǎng)虹空調(diào)歸屬發(fā)生變動(dòng)后，其售后服務(wù)管理會(huì)發(fā)生什么變化的問(wèn)題致電了長(zhǎng)虹相關(guān)人士，但對(duì)方只表示目前正在對(duì)子公司的售后資源進(jìn)行整合，其他不公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)。
2007年，四川長(zhǎng)虹收購(gòu)美菱電器終獲證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，長(zhǎng)虹實(shí)際控制美菱29.83%的股份，同時(shí)長(zhǎng)虹承諾，將把空調(diào)業(yè)務(wù)注入美菱。2009年，長(zhǎng)虹將旗下長(zhǎng)虹空調(diào)100%股權(quán)及中山長(zhǎng)虹90%股權(quán)出讓給美菱電器，成交價(jià)3.9億元，長(zhǎng)虹方面認(rèn)為此舉是為了避免與美菱電器之間的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。今年6月，長(zhǎng)虹空調(diào)、中山長(zhǎng)虹與四川長(zhǎng)虹簽署了《商標(biāo)使用許可合同》和《專利實(shí)施許可合同》，已歸屬美菱的兩子公司將長(zhǎng)期無(wú)償使用四川長(zhǎng)虹商標(biāo)和專利。
然而，美菱收購(gòu)長(zhǎng)虹的空調(diào)業(yè)務(wù)已半年多，美菱在空調(diào)領(lǐng)域的“大計(jì)”依然鮮見(jiàn)。即使在美菱電器的官網(wǎng)上，也未有太多公司整合后的痕跡，長(zhǎng)虹空調(diào)的產(chǎn)品展示依舊放在四川長(zhǎng)虹的官網(wǎng)上。而撥打長(zhǎng)虹—美菱的全國(guó)統(tǒng)一售后電話，長(zhǎng)虹和美菱，還是分開(kāi)受理各自業(yè)務(wù)，不像一些同樣是經(jīng)營(yíng)多元產(chǎn)品企業(yè)，按產(chǎn)品類別受理。
來(lái)自中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年一季度長(zhǎng)虹空調(diào)的市場(chǎng)零售份額為1.5%，排名處于行業(yè)中下游。
資深家電觀察家劉步塵對(duì)長(zhǎng)虹和美菱的“牽手”并不看好。“長(zhǎng)虹空調(diào)目前在市場(chǎng)上表現(xiàn)得較弱，被收購(gòu)后，對(duì)美菱利潤(rùn)收益不大。”他表示，一個(gè)整合力和號(hào)召力強(qiáng)大的品牌，推出旗下的產(chǎn)品容易成功，但美菱在這方面的積蓄還不夠，長(zhǎng)虹亦如此。
“美菱本身并不善于做空調(diào)，要整合空調(diào)業(yè)務(wù)難度很大。”劉步塵認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的空調(diào)行業(yè)已經(jīng)形成強(qiáng)勢(shì)企業(yè)主導(dǎo)的局面，格力和美的占據(jù)了近半壁江山，再加上海爾，留下給其他品牌的空間變得非常小，“能至始至終把一類產(chǎn)品做好，就很了不起了。美菱應(yīng)該繼續(xù)把冰箱做好，至于空調(diào)業(yè)務(wù)，可考慮讓更專業(yè)的企業(yè)做”。（來(lái)源：南方農(nóng)村報(bào)）