保戶拿著保單尋求保險(xiǎn)理賠
購(gòu)買汽車保險(xiǎn)是有車族必做的一件事情。車主暢先生買了一份汽車保險(xiǎn)后出現(xiàn)了理賠糾紛，在他購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)公司無(wú)限熱情，可當(dāng)車意外損壞后，他所墊付的2500元錢修車費(fèi)，保險(xiǎn)公司卻遲遲不給報(bào)銷，到11月1日時(shí)，已經(jīng)拖了他40多天。
保險(xiǎn)公司讓先墊2500元
11月1日，車主暢先生來(lái)到本報(bào)，向記者講述了一件自己遭遇的煩心事，據(jù)暢先生講，今年上半年，他通過(guò)一所汽車俱樂(lè)部在永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司遼寧分公司，為自己的捷達(dá)車投了一份汽車保險(xiǎn)，并在7月19日與這家保險(xiǎn)公司正式簽訂了一件保單。當(dāng)時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員在推銷保險(xiǎn)時(shí)非常熱情，并承諾他們很有信譽(yù)。
暢先生介紹說(shuō)，9月17日凌晨，他在開車時(shí)不小心撞到路面上的一個(gè)土堆，將汽車發(fā)動(dòng)機(jī)弄壞，于是他就馬上報(bào)了險(xiǎn)。接到報(bào)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司人員到現(xiàn)場(chǎng)拍了照，并核算出修車費(fèi)用一共是2500多元錢。當(dāng)時(shí)工作人員稱，暢先生需先墊付維修費(fèi)用，保險(xiǎn)公司事后會(huì)給予報(bào)銷。隨后，暢先生填寫了相關(guān)表格并簽訂了相關(guān)合同。
40天錢還未還車主
9月22日，暢先生花2500元把車修好后，再次聯(lián)系到出險(xiǎn)的工作人員后，卻被告知這起事故還沒(méi)報(bào)到理賠部門。暢先生等到10月18日，整整26天過(guò)去了，保險(xiǎn)公司理賠部的工作人員才打來(lái)電話說(shuō)可以去取錢了。
可是，當(dāng)暢先生來(lái)到保險(xiǎn)公司卻被告知，單據(jù)上暢先生的車牌號(hào)碼被弄錯(cuò)了，仍不能付給暢先生保險(xiǎn)金。據(jù)暢先生講，當(dāng)時(shí)他在保險(xiǎn)公司等了一上午，都沒(méi)人搭理他，也沒(méi)有人為此出面道歉解釋。現(xiàn)在40多天過(guò)去了，暢先生還是沒(méi)能拿回自己的錢。
公司自稱理賠不超10日
那么，究竟理賠的時(shí)限是多長(zhǎng)呢？當(dāng)記者與暢先生投保的這家保險(xiǎn)公司遼寧分公司經(jīng)理取得聯(lián)系時(shí)，對(duì)方拒絕回答記者任何問(wèn)題，并稱對(duì)此事一無(wú)所知。事后，記者又以投保人的身份聯(lián)系到這家保險(xiǎn)公司，該公司一位負(fù)責(zé)人親口稱，他們公司車險(xiǎn)的理賠期限是10個(gè)工作日。
隨后，記者又咨詢了遼寧省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人員。據(jù)其介紹，目前，國(guó)家雖并沒(méi)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的賠付有限制，但2005年沈陽(yáng)的各家保險(xiǎn)公司聯(lián)合發(fā)過(guò)一個(gè)行業(yè)服務(wù)承諾，比如有的公司承諾如手續(xù)齊全、數(shù)額不是過(guò)大的話，車險(xiǎn)的賠付期限是在2個(gè)工作日內(nèi)完成。但暢先生投保的這家保險(xiǎn)公司是今年才進(jìn)沈陽(yáng)市場(chǎng)的，目前還沒(méi)有加入這個(gè)承諾。
對(duì)于投汽車險(xiǎn)，業(yè)內(nèi)人士建議，客戶投保時(shí)首先選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、網(wǎng)點(diǎn)全、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的公司。同時(shí)本報(bào)希望，保險(xiǎn)公司在處理賠償?shù)臅r(shí)候會(huì)多考慮公司的社會(huì)責(zé)任，對(duì)保戶負(fù)責(zé)。