陳女士：年年交保費(fèi)，從來沒人跟俺說過余額不足

　　2002年陳女士的母親在中國人壽保險平度分公司購買了一份為期十年的康寧終身保險，另外還購買了一份附加住院醫(yī)療保險，2011年5月份，其母住院后，陳女士找到保險公司辦理理賠事項時被告知該合同已經(jīng)終止，不能理賠。對于此事，保險公司工作人員解釋說：“賬戶余額不足 ，無法劃撥投保款。”

　　合同突然被終止

　　8月1日中午，記者來到陳女士家，她拿出一沓投保的資料 ，一邊給記者看相關(guān)材料一邊講述事情經(jīng)過，“在2002年我給我媽在中國人壽保險平度分公司投了保，因為母親是平度的農(nóng)村戶口，所以投了每年繳納2250元的康寧終身保險以后，又投了一個附加的住院醫(yī)療保險，當(dāng)時保險公司說這個附加險可以報醫(yī)療費(fèi)用的80%。”

　　記者了解到，這份住院醫(yī)療保險是一年一交，每年10月交保費(fèi)，保到第二年10月。“今年5月份，我母親因為糖尿病住院，我拿著相關(guān)手續(xù)去保險公司 ，準(zhǔn)備辦理賠償手續(xù)。可是 ，保險公司給我的答復(fù)卻是該合同已經(jīng)終止了。”陳女士說她詢問了終止的原因 ，保險公司告知她的理由是存折內(nèi)余額不足。“我很不能理解，這個險每年要交230元，后來又漲到270元了，我們每年都交現(xiàn)金，直到去年保險公司改用存折代扣，我們也是按時存的款。”記者在存折上看到陳女士去年10月份往存折里打款了，扣除2250元終身保險的保費(fèi)后還剩余了270元，附加險保費(fèi)明明是270元，為什么說余額不足？

　　只因少交十元代扣費(fèi)？

　　隨后，記者打算聯(lián)系保險公司相關(guān)的部門了解此事。記者先聯(lián)系到了陳女士所說的那位業(yè)務(wù)員，這位吳姓業(yè)務(wù)員說：“我只是公司的客服人員，她的保險不是我給她辦的，今年公司安排我接手她的事，我只知道她的余額不足，無法扣費(fèi)，其他情況我不清楚，你找我們總公司吧。”

　　記者撥打了中國人壽青島分公司的客服電話，工作人員稱核實保戶信息后，會給出答復(fù)。

　　記者又撥打了平度分公司的電話，第一位接電話的工作人員告訴記者保險公司扣費(fèi)的存折要多存10元錢，后另一位工作人員拿過電話：“您反映的這個保戶的問題，我們已經(jīng)替她辦理，至于其他問題，我們平度公司沒有接受采訪的權(quán)力，您最好聯(lián)系總公司的宣傳部。”

　　最后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了保險公司的宣傳部，可是被告知負(fù)責(zé)人開會，會有人和記者聯(lián)系。

　　“為什么保戶被告知余額不足，無法交保費(fèi)？為什么保險公司發(fā)現(xiàn)余額不足，并沒有通知保戶，而單方面終止合同。”這些問題，記者并沒有從保險公司方面得到任何答復(fù)。

　　記者向青島農(nóng)村信用社咨詢存折代扣問題，工作人員告訴記者：“銀行和保險公司簽定了代扣合同，用戶最好在存折里多存上一點錢，否則可能會出現(xiàn)無法扣費(fèi)的問題。” (CT)

來源：新浪財經(jīng)