網友李女士最近遭遇一件煩心事，自己自從辦了張光大銀行卡后，就頻繁收到“異地收費”、“電話欠費”等垃圾信息的騷擾。前不久，她在紅網《百姓呼聲》欄目投訴了此事。

　　“更可惡的是，我還曾收到過一個自稱是警官的人打來詐騙電話，稱銀行卡被毒販利用洗黑錢，賬戶上多出了300多萬元。”近日，她在電話中告訴記者，余怒未息。

　　面對客戶的質疑，光大銀行長沙分行回應：“銀行內部有嚴格的政策規范和嚴謹的操作流程，客戶信息不可能泄露。”

　　網友投訴：辦張銀行卡慘遭垃圾信息轟炸

　　“垃圾信息不斷，其中還遭遇詐騙電話！光大銀行怎么能夠泄露客戶隱私呢？”李女士說。7月6日，由于社保繳費的需要，李女士在光大銀行長沙分行華豐支行辦理了一張借貸卡，在開戶資料上填寫了身份號碼、手機號碼等信息。

　　然而，麻煩卻隨之而來。從7月13日起，李女士就不斷地收到各種諸如“異地消費”、“電話欠費”等騷擾短信，李女生稱這些信息都與光大銀行有關。最戲劇性地是，7月19日，李女士還接到了一位自稱是常德德山公安分局的警官打來電話，這位“常德警官”稱李女士的光大銀行卡被毒販利用洗黑錢，賬戶上多出了300多萬元。電話中提到的銀行卡、身份證號等與李女士的信息恰好完全吻合。

　　在遭遇了銀行卡“被洗黑錢”的“驚魂一刻”后，李女士立即撥打了光大銀行的客戶服務電話95595進行投訴，客服人員表示將對相關事件做調查了解，并將調查結果回復給她。然而，時隔一月，光大銀行客戶服務卻沒有給李女士任何回復，李女士對此十分失望。

　　“我在很多銀行都開了戶，只有在光大銀行填寫個人信息后，就頻繁收到垃圾信息的騷擾。”李女士告訴記者。開戶當天，開戶資料的單據是一式兩份，一份她交給了銀行柜員，另一份她鎖在家中的柜子里，不可能對外泄漏。她認為，自己的私人信息泄露和銀行有很大關系。

　　光大銀行堅稱：客戶信息絕對保密

　　面對李女士的質疑，光大銀行長沙分行堅決認為其信息泄露與銀行無關，稱銀行內部有嚴格的政策規范和嚴謹的操作流程，客戶信息不可能泄露。客戶填寫的開戶資料是一式兩份，客戶辦理完業務后由當班柜員留存一份作為憑證，且必須按規定時間及時上交分行運營部封庫保存，另外一份則由客戶自己留存，自行保管。在這期間，包括銀行其他工作人員在內的任何人都接觸不到客戶信息。客戶開戶后，只有柜臺的電腦核心系統才能查詢到客戶的相關信息資料，客戶本人憑身份證原件才有權進行查詢和修改，也只有執行公務、有合規手續并出具單位介紹信的公檢法稅務海關系統才能調取客戶信息。

　　朱湘平 喻向陽