中國民生銀行 來源：資料圖
中國網1月9日訊(記者 李楊)辦張民生銀行信用卡本是為了方便生活，但讓人想象不到的是銷卡難上加難，18天時間內客服人員反復電話詢問取消原因讓持卡人欲哭無淚。
張女士因常在太平洋百貨購物辦理了一張民生銀行太平洋遠東百貨聯名信用卡，本想在刷卡之余換取些積分方便生活，但因太平洋百貨在北京兩家店均已撤店，張女士想把該信用卡取消卻遇到了種種麻煩。
民生銀行太平洋遠東百貨信用卡 來源：資料圖
11月張女士為辦理銷卡手續，信用卡卡內余額已經還清，但讓張女士感到詫異的是通過民生銀行客服400-66-95568竟然無法通過語音提示銷卡，遂張女士親自跑了趟銀行，銀行給出的答案是信用卡只能電話銷卡。
經歷了幾番折騰（見中國網財經此前報道《民生信用卡客服電話取消人工服務引質疑》），張女士終于接通了人工客服電話。在要求銷卡后，民生銀行客服就銷卡原因在18天內反復詢問。這讓張女士感到很反感，她表示這明顯是在拖延時間，同樣的問題問了六次讓人感到厭煩。但在張女士果斷說出必須銷卡后，民生銀行客服給出答復：“只能辦理銷卡申請登記，半個月后會有客服聯系辦理銷卡業務。”
但銷卡遠沒有那么簡單，客服人員表示銷卡必須設置查詢密碼。如果已經銷卡為何還要設置查詢密碼，這讓張女士費解。為了能盡快早日銷卡，張女士設置了查詢密碼業務。在設置了查詢密碼業務后，客服人員表示將盡快給張女士發傳真，讓持卡人本人填寫銷卡表格，自費將卡片與表格以掛號信方式郵寄到民生銀行北京信用卡中心，但需要簽署一份協議，協議主要內容是卡在郵寄途中被盜刷等一切風險需由持卡人自行承擔。
但通過客服電話進行銷卡登記后，張女士18天內未得到正式答復。當民生銀行客服再次致電時卻是故伎重演，頻頻電話勸其不要銷卡并表示辦理手續會很麻煩。截至發稿已經過去半個月時間，民生銀行只是勸說張女士不要銷卡，傳真卻遲遲未發。
記者致電民生銀行客服，客服人員表示這是信用卡的標準銷卡流程，為保障信用卡安全和持卡人權益。這個答案讓人實在費解，記者對比工商銀行、招商銀行(微博)以及民生三個銀行發現，工行、招行均可以電話銷卡，通過語音提示操作幾分鐘即可完成。民生銀行在“保護持卡人權益”的前提下，為何要讓持卡人自行郵寄卡片？最關鍵的是，其他銀行銷卡僅僅幾分鐘，民生銀行緣何如此繁瑣呢？不免有強拉客戶之嫌。
