驚！哈根達(dá)斯中吃出塑料片 怒！證物竟被暗中調(diào)包 哈根達(dá)斯總部尚未對此事回應(yīng)，僅委托公關(guān)公司斡旋

　　彭凌梅

　　深圳都市報報道 7日，是王小姐與十多名家人開心慶生的日子。王小姐早早就在哈根達(dá)斯Cocopark店預(yù)訂了平時愛吃的冰激凌蛋糕。當(dāng)王小姐在一家中餐館切開蛋糕品嘗時，其阿姨丁女士竟在蛋糕中吃出一塊透明的塑料片！蹊蹺的是，哈根達(dá)斯門店向總部呈報的照片中，其塑料片變成了塑料膠帶。對此，截至記者發(fā)稿時止，哈根達(dá)斯總部尚未作出回應(yīng)，僅委托公關(guān)公司進(jìn)行斡旋。

　　生氣的丁女士打電話向哈根達(dá)斯Cocopark店說明情況后，該店員工來到現(xiàn)場將證物收走，并建議丁女士選擇退貨或者換蛋糕的方式解決問題。丁女士認(rèn)為，在蛋糕中吃出塑料片，這說明蛋糕的制作程序存在安全隱患，因此對退換貨的方式斷然拒絕。在丁女士拍照留證后，該店店員提出將證物取走，并稱會將此事以照片的形式向總部匯報，并尋求處理意見，給丁女士一個答復(fù)。

　　接下來的幾天，丁女士確實接到了幾通來自哈根達(dá)斯總部相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話。然而，令丁女士氣憤的是，電話內(nèi)容不外乎是推脫責(zé)任，稱總部將塑料片與該店生產(chǎn)蛋糕的流程中所出現(xiàn)的一切物品進(jìn)行了比對，認(rèn)為不可能在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。總部給丁女士的解決方案仍是退貨或換貨。丁女士對哈根達(dá)斯的處理態(tài)度感到不滿，于是向本報記者爆料，希望記者能夠調(diào)查真相。

　　12日上午，記者聯(lián)系到哈根達(dá)斯Cocopark店，該店經(jīng)理表示不方便對此事進(jìn)行表態(tài)，會讓總部跟記者聯(lián)系。當(dāng)天下午，哈根達(dá)斯公司的合作方宣亞公關(guān)客戶總監(jiān)劉先生撥通了記者電話，并告訴記者，哈根達(dá)斯方面認(rèn)為，塑料片可能是捆綁刀叉的膠帶，是消費者在吃蛋糕的過程中，冰激凌融化后不小心掉進(jìn)去的。對此，丁女士向記者表示，當(dāng)時中餐館的服務(wù)員可以作證，塑料片是她吃蛋糕吃到一半時，感到口腔有異物，吐出才發(fā)現(xiàn)的。

　　15日16時，公關(guān)總監(jiān)劉先生與記者約見，并向記者展示了哈根達(dá)斯方面關(guān)于該事件的PPT。記者在PPT中發(fā)現(xiàn)，呈報照片中的塑料片被“偷梁換柱”，變成了塑料膠帶。該照片旁還擺放了一張刀叉的圖片，圖中包裝好的刀叉外貼了一圈塑料膠帶，似乎暗示該異物即為捆綁刀叉的膠帶。記者隨即對此證物照片提出質(zhì)疑，劉先生推測，或許是哈根達(dá)斯某個對此事須擔(dān)責(zé)的員工在向總部提交的證物照片上做了手腳。 (彭凌梅)