格力維修工
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月9日訊 (記者 段丹峰)格力新空調(diào)還沒用就出現(xiàn)故障，專賣店承諾消費者一年包換卻被格力總部售后告知沒有此條規(guī)定，該事件經(jīng)本網(wǎng)報道之后引起了廣泛關注。北京、天津等地的消費者都紛紛打來電話投訴，稱格力空調(diào)均出現(xiàn)了不制冷現(xiàn)象。家電行業(yè)資深專家梁振鵬表示，“格力打廣告或者做新聞宣傳時聲稱一年包換，但如今屢不能換，這有商業(yè)欺詐的嫌疑”，并表示家電行業(yè)確實有故障率一說，但主要的問題是，當產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，企業(yè)的售后服務一定要做好。
格力空調(diào)屢修不好 客服一拖再拖
家住天津北辰區(qū)的市民王先生告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，他于去年5月份花費7000多元在天津國美鞍山西道店，購買了一臺型號為kf2-72lw的臥地式格力空調(diào)。去年只在家住了一兩個星期，今年剛剛用了一個星期之后，王先生就發(fā)現(xiàn)空調(diào)出故障了。
“一打開空調(diào)就跳閘了”，王先生以為是家里安裝的漏電保護器所致，電工檢測過之后才發(fā)現(xiàn)是空調(diào)出了問題。“有時候空調(diào)工作兩分鐘就自動不制冷了，也不制熱，即使有點點風吹出來也跟電扇一樣的。”據(jù)王先生介紹空調(diào)出現(xiàn)問題之后，室外機完全不能運行，但室內(nèi)卻有點風。
隨后王先生聯(lián)系了產(chǎn)品說明書上顯示的售后服務人員，派來的維修人員就是當初給王先生安裝空調(diào)的工作人員，該工作人員拆了空調(diào)之后表示“修不了”。之后又來了一批人，空調(diào)不制冷問題依舊沒有解決，并稱只有將空調(diào)拆走了，才能維修。但王先生一直沒有等來拆空調(diào)的人，幾次聯(lián)系格力客服，對方均已各種理由推脫。
王先生多次聯(lián)系格力客服均未果，“我現(xiàn)在基本天天都打電話，但一直沒有一個說法，以前挺相信格力的，選空調(diào)也是沖著牌子選的，沒想到挺失望的”，王先生這樣說道。
微博名為“NoTing珺”的消費著也在看到了本網(wǎng)報道之后發(fā)微薄表示，自己4月15號安裝的格力空調(diào)，5月份再次使用時就發(fā)現(xiàn)不制冷了，找客服保修了幾次都沒有解決這個問題。“這一個夏天了就沒感覺有過涼氣，空調(diào)都什么質(zhì)量啊，新的拿過來裝上沒用呢就壞了，做生意要講誠信。”
專家：“格力此行為純屬商業(yè)欺詐”
對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者再次聯(lián)系了格力總部售后服務，對于空調(diào)屢次出現(xiàn)不制冷等質(zhì)量問題，該工作人員表示具體原因需要師傅查過之后才可定論，并沒有正面回應記者問題；針對消費者提到的客服一拖再拖的問題，該工作人員也表示，“我們一般都是接到電話之后24小時之內(nèi)就會和用戶取得聯(lián)系，約定具體的上門維修時間，如果有延誤的情況，可能是信息沒收到，或者沒把工作派下去”。
上周本網(wǎng)報道了格力新空調(diào)質(zhì)量問題，剛剛購買的格力新空調(diào)還沒用就出先故障，不制冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換，而格力總部售后服務卻表示并沒有此條規(guī)定。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)線格力總部售后服務，對方稱保修兩次以上，存在主要功能障礙的空調(diào)才能享受一年包換服務，其中包括壓縮機問題、變熱器內(nèi)漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調(diào)換。
而據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在今年2月16日，借獲得國家科技獎的契機，格力已經(jīng)宣布對旗下i、U系列等六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問題，實行兩年免費包換政策。
家電行業(yè)資深專家梁振鵬表示，“就格力空調(diào)一年包換的事情來說，格力并沒有兌現(xiàn)其承諾，有缺乏誠信之嫌”。梁振鵬表示格力廣告宣傳主打“一年包換，六年免費維修”，但根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。“而格力不僅不包換，反而調(diào)高了包換門檻，消費者可以根據(jù)該法律進行正常起訴”。
此外，梁振鵬也坦言，在家電行業(yè)的確允許企業(yè)存在故障率，在他看來，企業(yè)首先要努力從各方面保障產(chǎn)品品質(zhì)，但當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，一定要做好售后服務，要兌現(xiàn)自己所作出的承諾，才能贏得消費者的尊重和信賴。
