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| 陳老伯價(jià)值600萬的全裝修房有多處需維修項(xiàng)目，不少地方地板、瓷磚、墻面被撬起，水泥裸露在外 |
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| “太原邸”業(yè)主反映，小區(qū)自來水泛黃渾濁，接在礦泉水瓶中有明顯沉淀物 本版圖片均為劉祥攝 |
稱“一流裝潢，鉆石級(jí)配備”的“太原邸”讓不少業(yè)主頭疼不已
陳老伯價(jià)值600萬的全裝修房有多處需維修項(xiàng)目，不少地方地板、瓷磚、墻面被撬起，水泥裸露在外
“太原邸”業(yè)主反映，小區(qū)自來水泛黃渾濁，接在礦泉水瓶中有明顯沉淀物 本版圖片均為劉祥攝
□晚報(bào)記者 陸慧實(shí)習(xí)生 陳燕華 報(bào)道
600多萬買來的全裝修房，入住卻發(fā)現(xiàn)58處裝潢需維修問題！
陳老先生剛搬進(jìn)女婿買的全裝修新居，卻碰到一堆大大小小的裝修問題，讓原本就行動(dòng)不便的陳老先生，從住進(jìn)新樓后就頻繁來回奔走于物業(yè)與家之間。水質(zhì)泛黃、衛(wèi)生間外的地板軟化發(fā)黑發(fā)霉、空調(diào)底座與外殼脫離、瓷磚多處有明顯裂縫、大理石上還有大面積麻點(diǎn)……
600萬全裝修房花了錢還不省心
今年已經(jīng)六十多歲的陳老先生，有一對(duì)孝順的女兒女婿。女婿花600多萬在建國西路太原路的 “太原邸”樓盤，給老人買了一套全裝修精品房，不料卻引發(fā)了一串煩心事。“他們上班都很忙，所以特地買全裝修房子。一來不用為繁瑣的裝潢過程操心；二來也省去我們二老來回奔波監(jiān)工。”提起女婿花600多萬元買的精品景觀全裝修商品房，老陳感到窩火。
1月份開發(fā)商交房，女婿來驗(yàn)收房子，發(fā)現(xiàn)一些裝修質(zhì)量問題，向開發(fā)商提了出來。 6月，陳老先生入住后，卻發(fā)現(xiàn)原來的問題非但沒有根本解決，新問題又出現(xiàn)了。買房時(shí)，廣告的宣傳單上寫著“一流的裝潢”，而現(xiàn)在的事實(shí)卻是，兩位本應(yīng)安享晚年的老人，在這屋待得心煩氣躁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，陳老先生家中存在58個(gè)大大小小的維修項(xiàng)目，這些維修項(xiàng)目都是報(bào)修經(jīng)過物業(yè)部門上門檢查維修的，分析責(zé)任后將情況反映給相關(guān)的承建保修單位，但現(xiàn)在事情仍拖而未決。
“6月：主臥小窗處玻璃裂開，待解決；書房大櫥門變形、合不攏，待解決；次衛(wèi)地面大理石爆邊裂開，待解決；空調(diào)內(nèi)機(jī)出風(fēng)口漏水，待解決；主衛(wèi)鏡子有霉斑，不銹鋼門把手生銹，待解決；7、8兩月：保姆房衛(wèi)生間漏水、墻磚松動(dòng)，20天后修復(fù)；次衛(wèi)門貼皮翹起，待解決；踢腳線顏色不一致，要求更換，待解決；鞋箱門裂縫、脫落，待解決；書房大櫥門變形關(guān)不上，待解決；主衛(wèi)下水口不銹鋼生銹、墻磚有麻點(diǎn)及裂縫，待解決；主衛(wèi)門框下面滲水，門框底框腐爛、地磚大面積發(fā)黃，造成旁邊的主臥地板褪色，待解決；主衛(wèi)門外地板發(fā)黑，待解決……”這些只是記者從陳老先生的維修單上摘取的一小部分，58項(xiàng)中只有一部分得到處理、修復(fù)。
自來水泛黃還伴泥沙
“一打開水龍頭，我們就嚇了一跳，水是黃色的，沉淀后還有泥沙、鐵銹漬。”提起剛搬進(jìn)來時(shí)的自來水問題，陳老先生的老伴叫苦不迭。
從6月份反映問題給物業(yè)，物業(yè)接報(bào)后也積極地采取了諸多措施，如：分析原因，清洗水箱等，開發(fā)商也來人解釋、清洗水泵，但事情一直沒有解決。
聽說記者采訪，家住18樓的朱女士特地請(qǐng)了半天假， “這么好的地段，外表這么高檔的大樓，我們花了這么多錢，入住至今都過去3個(gè)月了，水的問題還是沒有解決，用的水泵居然還是鐵的。一開始，我天天都從超市拎 ‘一加侖’回家，眼看實(shí)在是等不到有人來處理，就只好自己出錢裝了水凈化系統(tǒng)。”
從居民陸陸續(xù)續(xù)的反映中，記者了解到，開發(fā)商也不是對(duì)居民的問題不聞不問，他們也派人上門查看過，但問題就是遲遲不能徹底解決。
“一直說要解決，到底要我們等到什么時(shí)候，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)我們的生活產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。如果只是一兩個(gè)小問題，我們不會(huì)求助于媒體，實(shí)在是忍無可忍，向物業(yè)投訴后，物業(yè)聯(lián)系到相關(guān)保修單位，但承建保修單位互相推諉不來解決問題。”朱女士很是郁悶。
在陳老先生家的衛(wèi)生間，記者看到從水龍頭里放出的泛黃的自來水，看到被洗得發(fā)黃的毛巾和背心，泛黃的有裂縫的地磚、以及有麻點(diǎn)斷裂的大理石。
衛(wèi)生間滲水每天都有小蟲爬出
前往主衛(wèi)生間時(shí)，記者注意到進(jìn)門處的一塊木板已被撬開拿走，現(xiàn)在只剩下發(fā)霉腐爛的木頭，地上和浴缸旁分別有一塊瓷磚被撬開拿走，只有水泥裸露在外。
“距我們反映主衛(wèi)門框下面滲水、造成主臥的地板部分褪色、門框底框腐爛、門套底部貼面有氣泡突起、地磚大面積發(fā)黃這些問題已經(jīng)一個(gè)月了。有人來看過也說是‘防水沒做好’，但沒單位負(fù)起這個(gè)責(zé)，徹底解決這件事，只是互相推諉。作為弱勢(shì)群體的我們只能不停地反映、等待。現(xiàn)在被挖開的地方，每天都會(huì)有小蟲爬出來。哎，花600多萬買的房子，浴缸卻只能看不能用。 ”陳老先生的老伴邊說邊指著旁邊畚箕里她掃出來的黑色小蟲子。對(duì)此，物業(yè)部門也派人檢查了好幾次。
空調(diào)外機(jī)底座外殼分離生噪音
當(dāng)記者來到次衛(wèi)生間時(shí)，窗外墻壁上的一個(gè)大窟窿引起記者注意。一問才知道，陳老先生一家剛搬來時(shí)，墻壁的空調(diào)外機(jī)的底座和外殼是分離的。 “7月用空調(diào)時(shí)候，聽到‘隆隆’的響聲，我們才發(fā)現(xiàn)空調(diào)的基座與外殼之間有5厘米的距離。之后，開發(fā)商和安裝人員都來到現(xiàn)場(chǎng)，安裝人員聽了響聲后說大概有八九十分貝，但我們要求他們當(dāng)場(chǎng)測(cè)試，卻遭到拒絕。此后，我們多次催促，安裝公司的人上門將空調(diào)裂縫處敲攏了，但導(dǎo)致空調(diào)的外機(jī)上有兩個(gè)明顯的凹陷痕跡，而且噪音依舊。 ”
陳老先生說，他咨詢過這個(gè)空調(diào)品牌的專業(yè)人士，“該空調(diào)的檢測(cè)經(jīng)理說他們的機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)是51分貝。空調(diào)公司人員上門看過后說，他們空調(diào)質(zhì)量沒問題，是由于當(dāng)時(shí)安裝單位不當(dāng)操作，安裝時(shí)空調(diào)撞到了墻壁，這是現(xiàn)在空調(diào)發(fā)出噪音的原因。 ”
現(xiàn)在只要一開空調(diào)，噪音就會(huì)驚擾到二老的日常生活，沒人理這事讓陳老先生既生氣又無奈， “該找誰呢，找物業(yè)吧，物業(yè)又請(qǐng)不動(dòng)相關(guān)的室內(nèi)裝潢的承包單位，找開發(fā)商吧，他們又不重視，不能及時(shí)處理。”
“太原邸”不少業(yè)主各有煩惱
截至記者發(fā)稿，陸續(xù)接到幾位“太原邸”業(yè)主打來的電話，各自反映自家的煩惱。
朱女士認(rèn)為，熱水器安裝位置不合理。熱水器裝在室內(nèi)，導(dǎo)致廢氣都向室內(nèi)排放，冬天西北風(fēng)一吹，廢氣又全進(jìn)室內(nèi)了。”
另一位戶主拿著當(dāng)初買房時(shí)的廣告宣傳冊(cè)說： “宣傳冊(cè)上寫著衛(wèi)生間有空調(diào)，但一定要臥室開空調(diào)，衛(wèi)生間才會(huì)有風(fēng)；廣告上寫著廚房間有空調(diào)，但一定要飯廳開了空調(diào)，廚房間才會(huì)有冷氣。這些其實(shí)都是排氣扇，不是空調(diào)。”
一位家住一樓的王女士反映，她家空調(diào)內(nèi)機(jī)滴水、地下室潮濕大理石泛黃、房間充滿霉味�？照{(diào)開啟后，出風(fēng)口兩小時(shí)后就開始 “結(jié)露”滴水，問題提出后，空調(diào)安裝單位來人在出風(fēng)口內(nèi)側(cè)安裝了保溫隔熱材料板，但現(xiàn)在不但滴水未解決，制冷溫度也出現(xiàn)問題，總是差一度，開27度卻只能達(dá)到28度。一樓刺鼻的霉味讓患有哮喘的老母親無法與我們一起住。”
“我患有糖尿病肌肉萎縮，走路不太方便，提早退休的，現(xiàn)在還要為這么多事奔波，不但影響到我的身體和生活，連親戚朋友都不敢叫來玩。”陳老先生語氣中帶著一絲氣憤， “我們只是想開發(fā)商找相關(guān)承建單位，把居民的煩惱徹底解決，讓我們切實(shí)感受到開發(fā)商宣稱的 ‘一流的裝潢，鉆石級(jí)的配備’。”
【各方說法】
物業(yè)：跟進(jìn)迅速但心有余力不足
據(jù)記者了解，物業(yè)對(duì)業(yè)主的報(bào)修跟進(jìn)迅速，對(duì)不能及時(shí)解決的問題，物業(yè)部門也在與相關(guān)承建保修單位溝通，并將維修的信息回饋給業(yè)主。業(yè)主們有了問題第一個(gè)想到的就是物業(yè)，物業(yè)本著服務(wù)至上的原則，也愿意為大家解決問題。同時(shí)，物業(yè)與開發(fā)商也在協(xié)調(diào)解決此類事情。
物業(yè)服務(wù)人員表示，對(duì)業(yè)主報(bào)修的問題他們立即進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定并維修。由于是新樓交付，目前的問題均在保修期內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)的問題，物業(yè)與開發(fā)商均抱著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的心態(tài)，積極解決整改維修問題，目前存在的問題都在逐步解決中。如今，已經(jīng)解決的問題也有不少。如：陳老先生家保姆間十幾塊瓷磚的松動(dòng)、空鼓；客廳地板色差，更換等問題均已解決；其他問題物業(yè)在與開發(fā)商協(xié)調(diào)解決中，至于水質(zhì)的整治方面物業(yè)與開發(fā)商都正在解決。
開發(fā)商：耐心查找問題一一解決
日前，記者電話聯(lián)系了小區(qū)開發(fā)商——上海新躍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，物業(yè)部經(jīng)理葉先生表示： “物業(yè)只給了我15戶的業(yè)主報(bào)修問題，我每天都到物業(yè)去一次。據(jù)我了解，水 （泛黃）只有9號(hào)樓里的兩戶出現(xiàn)了這個(gè)問題，我沒有收到過1、 2、 8號(hào)樓的有關(guān)水質(zhì)保修的單子。由于9號(hào)樓居住人員比較少，我是7月份才從物業(yè)那里知道陳老先生家水質(zhì)問題的。 9號(hào)樓1月交房時(shí)水是好的，居民6月入住的，管道里的水變成陳水。我們先讓物業(yè)檢查，他們清洗了水箱，現(xiàn)在，我們排查下來是減壓閥問題。我們本打算叫自來水公司維修工檢查減壓閥，但因?yàn)樾」ぜ依镉惺�，所以拖到了現(xiàn)在。”
關(guān)于空調(diào)滴水問題，葉經(jīng)理表示會(huì)跟蹤關(guān)注。且陳老先生家的空調(diào)噪音，開發(fā)商也已請(qǐng)專業(yè)人員上門測(cè)試分貝，結(jié)果這周才出來，若是安裝人員造成的問題，大家共同解決。
“浴室的瓷磚發(fā)黃與滲水無關(guān)，大理石有特殊性的，比如風(fēng)化、化學(xué)反應(yīng)等都會(huì)有影響，家里還未入住的業(yè)主，就沒有瓷磚發(fā)黃的問題。目前，我們已經(jīng)把地磚樣本交給設(shè)計(jì)院檢測(cè)，肯定會(huì)給業(yè)主一個(gè)解釋，讓他們明明白白消費(fèi)。”就浴室滲水的問題，葉經(jīng)理表態(tài)，開發(fā)商方案已經(jīng)出來，但似乎與用戶之間達(dá)不到一致，所以還需溝通，但作為重視售后服務(wù)的企業(yè)，一定會(huì)為用戶解決問題的。 “作為我們開發(fā)商來講，如果業(yè)主提出來的問題和我們開發(fā)商有關(guān)，我們有義務(wù)有責(zé)任幫這些業(yè)主解決這些問題。”
委托律師：?jiǎn)栴}僅是局部不盡如人意
發(fā)稿前，記者接到開發(fā)商上海新躍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托律師事務(wù)所發(fā)來的一份緊急致函，表達(dá)了開發(fā)商的一些意見。文中表示： “太原邸”是一個(gè)全裝修的住宅小區(qū)，已經(jīng)通過綜合竣工驗(yàn)收，并取得住宅發(fā)展局所頒的新建商品住宅交付使用許可證，且已交付業(yè)主使用。總體而言，小區(qū)及該房屋的建筑及裝潢質(zhì)量應(yīng)是合格，是適合居住的。雖然，該小區(qū)或該房屋可能存在或大或小的問題，但這僅是局部可能不盡如人意的地方。
對(duì)于記者文中提到的業(yè)主反映的問題，這份函件中表示：“該房屋是否存在該文之種種情形尚需一一核證……據(jù)委托人（開發(fā)商）陳述，該房屋裝潢雖存在一些問題，但業(yè)主所提出的合理的整改要求，已經(jīng)大部分得到解決，對(duì)于小部分整改要求，物業(yè)和發(fā)展商亦仍在與業(yè)主溝通，如主衛(wèi)生間門檻下存在滲水現(xiàn)象，由于業(yè)主拒絕委托人 （開發(fā)商）的維修方案，導(dǎo)致至今無法完成，但委托人 （開發(fā)商）仍積極與施工單位商議其他維修方案，以期盡快解決。自始自終物業(yè)與委托人 （開發(fā)商）的合作與溝通均是順暢的，委托人 （開發(fā)商）對(duì)物業(yè)的工作均是支持的。”
5日，當(dāng)記者就此份函件，想要與開發(fā)商取得聯(lián)系時(shí)，葉經(jīng)理在電話里表示： “跟律師聯(lián)系吧”。記者仔細(xì)翻閱函件，卻未能找到律師電話和地址，只有一個(gè)律師事務(wù)所的公章，究竟該跟哪個(gè)律師聯(lián)系呢？此后，記者多次致電葉經(jīng)理，但都沒能與律師聯(lián)系上。同時(shí)，記者根據(jù)函件上的公章，從114查詢登記電話后打過去，并留下了聯(lián)系方式。律所工作人員表示，負(fù)責(zé)此事的律師出差了，手機(jī)關(guān)機(jī)聯(lián)系不上。
