投訴：

　　2008年12月初，江蘇南京市消費(fèi)者于女士來到紅太陽家居的“大友”牌實(shí)木地板展廳，為家裝選購實(shí)木地板。銷售人員推薦了大友的各種地板，并承諾如果于女士發(fā)現(xiàn)他們的地板是假的，“假一罰十”。于女士最終選中了一款“紫檀”即重蟻木的地板。

　　12月19日中午，地板如約送到于女士家樓下。在搬運(yùn)時(shí)于女士發(fā)現(xiàn)，地板的標(biāo)簽上貼著“樹種：圓盤豆，重蟻木色”。于女士很詫異，立刻讓工人停止卸貨，并打電話給紅太陽家居大友地板經(jīng)銷部。一位王經(jīng)理了解情況后，向于女士保證，他們送的這款地板就是于女士訂購的“重蟻木”，地板的標(biāo)簽名稱是大友廠家貼錯(cuò)了，他們并沒有送錯(cuò)。

　　于女士覺得這個(gè)理由有些牽強(qiáng)，要求王經(jīng)理提供廠家證明。在等待廠家回復(fù)期間，她在地板的包裝繩上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，估計(jì)可能是廠家電話，便撥打過去。接聽電話者自稱是大友廠家的領(lǐng)導(dǎo)，于女士反映了遇到的情況，對(duì)方非常肯定地表示產(chǎn)品包裝標(biāo)簽印著什么就是什么，不會(huì)出錯(cuò)。

　　正當(dāng)于女士準(zhǔn)備向紅太陽家居要求退貨時(shí)，一個(gè)來自浙江湖州的號(hào)碼打了過來，對(duì)方稱自己是大友地板銷售部的工作人員，對(duì)于工人貼錯(cuò)標(biāo)簽的情況表示歉意，并請(qǐng)于女士放心，他們送的地板確實(shí)是“重蟻木”而不是“圓盤豆”，如果不信可以去南京林業(yè)大學(xué)進(jìn)行檢測(cè)。

　　當(dāng)天下午于女士親自到紅太陽家居大友地板展廳交納貨款，銷售人員向她出示了出廠報(bào)價(jià)單，上面標(biāo)注著“商品名：重蟻木”。應(yīng)于女士要求，銷售員在地板的銷售清單上填寫了“重蟻木實(shí)木地板”，并蓋章確認(rèn)。

　　于女士這才放心大膽地讓裝修工人安裝地板。安裝接近尾聲時(shí)，恰好于女士的一位親戚到她家串門，說于女士家的這款“重蟻木”與他家安裝的“圓盤豆”地板花紋十分相似。經(jīng)這位親戚一說，于女士又聯(lián)想到送貨時(shí)發(fā)生的那一幕，心里有些發(fā)緊，再次對(duì)地板的材質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。

　　在親戚的建議下，于女士將家中的一塊地板送到了南京林業(yè)大學(xué)木材料學(xué)研究中心進(jìn)行木材鑒定。結(jié)果令于女士大吃一驚，報(bào)告中顯示，所檢木材為“圓盤豆”。

　　12月29日，于女士拿著檢測(cè)報(bào)告找到紅太陽家居要求退貨。王經(jīng)理一口咬定當(dāng)時(shí)跟于女士解釋的是圓盤豆、重蟻木色，矢口否認(rèn)標(biāo)簽貼錯(cuò)一事，并反口咬定于女士是來敲詐他。

　　調(diào)查：

　　中國質(zhì)量萬里行投訴辦與浙江大友木業(yè)有限公司取得聯(lián)系后，該公司工作人員對(duì)此問題十分重視，他們將于女士提供的銷售清單和檢測(cè)報(bào)告對(duì)照后，承認(rèn)是家居城工作人員的疏忽送錯(cuò)了地板。由于于女士家的地板已安裝完畢，無法退貨，于女士提出按照當(dāng)時(shí)家居銷售人員的承諾采取“假一罰十”的懲罰措施。但家居城王經(jīng)理對(duì)口頭承諾給予否認(rèn)。最終經(jīng)萬里行投訴辦調(diào)解，廠家賠償于女士24000元。

　　啟示：

　　商家不能忽悠消費(fèi)者，更不能惡意欺詐。有的商家只顧促銷，把自己說得天花亂墜，過后不負(fù)責(zé)任，這種追求短期利益的做法只能是自毀信譽(yù)。誠信經(jīng)營不能只是一句口號(hào)，要落實(shí)到經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。