投訴：

　　2009年2月28日，新疆克拉瑪依市消費(fèi)者劉女士在當(dāng)?shù)氐幕劢鸾ú牡曩?gòu)買(mǎi)了5桶多樂(lè)士?jī)粑秹γ嫫帷Ｑb修時(shí)發(fā)現(xiàn)其中有3桶是調(diào)色漆，而調(diào)色漆的外包裝上明確標(biāo)注著“不能作為墻面漆使用”。劉女士向商店老板反映情況后，對(duì)方不但沒(méi)道歉，反倒理直氣壯地說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，調(diào)色漆也可以刷到墻上，“如果出現(xiàn)了問(wèn)題，我承擔(dān)責(zé)任”。

　　劉女士不放心，多次要求退換貨。商店老板不耐煩地說(shuō)：“我說(shuō)可以刷就是可以刷。”后在劉女士的堅(jiān)持下，兩桶調(diào)色漆換回了墻面漆，而另一桶老板以包裝已開(kāi)為由拒絕退換。

　　調(diào)查：

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員接到劉女士投訴后，經(jīng)查劉女士所說(shuō)屬實(shí)，迅速與多樂(lè)士客服中心取得了聯(lián)系。多樂(lè)士公司在調(diào)查核實(shí)后，向劉女士道了歉并退還一桶墻面漆的費(fèi)用。

　　啟示：

　　不管是產(chǎn)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者，誰(shuí)都難免有出錯(cuò)的時(shí)候。可有的產(chǎn)銷(xiāo)商明明犯了錯(cuò)，還知錯(cuò)不改，著實(shí)讓消費(fèi)者感到氣憤。遇到此類(lèi)現(xiàn)象，消費(fèi)者切不可姑息遷就，聽(tīng)之任之。對(duì)“惡”的縱容，就是對(duì)“善”的欺凌。