記者調查：

“使用說明”問題多

近日，對照國家標準中的一些規(guī)定，記者走訪了北京國美、蘇寧等電器市場，查看了上百件家用電器的銘牌、包裝和使用說明書，發(fā)現(xiàn)不少電器產(chǎn)品存在銘牌不醒目、包裝信息不完整和使用說明不規(guī)范的問題。

記者發(fā)現(xiàn)，國美電器出售的阿里斯頓AB50SH1.5熱水器，其產(chǎn)品銘牌與標準要求不符，例如：銘牌本身只是一張做工簡單的紙質印刷標簽，在浴室高溫潮濕的環(huán)境中十分容易老化、脫落，很難滿足耐久性要求；而且該款熱水器的“注意”（警示標簽）位于機體后側，很難被看到，起不到警示效果。

記者還發(fā)現(xiàn)一款名為蘇泊爾的電壓力鍋，其鍋體頂部標注有安全指示：“蒸汽口排氣時非常灼熱，請勿用手觸摸；使用中請勿將抹布放于蒸汽口上，以免引起面蓋變形”。但是，這一警示標示為塑料材質，在高溫情況下十分容易變形脫落，同樣不具有耐久性；另一方面，標示字體為楷體，不符合“說明標準”中安全警示應采用黑體字的要求。

“說明標準”對于產(chǎn)品名稱的要求看似簡單，實際上卻有很多產(chǎn)品在這一方面犯下了錯誤，比如電冰箱應標注為冷藏箱、冷凍箱或者冷藏冷凍箱；電餅鐺應標注為烹飪器具或者電灶。記者在北京家樂福超市就發(fā)現(xiàn)一款利仁電餅鐺，并沒有按照這一標準標注為烹飪器具，而只有“利仁電餅鐺”的品牌標志。

使用說明中內容缺失的問題也十分普遍。記者在調查中就發(fā)現(xiàn)：先鋒冷風扇的產(chǎn)品本體上只有能效標識（包括生產(chǎn)商和型號兩項內容），缺少安全指示和生產(chǎn)日期等內容；紅雙喜電餅鐺和利仁牌電熱水壺沒有按要求標注產(chǎn)品毛重；還有一些產(chǎn)品的使用說明書中沒有產(chǎn)品保養(yǎng)和維護的說明信息。

“說明標準”關于編制使用說明提出了具體要求，例如：安全警示的顏色應醒目，字體為黑體，字樣大小應符合GB 5296.1-2005的規(guī)定。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)：九陽豆?jié){機的安全警示標志在機體底部，字號與其他文字沒有明顯差別，不易識別；而一款九陽電熱水杯的警示標簽“嚴禁進入任何液體中，使用時請切段電源”同樣也位于機體底部，字號約為小六號楷體，與規(guī)定的黑體、五號字以上的要求不符，為安全使用埋下隱患。

除上述問題，記者還發(fā)現(xiàn)：在一些商品的包裝上，品牌、型號、功率、尺寸、重量等信息均為英文編寫，沒有相應的中文內容，這不符合“說明標準”中外文必須與中文同時使用的規(guī)定。

記者感言

軟硬兼修，才有好品質

中國家用電器研究院標準事業(yè)部主任朱焰在接受記者采訪時表示：使用說明是產(chǎn)品的一部分，具有不可分割性，是任何一個消費品進入市場所必須的文件。使用說明作為商品的“軟質量”，直接影響著消費者的購買和安全使用，作用不容忽視。

家電企業(yè)在提升產(chǎn)品功能、科技含量等“硬實力”的同時，也應該注重與消費者使用直接掛鉤的使用說明等“軟質量”。一本好的“使用說明”可以幫助消費者更好了解、使用、養(yǎng)護家電產(chǎn)品，使家電產(chǎn)品的功能得到更全面、安全的發(fā)揮，保持產(chǎn)品品質的穩(wěn)定性和持久性，提升產(chǎn)品的附加值，避免各種因操作不當或缺少養(yǎng)護等原因所造成的危險與損毀。另外，在“軟質量”上做文章，同樣可以提升產(chǎn)品的價值和品牌號召力。

如果說“硬件”是產(chǎn)品質量的基礎，那么使用說明就是產(chǎn)品質量的保障。企業(yè)只有做到“軟”“硬”兼修，才能做出真正的高品質產(chǎn)品。