科勒浴缸換貨后再現(xiàn)裂紋

新房裝修一再延誤 經(jīng)銷商確認(rèn)還存在其他問題 并稱廠家拒絕換貨

胡先生新購的科勒浴缸出現(xiàn)裂紋，更換后再次發(fā)現(xiàn)裂紋，經(jīng)銷商確認(rèn)了存在問題，并指出該浴缸還存在其他質(zhì)量問題，但廠方卻堅持不換。因浴缸遲遲不能安裝，新房裝修工期一再延誤。昨晚，胡先生告訴記者，經(jīng)過一波三折的爭取，廠家最終承諾給他換貨。

一款浴缸兩次都有裂紋

胡先生在亦莊新購住房，目前正忙于裝修，出于一份信任，新家所有衛(wèi)浴產(chǎn)品全部采購了科勒品牌。沒想到，一個浴缸把他折騰了半個月。

“11月20日，打折后價值4700多元的浴缸送貨上門，當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)側(cè)邊鑄鐵上有一條十幾厘米長的裂紋，非常明顯。”胡先生稱，好在事后經(jīng)銷商和廠家還算痛快，表示很快就給換新的。11月26日，第二個浴缸送貨上門。本想這下可以放心了，沒想到第二個浴缸也是個“問題貨”。

“當(dāng)時進(jìn)門后，光顧著檢查側(cè)邊鑄鐵了，沒注意浴缸里面的瓷，況且當(dāng)時上面有紙殼和木板蓋住，覺得應(yīng)該不會有事兒。”胡先生第二天揭開蓋子，發(fā)現(xiàn)浴缸底部有一處明顯裂紋。北京經(jīng)銷商人員上門檢測，確認(rèn)了該裂紋，同時意外發(fā)現(xiàn)該浴缸存在另一個問題：排水口處瓷沒包到底部。

浴缸問題耽誤裝修進(jìn)程

昨天，記者在胡先生新家中看到這個浴缸，底部三條裂紋連在一起，呈放射狀，長約3厘米。經(jīng)銷商售后的維修服務(wù)單上標(biāo)注著，問題是“有裂紋，有崩瓷”。而另一項問題則是“排水處無瓷”，“咱們是第一次買這東西，所以排水處沒瓷也沒覺得是個問題，但售后人員是專業(yè)的，一眼就看出了毛病。”胡先生說。

胡先生稱，雖然經(jīng)銷商確認(rèn)了“裂紋”和“瓷沒包到底”的問題，也愿意給換，但廠家不答應(yīng)，一周時間過去，問題浴缸仍擺在胡先生的新家客廳中。由于浴缸不能安裝，客廳地板鋪設(shè)工作遲遲不能進(jìn)行。一名工人由于等不及，干脆不來了。

僵持?jǐn)?shù)日廠家承諾換貨

查出裂紋，廠家為何不給換貨？賣貨給胡先生的經(jīng)銷商賀女士告訴記者：“其實我們愿意為消費者負(fù)責(zé)，但問題卡在廠家那頭，廠家以‘裂紋不是消費者送貨上門時發(fā)現(xiàn)的’為由拒絕換貨。”但胡先生說：“客廳里沒有任何家具，浴缸上面還蓋著木板，難道是被空氣劃出的裂紋？”

記者詢問“排水處沒瓷”是否屬于質(zhì)量問題，賀女士承認(rèn)合格的產(chǎn)品出廠時瓷的確應(yīng)該是包到底部的。“所以我們也一直在用這個理由跟廠家交涉，希望廠家給換貨。昨天廠家來電話說，最快兩三天內(nèi)給消費者答復(fù)。”

記者聯(lián)系到廠家駐北京的售后人員王先生，王先生表示不便接受采訪。隨后，記者聯(lián)系了廠家客服熱線，并詢問“排水處沒瓷”是否屬于質(zhì)量問題。客服未正面回答，稱盡快給記者答復(fù)。昨晚7點15分，胡先生致電記者，稱廠家和經(jīng)銷商已承諾給他換貨，考慮到他購買的那款浴缸兩次出問題，胡先生答應(yīng)要同品牌的另一款，經(jīng)銷商最晚于本周六送貨上門。(線索：辰先生記者 岳亦雷)