4月18日，本網(wǎng)報(bào)道了青島萬科藍(lán)山精裝房浴缸下藏有散沙、衛(wèi)生間漏水、墻紙發(fā)霉一事(詳見《墻紙發(fā)霉馬桶反溢 青島萬科藍(lán)山精裝房質(zhì)量堪憂》)，引起市民關(guān)注。部分青島萬科藍(lán)山業(yè)主致電中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，青島萬科藍(lán)山一期不僅質(zhì)量差，且維修施工混亂粗暴，業(yè)主在蒙受經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，工作生活和身心都受到嚴(yán)重影響。對(duì)此，青島萬科房地產(chǎn)有限公司否認(rèn)藍(lán)山一期存在缺陷，稱因維修產(chǎn)生的一切問題會(huì)按照合同解決。

收房半年 修修補(bǔ)補(bǔ)未停歇

4月18日，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者跟隨萬科藍(lán)山一期業(yè)主李女士，來到她購買的房屋。2012年9月份，李女士從開發(fā)商手中簽收了這套130余平米的精裝住房，為此她向開發(fā)商支付了33萬余元的精裝費(fèi)。但因衛(wèi)生間漏水、地漏堵塞等問題，從收房至今房屋一直在維修，李女士一家沒能住進(jìn)去一天。

剛一進(jìn)李女士的家記者看到，整個(gè)地面、門和家具都被蒙上了一層塑料(9985,95.00,0.96%)布。李女士介紹，這種保護(hù)措施是她足足爭(zhēng)取了兩個(gè)月，多次強(qiáng)烈要求下，萬科于一天前設(shè)置的。掀開其中一塊塑料布，木地板上貼著密密麻麻的藍(lán)色紙條。“紙條標(biāo)示的地方，全是維修施工期間在木地板上留下的劃痕。整間房已沒有一塊完好無損的木地板。”

記者來到次衛(wèi)生間看到，地面大理石被全部拆離，裸露著水泥地面。李女士稱，她家衛(wèi)生間過門石防水工程已經(jīng)做完，此前衛(wèi)生間附近地面鋪設(shè)的大理石，因漏水問題受潮風(fēng)化，在不到半年的時(shí)間里就碎裂了。

李女士擔(dān)心，衛(wèi)生間墻壁也是漏做防水工程的一個(gè)地方。同單元樓的其他住戶家中已經(jīng)衛(wèi)生間四周墻壁發(fā)霉，壁紙鼓起的問題。而在這一輪補(bǔ)做防水設(shè)施的工程中，并不包括墻壁防水。

“后期要換木地板、地磚，如果墻壁出現(xiàn)問題還要修。當(dāng)初漂亮的精裝房，如今被修成了毛坯房，真不知道要修到什么時(shí)候。”

業(yè)主曝一期大面積缺陷

“一期總共600多戶衛(wèi)生間過門石下方都未做放水，現(xiàn)在都在維修。正在維修的比例有80%左右，剩下的20%應(yīng)該是不知情的外地業(yè)主。就連保潔工人看著維修產(chǎn)生的建筑垃圾，也直跟我們叫苦。”李女士說。

李女士指著主衛(wèi)生間浴缸的花灑水管連接處說，地漏殘缺也是萬科藍(lán)山一期普遍存在的問題。由于整個(gè)浴缸建筑中，僅有一個(gè)連結(jié)浴缸的地漏，順著花灑水管流入浴缸建筑中的水無法排出，容易產(chǎn)生積水。次衛(wèi)生間的兩個(gè)地漏也被發(fā)現(xiàn)遭水泥堵塞，無法排水。

在此前的報(bào)道中，萬科方面稱浴缸下方鋪設(shè)的散沙屬于精裝修標(biāo)準(zhǔn)，但李女士家和同單元樓其他業(yè)主家的浴缸下，卻并沒有這層散沙。

業(yè)主親自監(jiān)工 維修依然問題重重

記者又來到同單元樓4樓的一位業(yè)主家。此時(shí)屋里聚集著七八個(gè)維修工人，有修天花板的，也有修衛(wèi)生間的，業(yè)主夫婦二人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工。這位不愿透露姓名的業(yè)主告訴記者，他家是從3月25日開始維修的，但現(xiàn)在的維修成果讓他們很不滿意。

4樓業(yè)主指著天花板修補(bǔ)的地方，旁邊可以清晰的看到一條新裂縫。業(yè)主介紹，6、7號(hào)樓天花板基層開裂問題最嚴(yán)重，客廳、餐廳和3個(gè)臥室都有。而堆在墻角等待換裝的大理石，其中一塊明顯斷為三截被重新粘連。浴缸被拆離時(shí)，下面散步著煙盒、塑料袋，衛(wèi)生間天花板上被塞進(jìn)水泥袋。新運(yùn)來的墻磚，卻被維修工人告知尺寸不合格，要等待下一批墻磚到貨。

“現(xiàn)在我們一家借住在朋友家，很不方便。天花板有裂縫，我們可以不戴眼鏡裝近視眼。地磚換不了大理石，換成便宜的瓷磚我們也妥協(xié)。”4樓業(yè)主表示，維修期間，他們一家的生活工作受到很大影響，甚至愁白了頭發(fā)。為能盡快完成維修搬回居住，他們做了很大的妥協(xié)，在沒有任何賠償保證的情況下與開發(fā)商簽訂了維修協(xié)議。

賠償僅是“說說而已”

談起賠償，李女士也是一肚子悶氣。維修期間，不同的維修項(xiàng)目分屬不同的分包商，分包商無序施工，對(duì)家具、壁紙、地板沒有足夠的保護(hù)，造成家具、地板、壁紙破壞嚴(yán)重。僅家具一項(xiàng)，李女士因維修蒙受的損失達(dá)2萬元。

萬科方面表示，劃傷的地板會(huì)免費(fèi)更換，受損的家具會(huì)全額賠償，窗簾的清洗費(fèi)也會(huì)支付。按照萬科規(guī)定，賠償會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)完成。但李女士和其他業(yè)主僅得到口頭承諾，始終未得到書面保證。

4月18日下午，記者在萬科藍(lán)山客戶關(guān)系中心親眼目睹的一幕，也印證了李女士的說法。一位業(yè)主要求工作人員出具一份書面保證，保證在維修期間，給予她在外租住旅館的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，然后才能讓維修人員施工。工作人員自始至終回復(fù)，先施工后談補(bǔ)償，該業(yè)主只能無奈離開。

客服：“你們干脆拿刀劈了我吧！”

4月18日下午，十多位業(yè)主正在客戶關(guān)系中心等待處理問題，兩位工作人員十分忙碌。記者在其中一位工作人員的電腦上看到，登記房屋問題的Excel表格已達(dá)124行，有的業(yè)主報(bào)修了近十個(gè)問題，少則也有三四個(gè)，大多與漏水、地磚墻紙受潮有關(guān)。

當(dāng)李女士談到房屋出現(xiàn)問題的原因及賠償?shù)群诵膯栴}時(shí)，兩位工作人員都只是微笑，不做任何答復(fù)。由于現(xiàn)場(chǎng)反映問題的業(yè)主太多，周姓工作人員直呼：“你們干脆拿刀劈了我吧！”對(duì)于客戶關(guān)系中心的這種態(tài)度，李女士已經(jīng)習(xí)以為常，她說：“我不知來這多少次了，道理也講了，脾氣也鬧了，但問題始終得不到解決。”

4月24日，記者再次聯(lián)系李女士得知，因她將問題反映給媒體，客戶關(guān)系中心暫停對(duì)她家進(jìn)行維修。

萬科：精裝房沒有缺陷

“墻壁發(fā)霉與漏水無關(guān)，跟天花板開裂一樣，是精裝房不可避免出現(xiàn)的問題。”對(duì)于業(yè)主反映萬科藍(lán)山一期存在大面積缺陷，青島萬科房地產(chǎn)有限公司給予了否認(rèn)。相關(guān)工作人員表示，一期精裝房根本不存在衛(wèi)生間漏做防水工程的問題，發(fā)生漏水是個(gè)別情況。而浴缸下的散沙問題，是由于浴缸品牌不同有不同的裝修方案，散沙在部分方案中才有。

而針對(duì)近期一期出現(xiàn)大量房屋維修的情況，工作人員解釋稱，供暖期結(jié)束后，是房屋維修的最佳時(shí)間，因此報(bào)修的房屋數(shù)量會(huì)出現(xiàn)明顯增加。

“客戶關(guān)系中心是一個(gè)十分成熟的部門，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)給業(yè)主暫停維修的情況。業(yè)主反映的問題，一定會(huì)進(jìn)行處理。”工作人員說，對(duì)于業(yè)主提出的賠償，房屋維修合同中對(duì)相關(guān)賠償事項(xiàng)都有明確規(guī)定，一切問題會(huì)按照合同規(guī)定解決。

維修何時(shí)結(jié)束，李女士何時(shí)能住進(jìn)稱心如意的新家，本網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）