3月24日，在安徽合肥臨泉路信地紅星美凱龍賣場(chǎng)二樓芝華仕專柜，王女士定了一套電動(dòng)沙發(fā)。4月24日，當(dāng)沙發(fā)送到家里的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)是手動(dòng)的。王女士要求紅星美凱龍無(wú)償換貨，而對(duì)方卻堅(jiān)稱王女士當(dāng)時(shí)定的就是手動(dòng)的。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電信地紅星美凱龍客服，對(duì)方稱：王女士所定購(gòu)的芝華仕9133型號(hào)沙發(fā)，目前這款沙發(fā)在全國(guó)只有手動(dòng)款，尚無(wú)自動(dòng)款，至于為什么王女士稱自己定的是自動(dòng)款的，應(yīng)該是由于理解有誤造成的。
花大價(jià)錢竟買來(lái)手動(dòng)沙發(fā)
安徽合肥的王女士婚期定在今年4月底，最近全家人一直在忙著置辦家具。3月24，王女士一家來(lái)到臨泉路信地紅星美凱龍賣場(chǎng)購(gòu)買沙發(fā)。在二樓的芝華仕專柜，王女士看到了一組杏色的電動(dòng)沙發(fā)，由于對(duì)款式不太滿意，一位女店員就向王女士推薦了一組折角的組合沙發(fā)。
王女士說(shuō)：“因?yàn)闆](méi)有實(shí)物，銷售人員就給我拿了折角沙發(fā)的一組照片。看來(lái)一下圖片，我覺(jué)得質(zhì)量應(yīng)該不錯(cuò)，就詢問(wèn)是不是電動(dòng)的，對(duì)方說(shuō)是的。選定了顏色之后，我又問(wèn)了保質(zhì)期等問(wèn)題。最后，我花了兩萬(wàn)多買了個(gè)套餐，包括餐桌餐椅、電視柜茶幾、角幾和一個(gè)獨(dú)立沙發(fā)，其中獨(dú)立沙發(fā)確認(rèn)是手動(dòng)的。交完全款后，預(yù)定4月25日之前送貨上門。”
4月24日，紅星美凱龍送貨上門。家具組裝完成后，王女士的家人發(fā)現(xiàn)，原來(lái)定制的電動(dòng)沙發(fā)竟然成了手動(dòng)的。王女士致電紅星美凱龍，對(duì)方稱王女士當(dāng)時(shí)定制的就是手動(dòng)的，并稱王女士所定的型號(hào)全國(guó)范圍內(nèi)都只有手動(dòng)的，電動(dòng)款的今年五一才會(huì)推出。
商家稱消費(fèi)者定制的手動(dòng)款
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電合肥芝華仕客服人員，對(duì)方說(shuō)：“當(dāng)時(shí)王女士一家來(lái)店里看貨，有一個(gè)電動(dòng)沙發(fā)的樣品，王女士不喜歡樣品的款式。我拿其他產(chǎn)品的冊(cè)子給她看，王女士看一會(huì)后，就定下了手動(dòng)的一款。因?yàn)槭墙Y(jié)婚用，王女士要貨比較急，本來(lái)45天的到貨期，我催了廠家好幾次，這才25天之內(nèi)到的貨。”
記者電話聯(lián)系紅星美凱龍相關(guān)人員，對(duì)方稱：當(dāng)時(shí)消費(fèi)者來(lái)店里的時(shí)候，坐的是電動(dòng)沙發(fā)，之后定購(gòu)是看的是導(dǎo)購(gòu)手里的畫冊(cè)。王女士所定購(gòu)的芝華仕9133型號(hào)，目前這款沙發(fā)在全國(guó)只有手動(dòng)款。導(dǎo)購(gòu)的描述的不當(dāng)、顧客的理解有誤，都有可能導(dǎo)致這種情況的發(fā)生。經(jīng)過(guò)和廠家溝通，廠家承諾可以把這款手動(dòng)的改成電動(dòng)的，待加工完成后，再幫王女士替換，但是要收取1200元的改裝費(fèi)用，需要王女士承擔(dān)。
對(duì)于紅星美凱龍給出的這種處理辦法，王女士表示不能接受。
“公婆之爭(zhēng)”到底誰(shuí)錯(cuò)了
王女士稱，因?yàn)榈陠T說(shuō)是電動(dòng)的，所以我才買的。如果店員說(shuō)清楚是手動(dòng)的，我肯定會(huì)仔細(xì)抉擇的，我會(huì)心甘情愿花那么多錢買么？并且還是當(dāng)場(chǎng)付全款。而且發(fā)票上只簡(jiǎn)單的寫了茶幾、沙發(fā)等家具的型號(hào)，也沒(méi)有說(shuō)是電動(dòng)的還是手動(dòng)的。現(xiàn)在直接找個(gè)借口，說(shuō)是沒(méi)聽清楚搞錯(cuò)了，所產(chǎn)生的費(fèi)用讓我來(lái)承擔(dān)，我肯定不接受。
王女士還表示，在紅星美凱龍還買了其他東西，本來(lái)覺(jué)得是個(gè)品牌，現(xiàn)在也蠻失望的。
但是，公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。商家給出的說(shuō)法一直是王女士定制的就是手動(dòng)款式。芝華仕客服稱，王女士當(dāng)時(shí)確實(shí)是看著畫冊(cè)選的貨，當(dāng)時(shí)客服告知消費(fèi)者，電動(dòng)款比手動(dòng)款價(jià)格高出2000塊錢左右。王女士的家人還猶豫了一會(huì)，之后才選定的9133型號(hào)(手動(dòng)款)，這個(gè)型號(hào)到五一才推出電動(dòng)款。
4月27日下午，紅星美凱龍聯(lián)系王女士稱，運(yùn)費(fèi)商家支付，1200元的改裝費(fèi)用希望雙方各自承擔(dān)600元。
對(duì)于這種處理結(jié)果，王女士不接受。王女士說(shuō)，紅星美凱龍這是典型的店大欺客，雖然當(dāng)時(shí)沒(méi)有錄音。至于承擔(dān)多少錢，大錢都花了，肯定不在乎這點(diǎn)小錢。王女士表示，一定要個(gè)合理的說(shuō)法，討個(gè)公道。(記者郭曉偉)
