(中國電子商務研究中心訊)2011年9月20日，由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對京東商城的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
(一) 網友投訴京東商城 稱其貨物配送不齊全
2011年8月29日，黃先生在京東商城提交訂單，訂單號為82386019，并付款。經查詢得知，該訂單于當天已經完成進入北京1號庫準備出庫，開始揀貨、掃描確認及打包完畢等程序。
8月30日，系統先生該貨物已分配到發貨區，等待送往北京億達斯物流，并于9月1日分配到該物流地。4日，該該貨物發往武漢，7日發往黃石。
9月13日，黃先生查詢得知該貨物未妥投，查無此人，退回寄件人，并于當日發往武漢，14日發往保定，16日該貨物在無貨，后發往清苑縣。17日，因收件人不在未妥投，今日再投。隨即在20多分鐘后，該貨物顯示妥投，且是本人簽收。
但黃先生表示他的貨物到現在還沒配送到手，9月14日，京東客服對其承諾予以安排，但一直沒有安排配送。
(二) 孫先生投訴京東商城 送貨慢到不可置信
我在京東購買鼠標系列產品，從9月14日付款成功到9月19日，六日的時間從北京送不到山西，托運方電話沒有打通過一次，直到9月20日，訂單信息上顯示一條需要重新發送！
我很想知道普通信件三日都能到達的地方，每天60公里步行的話應該也到了，京東的快遞能夠用了7日尚且沒有到達，訂單信息上一行字需要重發，就意味著我要因為京東自己的工作失誤而買單，再多等上無數個不靠譜的七日嗎？
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為，發貨速度慢是多數網上商城都會遇到的投訴，投訴數量累積后會發現消費者對商城的印象分會直線下降，轉而選擇其他商城，進一步完善自身的物流系統，是各商城迫在眉睫的事情。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)
來源： 中國電子商務研究中心
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