“超級0元購”事件仍未結束，蘇寧易購對此次自身系統不堪負重所出現的問題，仍未拿出讓消費者滿意的處理方案。

　　昨日 （6月26日），《每日經濟新聞(微博)》記者就此致電蘇寧易購投訴處理部許經理，該經理答復稱：目前仍維持此前的解決方案，即無論接收貨物還是退貨，搶購iPad2的消費者都可獲得200元返券。記者如有異議可與蘇寧易購市場管理中心常務副總監閔涓清進行聯系。

　　中消協律師團團長邱寶昌在接受 《每日經濟新聞》記者采訪時表示，在做促銷前，電商企業因自身原因沒有做好防范措施，必須為因系統漏洞所引發的后續問題承擔責任，不能單方面說了算，實行“一刀切”，應該和消費者溝通達成共識，再制定合理的解決方案。如果只是單方面堅持統一的解決方案，勢必會引起消費者的不滿。

　　系統數據庫瓶頸凸顯

　　根據此前閔涓清所述，由于消費者集中在6月18日10時開始搶購，1秒鐘就會成功提交上萬筆訂單，20臺iPad2此前已經進行過公示，按照穩定的流量，賣完1臺就會扣減1臺，但由于系統一下子未能及時處理好巨大的訂單量，造成了信息不對稱。

　　長期從事電商技術的業內人士李冰告訴《每日經濟新聞》記者，蘇寧易購此次顯露的問題應該是數據庫方面的瓶頸所致。大多數電商做促銷搶購時，訪問量達到一定的級別后，都會遇到訪問慢等一系列問題，原因是電商無法對促銷時帶來的訪問量做合適的評估，所以無法提前準備充足的軟硬件以及帶寬資源。

　　李冰稱，在無法針對系統做訪問支撐評估的前提下，做搶購或是其他形式的促銷活動，風險性會高很多，要看各家電商在做促銷前，是否有應急措施來面對突發的訪問量。蘇寧易購應該也沒有想到會有如此大的訪問量。

　　“第一位的支付時間是10:00:03.630，即活動開始時間后3.630秒即已完成整個下單及支付流程”，李冰表示，3.630秒的確有些不大可能，一個購物流程跑下來，也不止這么短的時間，即便已經預先放好購物車待10點后點擊下單，而且以當時的訪問壓力也不可能在這么短的時間里完成，這也表明蘇寧易購的系統可能存在一些BUG。蘇寧易購如果是實時動態頁面的話，其壓力應該會更大，可能還會直接影響此次活動的正常進行。

　　處理方式被指不合理

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計數據，2012年一季度共接到全國電子商務用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務投訴33540起。其反饋信息顯示，蘇寧易購是“十大網絡購物熱點被投訴企業”之一。

　　中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳表示，近期中國電子商務研究中心接到有關蘇寧易購的投訴中，關于“超級0元購”的投訴非常多。對于消費者而言，當時是沖著購買iPad2返等同金額通用券的優惠去的，但因蘇寧易購自身系統問題致搶購的消費者只能得到統一的200元返券，消費者的心理落差非常大。可以說明的是，蘇寧易購統一的處理方式非常不合理，并不符合消費者的消費心理。

　　姚建芳稱，對蘇寧易購而言，維持統一的200元返券的解決方案證明，此次由于系統問題所產生的壓力已經超過一定的預算，也超出了蘇寧易購所能承受的范圍。

　　南京工商局已跟進

　　電商維權聯盟副代表劉先生表示，蘇寧易購石家莊方面的相關負責人于6月25日下午約見他，約見過程中并未給他具體的解決方案。劉先生告訴《每日經濟新聞》記者，由眾多消費者自發成立的電商維權聯盟里，能夠提供自己的姓名、訂單號碼以及聯系方式的就有94名消費者。按照所有維權消費者的訴求，即要求蘇寧易購對已經支付成功的消費者，實行發貨并返（等同金額）通用券。

　　劉先生認為，盡管該負責人還未將個人現金補償細則告知，但作為維權消費者的代表，蘇寧易購提出的解決方案顯然不符合所有維權消費者的預期，之后沒有繼續和該負責人進行深入探討。該負責人對劉先生表示會盡快上報給總部，但具體答復時間無法確定。

　　對此，邱寶昌認為，蘇寧易購作為一家大的電商企業，在此事上必須公開自己的解決方案，合理不合理需第三方說了算，并接受監督，而不是逐個擊破并瓦解消費者維權，以此方式來對待消費者合理的訴求，這種方式不可取。

　　據了解，早在6月21日下午，“電商維權聯盟”維權代表周先生和副代表劉先生還將蘇寧易購“超級0元購”書面情況說明及維權要求電子檔以郵件形式發至南京工商局。南京工商局市場處也于當日下午郵件回復維權代表，稱已接到其投訴，南京工商局高度重視，立即與蘇寧總部客服中心、蘇寧易購相關負責人聯系，要求其盡快妥善處理，并書面上報處理情況，希望維權代表反饋蘇寧易購的投訴處理情況，以便進一步開展工作。

　　《每日經濟新聞》記者也在6月25日致電南京工商局新聞科江科長，其表示并不知情。6月26日記者繼續致電江科長，其表示已問過消保處確有其事，目前消保處方面也在跟進此事，由于消保處具體的領導并未找到，因此具體處理情況暫不清楚。

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