惡意評價催生職業(yè)差評師 漫畫楊仕成

　　尋找目標(biāo)——評估目標(biāo)——圍攻目標(biāo)——敲詐目標(biāo)，職業(yè)差評師每天都在重復(fù)這樣的“捕獵”

　　電子商務(wù)專家姜奇平表示，差評師和刪差評師的出現(xiàn)，反映了我們整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題

　　“肉來了，兄弟們，上！”這是“職業(yè)差評師”群里最令人興奮的時刻，他們成群結(jié)隊、分工明確，就如群狼圍獵，一旦鎖定“肥肉”——淘寶賣家，就集中買東西給差評詐錢財。

　　職業(yè)差評師，顧名思義，就是靠給別人差評生活的人，是由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)。因為淘寶信用體系，有差評的賣家很難賣出東西，為息事寧人，一些賣家忍痛花錢更改差評，這無形中為職業(yè)差評師們提供了一條生財之道，據(jù)透露，做得好的月收入輕松過萬。

　　差評師來自何處?送差評如何賺錢?誰最易成為他們的下手對象?近日，華西都市報記者臥底了多個差評師群，了解到這個神秘群體的部分內(nèi)幕。

　　臥底實例

　　淘寶小人書店遭集體敲詐

　　本報記者在百度貼吧搜索“差評師”，出現(xiàn)了許多招新人的差評師群，記者選擇了一個差評師群加入，在記者提交入群申請口號“求吃肉”后，很快群主便接受申請。

　　記者進入群后，問到新手怎么辦，群主說只要會拍就行了，最好有三到五個旺旺小號。然后有人補充最好申請十多個，用完就放那里，等談判。當(dāng)記者問到如何談判時，群主說你干一票就知道了。

　　“那個賣舊書的不錯，有點搞頭。”不一會兒，群主扔出一個鏈接。

　　記者點開一看，是個賣懷舊小人書的淘寶店家，但奇怪的是，《西游記》、《三國演義》這些動輒市場賣幾十元的經(jīng)典小人書，在這里只有0.1元。

　　“和賣家聊過了，不是實體書，是掃描電子版。”“明顯是盜版，絕對可以向網(wǎng)站投訴。”QQ群里一眾人等評估后，群主當(dāng)即拍板：“這個，可以搞！”

　　隨即眾人一擁而上，擠進該網(wǎng)店拍貨。不過，才成功拍得15件商品后，賣家就發(fā)現(xiàn)不對，迅速將商品下架。

　　“我剛才給他電話，說就一個掃描版，跟商品描述不符，要去投訴給差評，他立刻求饒，說給每個拍手30元私了。怎么樣，下塊肥肉誰去找?”群主得意地秀出自己跟店主的談判結(jié)果，炫耀自己的戰(zhàn)果。

　　據(jù)記者觀察，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復(fù)，一組默契的差評師團隊，一天至少可以“狩獵”10家網(wǎng)店，戰(zhàn)斗力比原始叢林中的野狼還要兇猛。

　　精細分工

　　職業(yè)差評師月入過萬

　　江蘇某大學(xué)學(xué)生沙賽峰長期臥底職業(yè)差評師，他向華西都市報記者透露，職業(yè)差評師也分兩類，一是單兵型差評師，這類差評師往往一兩人，多是打打零工，掙點散錢。目標(biāo)常為標(biāo)價錯誤的淘寶賣家。

　　二是團隊型職業(yè)差評師，他們更為專業(yè)，而且組團忽悠，分工明確，目標(biāo)也常為信用度在3鉆到5鉆的淘寶賣家，不管商品價格便宜與否，只要出現(xiàn)漏洞都會大量購買。“他們動動鍵盤，月收入過萬是很輕松的事。”

　　“新人剛剛加入這種差評師組織時，會有專門‘導(dǎo)師’來教你，他們多是資深職業(yè)差評師。”沙賽峰說，接受培訓(xùn)后將分為三組，每組有不同的分工：獵手、拍手、談判。“吃肉的效率取決于‘獵手’，獵手主要負責(zé)發(fā)現(xiàn)‘肉’，再叫來上百個‘拍手’拍下商品，當(dāng)?shù)曛靼l(fā)現(xiàn)后，專業(yè)的‘談判’訛詐店主錢財才肯取消訂單，否則就給差評，用行話來講就是‘要是不想一夜回到解放前，就給我點茶水錢，這事兒便了了’。”

　　沙賽峰說，“專業(yè)的職業(yè)差評師群，交流多是YY語音，因為這種聊天方式不會留下文本聊天記錄，而且用于聯(lián)絡(luò)的YY群每天都會重新申請，防止留下語音聊天記錄。”他們用旺旺跟賣家交流時儼然一個誠心的買家，因為跟阿里旺旺的聊天記錄可以作為證據(jù)提交，一旦到Y(jié)Y群他們狼的本性就出來了。

　　在華西都市報記者臥底的幾個群中，差評師多以無業(yè)、學(xué)生、公務(wù)員和上班清閑的文員為主，不少是女性。

　　捕獵對象

　　新店、低價包郵商品

　　在這些職業(yè)差評師眼中，新開張的店鋪，特別是信用級別在兩鉆以下的店鋪，和低于10元快遞價的包郵商品是他們最佳的獵物。

　　“新店成交量低、信用值低，一旦出現(xiàn)差評對其生意和信用有很大影響，因此店主遇到差評特別緊張，往往較容易答應(yīng)職業(yè)差評師的無理要求。另外，新店賣家通常沒有經(jīng)驗，難以察覺自己遇到了職業(yè)差評師，不會在第一時間向網(wǎng)站客服尋求幫助。”職業(yè)差評師老鳥“劍舞江南”說，作為賣家，非常清楚被差評的殺傷力，在一些成交量不大的新店鋪，幾個差評就能把99%的好評度降為96%，“這將嚇跑一半以上的買家”，此時大多數(shù)賣家不得不掏出幾百元錢就范。

　　此外，售賣易碎品也要特別當(dāng)心。因為被盯上后，這些差評師通常會一口咬定貨品因賣家包裝不當(dāng)在運輸途中遭遇損壞，要求退款或者賠償。

　　記者接觸的多個職業(yè)差評師，對自己的收入都諱莫如深。但根據(jù)記者的計算，一個職業(yè)差評師每天若給出三四個差評，每個差評收入50元的話，月入4000元-6000元沒有問題，做得好的月入過萬。

　　淘寶回應(yīng)

　　黑名單鎖定300人

　　為打擊愈演愈烈的職業(yè)差評師活動，淘寶網(wǎng)7月2日對外宣布，目前已圈定一份300多人的惡意差評師重點打擊對象名單，均為團伙作案及頻繁作案的惡意差評師。針對這一網(wǎng)上大范圍惡意敲詐現(xiàn)象，政府及有關(guān)部門也已積極介入處理。

　　中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌表示，這種以敲詐勒索為目的的惡意差評行為，公安司法機關(guān)可對其進行刑事處罰。關(guān)于刑事立案標(biāo)準(zhǔn)，各地有所不同，部分地區(qū)是“累計敲詐金額達到4000元”。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師指出，即使沒有達到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪”來處理。

　　淘寶網(wǎng)數(shù)月前成立了專門的調(diào)查小組，通過接受投訴舉報、異常行為分析、臥底調(diào)查等手段，掌握了大量惡意差評師的作案證據(jù)和相關(guān)信息，鎖定了一份300多人的惡意差評師重點對象名單。

　　淘寶信息安全部資深總監(jiān)王益華透露，除現(xiàn)有的“惡意投訴”維權(quán)通道外，淘寶網(wǎng)即將出臺一項“臨時性交易安全保護措施”，線上識別狙擊惡意訂單，避免賣家損失擴大化。此外，針對惡意差評師真實身份信息的舉報通道也將開通。

　　華西財評

　　誠信缺失殃及網(wǎng)絡(luò)江湖

　　華西都市報記者昨日在“差評師貼吧”看到一個令人啼笑皆非的帖子，“上過央視新聞，排名上了淘寶300名黑名單，加盟速度，你懂的！”這個職業(yè)差評師儼然將央視曝光與淘寶黑名單當(dāng)成了收小弟的“資質(zhì)認證書”。

　　“差評師跟C2C的商業(yè)模式關(guān)系不大，用戶信用評價也是個好機制，不能取消，可以加以完善。”電子商務(wù)專家姜奇平表示，差評師和刪差評師的出現(xiàn)，反映了我們整個商業(yè)生態(tài)環(huán)境的問題。差評師的土壤在網(wǎng)下，網(wǎng)下社會誠信環(huán)境是造成網(wǎng)上誠信問題的土壤，如果不能整體改善網(wǎng)下環(huán)境，網(wǎng)上的問題也難以解決。

　　上月記者在杭州參加阿里巴巴集團的“下午茶”媒體溝通活動，集團總參謀長曾鳴表示，他所在的總參謀部已經(jīng)牽頭建立起一個名為“基礎(chǔ)研究支持室”的部門，專門與社會各個學(xué)科專家一起研究差評師和刪差評師，但沒有人能提出像樣的方案。

　　“保護買家就有差評師，保護賣家就有刪差評師”，曾鳴感嘆，這個問題沒有簡單的解決方案，要推動其發(fā)展，社會的各個層面都要參與。“如果有相對友善的社會環(huán)境，我們對整個淘寶生態(tài)系統(tǒng)越來越了解，思路越來越清晰，最終也能解決這個問題。”