消費(fèi)者對(duì)緩慢的補(bǔ)償流程不滿

今年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被爆用戶信息泄露，其不少用戶的禮品卡都被盜，而后續(xù)解決情況也引起各方關(guān)注，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)始終沒有賠償或者補(bǔ)償政策出具。“每次打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，對(duì)方都說(shuō)會(huì)有相關(guān)部門聯(lián)系我，但事實(shí)上是被忽悠了。”被盜號(hào)的董小姐對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的延遲解決很不滿。

消費(fèi)者：

賠償進(jìn)度緩慢服務(wù)差

“我的禮品卡在數(shù)月前被盜，可到現(xiàn)在也沒有得到賠償。”董小姐告訴記者，在6月的信息泄露風(fēng)波中，她的當(dāng)當(dāng)禮品卡也被盜了，被盜刷也有一個(gè)多月，每次她打電話給客服要求解決，對(duì)方給予的回復(fù)都是相關(guān)部門會(huì)來(lái)處理，但她并未接到相關(guān)部門的電話。在董小姐的多次聯(lián)系之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)答應(yīng)給予補(bǔ)償，還稱會(huì)寄一份備忘錄讓董小姐填寫，“可是我什么都沒有收到”。據(jù)董小姐稱，像她一樣的受害者還有很多，他們還建立了一個(gè)專門的群來(lái)討論解決辦法。

楊先生也遭遇了此次信息泄露。“最開始是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服打電話給我說(shuō)我的禮品卡有被盜風(fēng)險(xiǎn)，讓我看一下。”楊先生介紹，查詢時(shí)他發(fā)現(xiàn)有人使用他的卡在山西下訂單，但該訂單最終被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攔截，之后盜號(hào)者便取消了訂單。雖然楊先生禮品卡內(nèi)仍有350元的余額，但他卻無(wú)法使用其進(jìn)行消費(fèi)，“賬號(hào)似乎被鎖定了”。隨后，楊先生多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，但都沒有得到回復(fù)和解決。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：

不賠償僅補(bǔ)償

“現(xiàn)在警方還沒有調(diào)查出真正原因，我們分析是黑客盜號(hào)，所以不是所有責(zé)任都在當(dāng)當(dāng)，我們只能說(shuō)是補(bǔ)償而不能賠償。”本月21日下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟告訴記者，此前之所以沒有進(jìn)行補(bǔ)償，是因?yàn)檫�在等警方的調(diào)查結(jié)果，但這個(gè)過程太過漫長(zhǎng)，有些用戶不希望再等，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)展開補(bǔ)償進(jìn)程，但只是根據(jù)用戶的不同情況做不同處理，并沒有出具統(tǒng)一的方式方法。對(duì)于信息安全問題，葉小舟稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)開始更新后臺(tái)，并希望以后的情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。

雖然得到這樣的回復(fù)，但記者將董小姐的禮品卡號(hào)提供給葉小舟后，他并沒有給予進(jìn)度查詢的情況說(shuō)明，只說(shuō)正在處理中。而網(wǎng)上對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的不滿聲音仍然非常多，網(wǎng)友“暴躁皮膚”表示對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)非常失望，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不要再去打什么價(jià)格戰(zhàn)了，用戶賬號(hào)被盜、賠償流程繁瑣，連處理好投訴的能力都沒有”。

晨報(bào)記者 李小娟 陳瑞培