“天貓商城”所售雞蛋煎餅中含有死蒼蠅（圖片為消費者王小姐向中國經(jīng)濟網(wǎng)提供）
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月29日訊（記者周亮）日前，中國經(jīng)濟網(wǎng)《我消費》欄目獨家報道了《消費者訴稱“天貓商城”所售商品含有“死蒼蠅”》一文在社會引起廣泛關(guān)注。對于該報道，“天貓商城”及商家上海友德食品有限公司高度重視，對于問題產(chǎn)品已做下架處理。
天貓有關(guān)部門負責(zé)人第一時間聯(lián)系本網(wǎng)，對于消費者王小姐的購物遭遇深表歉意。立即責(zé)成售后部門聯(lián)系消費者了解情況，并與商家上海友德食品有限公司取得聯(lián)系。要求商家對于消費者的合理訴求予以賠付。
上海友德食品有限公司也向本網(wǎng)發(fā)來傳真，并通過本網(wǎng)向王小姐表示歉意。
商家表示，“消費者在該公司天貓商城購買白鶴雞蛋煎餅250g以及其他部分商品，在（1月）16日給店鋪客服發(fā)來圖片說明雞蛋煎餅內(nèi)有蒼蠅。其店鋪客服僅旺旺留言致歉并說明全額退款。由于之后消費者未再聯(lián)系我們，我公司也未能及時有效跟進處理此事。”再次向王小姐表示真誠的歉意。
商家坦陳，“今后將會進一步提高公司所售產(chǎn)品質(zhì)量管理和售后服務(wù)質(zhì)量。向全部網(wǎng)購消費者表示歉意，并承諾：對于王小姐購買的商品，現(xiàn)已下架停售并永不再售。并聲明公司所售全部商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)。我公司雖為經(jīng)銷商但對所有銷售商品承擔(dān)責(zé)任。如任何顧客在“有德食品專營店”購買商品有質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系店鋪在線客服，我們將盡力服務(wù)到您滿意為止。”
記者了解到，商家工作人員28日看到消費者發(fā)帖及相關(guān)新聞報道后，已于當(dāng)天下午主動聯(lián)系王小姐協(xié)商處理此事，并向其表示深刻道歉。目前雙方已協(xié)商達成一致。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者點評：
消費者天貓購貨憑證（天貓截圖 中國經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)/王小姐提供）
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至42.9%。然而，網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展的背后卻陷阱叢生。
目前，網(wǎng)購引發(fā)的消費者投訴主要集中在：電商因商品“超賣”無法及時供貨要求取消訂單，被消費者投訴為涉嫌欺詐，要求按約發(fā)貨；因訂購商品與實際貨物有差異，要求電商換貨退貨不及時或無果等方面。
諸如此類的投訴并不僅于此，等問題都是消費者網(wǎng)購?fù)对V的“重災(zāi)區(qū)”。網(wǎng)購行業(yè)亂象的治理，根本上還需要法律和監(jiān)管護航。此外，商家也應(yīng)加強自律，誠信經(jīng)營；消費者自身則要提高維權(quán)意識。
對于網(wǎng)購消費者應(yīng)做到理性消費，注意維護自身合法權(quán)益。對于不是急需急用的商品，應(yīng)避開高峰再購買。對于商家打出的低折扣優(yōu)惠、超低價商品，應(yīng)擦亮眼睛。要注意所拍商品的注冊商標(biāo)、生產(chǎn)廠家以及買家評價等重要信息。
在現(xiàn)有的法律框架下，網(wǎng)絡(luò)購物的消費維權(quán)不是難題，只要監(jiān)管到位，相信網(wǎng)絡(luò)市場的充分競爭，經(jīng)營者與消費者都是最大的贏家。
友德食品有限公司對于王小姐購買質(zhì)量問題商品的道歉
友德食品有限公司對于王小姐購買質(zhì)量問題商品的道歉聲明原文（中國經(jīng)濟網(wǎng)/發(fā)）
尊敬的王小姐：
您好!
首先：感謝您給予信任，選擇“友德”，同時對于您所購買的商品出現(xiàn)問題，在此，我們向您表示深深的歉意。
您在我公司天貓商城購買白鶴雞蛋煎餅250g以及其他部分商品，在16號給店鋪客服發(fā)來圖片說明雞蛋煎餅內(nèi)有蒼蠅。我店鋪客服僅旺旺留言致歉并說明全額退款，之后您未再聯(lián)系我們，我公司也未能及時有效跟進處理此事。我們再次向您表示真誠的歉意，并在此保證 “友德食品”今后將會進一步提高公司所售產(chǎn)品質(zhì)量管理和售后服務(wù)質(zhì)量。
我公司人員今日（28號）看到您發(fā)帖后，已于當(dāng)天下午主動聯(lián)系您協(xié)商處理此事，并向您道歉。目前雙方已協(xié)商達成一致。
在此，我公司向全部網(wǎng)購消費者表示歉意，并承諾：對于王小姐購買的商品，現(xiàn)已下架停售并永不再售。并聲明公司所售全部商品均為正規(guī)廠家生產(chǎn)。我公司雖為經(jīng)銷商但對所有銷售商品承擔(dān)責(zé)任。如任何顧客在“有德食品專營店”購買商品有質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系店鋪在線客服，我們將盡力服務(wù)到您滿意為止。
