今年8月，本報投訴辦收到山西省太原卓廣科技有限公司和太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心對IBM筆記本電腦產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的聯(lián)合投訴。收到投訴后，本報投訴辦多次與被訴產(chǎn)品主管部門——聯(lián)想國際產(chǎn)品服務(wù)THINK客戶關(guān)系中心電話聯(lián)系，先后發(fā)出兩份公函及電子郵件。用戶投訴3個月了，該客服中心除給本報回復(fù)一份公函外，對以后所有的電話問詢都不予回復(fù)，用戶更是連一個電話也沒接到。
今年3月底，太原卓廣科技有限公司向山西太鋼不銹鋼股份有限公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心提供IBM筆記本電腦8臺。用戶在使用1個月時發(fā)現(xiàn)，其中6臺電腦陸續(xù)出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，該問題一天出現(xiàn)七八次不等。另外2臺筆記本在6月也出現(xiàn)同一現(xiàn)象，電腦經(jīng)過維修后問題依然存在。用戶將電腦送到藍(lán)色快車太原技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行檢測，該站為用戶做了“使用了Secpoint軟件及并口轉(zhuǎn)串口線，建議不使用此兩款產(chǎn)品”的結(jié)論。但此后，該站技術(shù)人員王某又在不使用以上兩款產(chǎn)品的狀態(tài)下對LV—P5751筆記本電腦進(jìn)行檢測，結(jié)果又出現(xiàn)藍(lán)屏現(xiàn)象，該服務(wù)站也對此無法解釋。為此，服務(wù)站向上級申請技術(shù)支持。１個月后，聯(lián)想國際中心在未對筆記本做任何處理的情況下，給了“建議客戶不使用以上兩款產(chǎn)品，并建議客戶檢測是否還有藍(lán)屏出現(xiàn)”的回復(fù)。
新電腦出現(xiàn)質(zhì)量問題，解決了一圈又轉(zhuǎn)回來了，用戶因此氣憤地向本報投訴。本報接到投訴后多次與聯(lián)想國際產(chǎn)品服務(wù)THINK客戶關(guān)系中心聯(lián)系，得到了一份“是客戶同時使用Secpoint軟件與并聯(lián)串口線引起，屬于第三方軟件兼容性問題，并非機(jī)器質(zhì)量問題引起”的回復(fù)。
