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富士通筆記本電腦嚴重出現質量問題, 廠家拒絕退貨

時間:2008-03-11 14:57來源:中國質量萬里行投訴部作者:admin

機器品牌及型號: 富士通S6311 舊機序列號: C060503206 購機日期: 2006年8月13日購機處: 富士通寶華專賣店, 深圳新機序列號: C060605325 換機日期: 2007年9月7日換機處: 富士通深圳售后服務中心
進站維修時間			送往地點	申報故障	所耗時間		處理結果
2006年8月22日	至	2006年8月22日	富士通筆記本電腦深圳售后服務中心	不定時藍屏, 死機	1	天	重裝系統后建議用戶去找經銷商.
2006年8月23日	至	2006年8月23日	購機處(富士通筆記本電腦代理)	不定時藍屏, 死機	1	天	經銷商工作人員將系統重裝, 并承諾如仍有問題,可換機
2006年8月23日			發現死機現象, 多次聯系富士通8008208387服務熱線,了解機器情況
2006年8月24日			再次發現死機現象, 并聯系經銷商, 經銷商當時承諾換機但以缺貨為由，把更換期拖延至維修期（要求本人等一周，新貨一到即通知本人換機）
2006年8月25日	至	2006-9月上旬	仍然不定時發生死機，藍屏現象，再次催促經銷量貨物更換情況，并知會其本人于9月中旬將會出差，電腦必須攜帶, 經銷量要求本人提供在購機日期起15天內的維修報告，本人對檢測報告一事全不知情。原因： 1. 第一次進維修站時，工程師無提及維修報告一事，及無出具報告讓本人帶走；2. 經銷商答應更換當日并無要求出據檢測報告，僅以當時機器缺貨為由，把更換期拖延至維修期
2006-9月上旬			將此事投訴至富士通8008208387服務熱線
2006-9月中旬			"第一次求助315", 經銷商最終，在明知本人不可能當時把電腦再次送修及取報告的情況下同意換機。（原因： 1.送機日機起，從檢測到報告出具需時少為3天,多為長達一周不等，因機器是不定時死機； 2.本人機票已訂，且每天必須將出差所需資料輸入電腦；)
2006年10月9日	至	2006年10月23日	富士通筆記本電腦深圳售后服務中心	不定時藍屏, 死機	17	天	更換主板
2006年11月15日	至	2006年12月7日	富士通筆記本電腦深圳售后服務中心	有時死機, 打開網站提示內存少出錯,自行關閉	22	天	更換無線網卡
2007年1月16日	至	2007年1月27日	富士通筆記本電腦深圳售后服務中心	無法找到紅外,指紋無法注冊,無聲音支持,音量調節無顯示畫面,開機后不自動找無線網絡,重裝驅動無效,繼重裝系統后均更替發生	11	天	重裝系統
2007年8月12日	至	2007年9月7日	富士通筆記本電腦深圳售后服務中心	機器無故發生大噪音	26	天	1.工程師診斷&回復"需更換風扇",建議本人等待配件(預計15天~30天) 2. 投訴至富士通上海總部要求換貨,無效 3. 第二次投訴至315, 經315幫助終換得新機
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