賓得商貿(mào)上海有限公司則認(rèn)定畫(huà)像傾斜現(xiàn)象非質(zhì)量問(wèn)題，但同意為正規(guī)用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)綜合測(cè)試及調(diào)整，并延長(zhǎng)1年的保修期服務(wù)。
2007年10月，上海一位消費(fèi)者找到上海質(zhì)量技術(shù)認(rèn)證中心照相機(jī)檢測(cè)部門(mén)對(duì)自己手中的K10D相機(jī)進(jìn)行了權(quán)威檢測(cè)，結(jié)果為：不合格。據(jù)此，賓得商貿(mào)上海有限公司為其更換了新相機(jī)。
該款相機(jī)的其他用戶(hù)還在苦苦期待賓得公司能夠負(fù)責(zé)任地召回該款問(wèn)題相機(jī)，給中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)圓滿的解決方案。
——編者
“已經(jīng)過(guò)了今年的3·15，我們還在為自己傾斜的相機(jī)而苦惱。”日前，一位賓得K10D相機(jī)的用戶(hù)打電話給本報(bào)記者說(shuō)。
這個(gè)被圈內(nèi)人士戲稱(chēng)為“賓得K10D傾斜門(mén)”的事件，正在引起越來(lái)越多人的關(guān)注。
圖：這張照片有什么問(wèn)題？如果您仔細(xì)觀察會(huì)注意到，圖中的世界地圖左下角和右下角的距離并不相等。用相機(jī)取景框的最下邊和一條水平線相重合后拍下照片，從電腦上可以查看水平線是不是和照出來(lái)的照片最下邊距離相等。賓得K10D相機(jī)的一些用戶(hù)發(fā)現(xiàn)，他們用此辦法拍出的照片是傾斜的。從目前收集資料看來(lái)，所有傾斜都是左高右低。
惱人的傾斜
上海的薛先生告訴記者，他于2007年從正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)K10D(行貨)之后，發(fā)現(xiàn)拍出來(lái)的照片有水平傾斜現(xiàn)象，薛先生第一時(shí)間就聯(lián)系了賓得的修理站。令他詫異的是，修理站僅愿意對(duì)這款相機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行軟件調(diào)整，但是拒絕承認(rèn)這是一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。
為了維護(hù)自己的權(quán)益，薛先生和同在上海的幾個(gè)消費(fèi)者建立了一個(gè)名為“傾斜的K10D”的QQ群，兩個(gè)星期不到，申請(qǐng)加入這一群的用戶(hù)就接近了100人。后來(lái)他又建了幾個(gè)分群，加入的人數(shù)超過(guò)400人。
當(dāng)他登錄一些網(wǎng)上的數(shù)碼論壇時(shí)，發(fā)現(xiàn)竟有許多該款相機(jī)的購(gòu)買(mǎi)者遇到了相同的困惑：“都是畫(huà)面水平傾斜，都是被賓得告知不是相機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)軟件調(diào)整解決。”
2007年9月1日，上海的杜先生購(gòu)買(mǎi)了行貨K10D。9月16日他在某網(wǎng)站看到討論傾斜問(wèn)題，于是對(duì)自己的相片做了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)也有同樣的問(wèn)題。
杜先生下定決心維權(quán)。9月24日，他和薛先生等3人到賓得商貿(mào)上海有限公司交涉，未果。10月19日，三個(gè)人帶著收集的資料到上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消保委)交涉。被告知如需投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，需有國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告才能受理。當(dāng)天，3人來(lái)到永嘉路627號(hào)的上海質(zhì)量技術(shù)認(rèn)證中心照相機(jī)檢測(cè)部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市照檢中心”)送測(cè)。工作人員做了一定的初步檢測(cè)并告知他們，市照檢中心無(wú)法受理個(gè)人的檢測(cè)委托，必須要得到相關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)或消保委等民間組織的委托鑒定書(shū)，才能進(jìn)行檢測(cè)并出具檢測(cè)報(bào)告。
10月23日，杜先生和網(wǎng)名為“菲尼克斯”的另一位用戶(hù)再次登門(mén)拜訪原來(lái)去過(guò)的市消保委，請(qǐng)求開(kāi)具委托鑒定書(shū)，被告知，消保委作為民間組織，沒(méi)有開(kāi)委托鑒定書(shū)給國(guó)家機(jī)構(gòu)要求做檢測(cè)這樣的先例。杜先生再次聯(lián)系市照檢中心，得知各區(qū)消保委開(kāi)具的委托也是可以的，杜先生趕往徐匯區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，這次終于拿到了委托鑒定書(shū)。
10月24日，杜先生把兩臺(tái)相機(jī)以及委托鑒定書(shū)送到市照檢中心。10月29日，接到市照檢中心的通知后，他和菲尼克斯一起去取回了機(jī)器和檢測(cè)報(bào)告，并且支付了每臺(tái)800元的檢測(cè)費(fèi)用。
兩份檢測(cè)報(bào)告的檢驗(yàn)結(jié)果為：通過(guò)觀察取景器，水平取景拍攝，獲得的圖像有傾斜的現(xiàn)象。另外杜先生的K10D相機(jī)還有一項(xiàng)不合格(取景范圍達(dá)不到95%)。
檢測(cè)結(jié)論為：該樣品本次檢驗(yàn)不合格。
拿到報(bào)告后，杜先生馬上到徐匯區(qū)消保委投訴賓得。11月7日，賓得的工作人員主動(dòng)聯(lián)系到杜先生和菲尼克斯，在電話中并沒(méi)有推卸傾斜的情況，并稱(chēng)會(huì)直接從日本賓得本部調(diào)換新機(jī)給他們，以及承擔(dān)檢測(cè)的相關(guān)費(fèi)用。
“我注意到，就在11月12日，賓得在某論壇發(fā)表公告，免費(fèi)調(diào)試、維修有傾斜問(wèn)題的機(jī)器，并延長(zhǎng)保修。我覺(jué)得這是我們維權(quán)的行動(dòng)給了賓得一定的壓力，迫使他們必須正視這個(gè)問(wèn)題。”薛先生認(rèn)為。
2007年11月21日，杜先生和菲尼克斯都拿到了新?lián)Q的機(jī)子。
圖：上海的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院出具的檢驗(yàn)報(bào)告認(rèn)定上海杜先生購(gòu)買(mǎi)的賓得K10D為“本樣品檢驗(yàn)不合格”。據(jù)此，杜先生從賓得商貿(mào)上海有限公司手中換到了一款新的K10D相機(jī)。賓得方面聲稱(chēng)傾斜現(xiàn)象屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許的誤差范圍之內(nèi)，不屬于質(zhì)量問(wèn)題或是質(zhì)量缺陷。有傾斜問(wèn)題的相機(jī)用戶(hù)則希望賓得能夠召回該批產(chǎn)品。
為什么會(huì)傾斜？
賓得作為一個(gè)傳統(tǒng)相機(jī)巨頭，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，K10D是其試水?dāng)?shù)碼單反領(lǐng)域后推出的頂級(jí)產(chǎn)品。這么一款相機(jī)，怎么會(huì)出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象？
北京一家報(bào)紙的攝影記者告訴記者，這種傾斜現(xiàn)象非常少見(jiàn)，這么多年他也是首次看到這么嚴(yán)重的畫(huà)面傾斜現(xiàn)象。
某品牌相機(jī)的維修站工作人員在看了記者下載的K10D傾斜資料和畫(huà)面后認(rèn)為，照相機(jī)出現(xiàn)拍攝畫(huà)面傾斜現(xiàn)象有可能是鏡頭和CCD成像元件位置偏移造成的。這就意味著出現(xiàn)在K10D上的問(wèn)題并不能通過(guò)簡(jiǎn)單的“軟件調(diào)整”就可以解決。
一位資深的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，傾斜的機(jī)器大多都是2007年購(gòu)買(mǎi)的，原因可能是由于廠家加大生產(chǎn)力度，裝配精度控制上出現(xiàn)誤差造成的，“至少80%以上的機(jī)器，都是因?yàn)榉垂獍逯Ъ懿黄皆斐傻模詨|高反光板支架就可以完全解決問(wèn)題，不過(guò)自己動(dòng)手難度較大。如果使用墊高對(duì)焦屏來(lái)解決，那是治標(biāo)不治本，墊高對(duì)焦屏后，經(jīng)過(guò)測(cè)試，還會(huì)是傾斜的，因?yàn)閴|高對(duì)焦屏對(duì)取景框下邊是沒(méi)有任何影響的。”
越來(lái)越多的K10D用戶(hù)開(kāi)始聚集起來(lái)，尋求解決辦法。在全球最大的中文攝影網(wǎng)站“色影無(wú)忌”上，一名用戶(hù)發(fā)了一個(gè)帖子，專(zhuān)門(mén)來(lái)討論傾斜問(wèn)題，并且號(hào)召大家把自己相機(jī)的機(jī)身序列號(hào)發(fā)上來(lái)。僅僅到2007年10月10日，就有91臺(tái)相機(jī)的用戶(hù)留下記錄，反映自己購(gòu)買(mǎi)的K10D存在不同程度的傾斜問(wèn)題。
記者日前以“賓得K10D傾斜”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共得到了35300項(xiàng)搜索結(jié)果。
“傾斜的K10D”已經(jīng)成為了專(zhuān)業(yè)攝影論壇上討論的熱門(mén)話題，一些購(gòu)買(mǎi)了水貨的用戶(hù)看到召回?zé)o望，甚至開(kāi)始嘗試自己拆開(kāi)相機(jī)，進(jìn)行墊高反光板支架的嘗試，結(jié)果導(dǎo)致整臺(tái)相機(jī)報(bào)廢。
賓得：不是質(zhì)量問(wèn)題
2007年11月29日，賓得中國(guó)網(wǎng)發(fā)表一則聲明：自K10D上市以來(lái)廣泛受到用戶(hù)的關(guān)注，在此賓得商貿(mào)上海有限公司對(duì)所有關(guān)注關(guān)心賓得產(chǎn)品的用戶(hù)表示衷心的感謝！賓得公司本著以用戶(hù)為本的態(tài)度，對(duì)于用戶(hù)一直關(guān)心的使用K10D拍攝出的畫(huà)像有水平傾斜的問(wèn)題，賓得商貿(mào)上海有限公司承諾用戶(hù)：1.若用戶(hù)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的正規(guī)PENTAX K10D相機(jī)存在此問(wèn)題，可送至賓得商貿(mào)授權(quán)的售后服務(wù)中心，免費(fèi)綜合測(cè)試及調(diào)整；2.針對(duì)K10D相機(jī)發(fā)生的畫(huà)像傾斜問(wèn)題，可延長(zhǎng)1年的保修期服務(wù)。賓得商貿(mào)上海有限公司表示，針對(duì)K10D相機(jī)發(fā)生的畫(huà)面傾斜問(wèn)題，賓得方面愿意延長(zhǎng)1年的保修服務(wù)。即日起，凡發(fā)現(xiàn)K10D拍攝畫(huà)面傾斜的消費(fèi)者可以將相機(jī)送至授權(quán)的售后服務(wù)中心，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行測(cè)試及調(diào)整。而針對(duì)部分K10D出現(xiàn)的問(wèn)題，賓得日本總部已經(jīng)派遣技術(shù)專(zhuān)家來(lái)華了解和協(xié)助處理。
2008年3月26日上午，記者致電賓得商貿(mào)上海有限公司，該公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人嚴(yán)先生表示，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間了，已經(jīng)得到了妥善解決。賓得目前有一個(gè)完善的應(yīng)對(duì)方案，“通過(guò)售后維修可以百分之百地解決傾斜現(xiàn)象。”談到傾斜的原因，他認(rèn)為可能是工廠出廠檢驗(yàn)的問(wèn)題，控制水平時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，“數(shù)碼相機(jī)都有這個(gè)問(wèn)題，就看出廠怎么控制。標(biāo)準(zhǔn)如果比較松的話，可能會(huì)看到。我們現(xiàn)在把標(biāo)準(zhǔn)也嚴(yán)格了，所有的配套設(shè)施都上去了。”
他強(qiáng)調(diào)K10D即使有部分產(chǎn)品出現(xiàn)傾斜，仍是在企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，“只不過(guò)控制的時(shí)候到了標(biāo)準(zhǔn)的最大值。”他同時(shí)告訴記者，其實(shí)相機(jī)都有一個(gè)誤差范圍，即存在不同程度的傾斜，如果標(biāo)準(zhǔn)比較嚴(yán)格就比較小。
記者隨后聯(lián)系了賓得在中國(guó)的銷(xiāo)售商和售后服務(wù)代理商之一的上海捷成公司。針對(duì)傾斜問(wèn)題，該工作人員稱(chēng)，送來(lái)后一兩天就可以修好，徹底解決傾斜問(wèn)題。外地的消費(fèi)者如果快遞相機(jī)，必須自己負(fù)責(zé)來(lái)程的快遞費(fèi)，返程的可以由售后部門(mén)負(fù)擔(dān)。“這是國(guó)際慣例。”嚴(yán)先生稱(chēng)。
傾斜寒了誰(shuí)的心？
并不是所有的消費(fèi)者都像杜先生一樣換了新機(jī)，更多的消費(fèi)者還在觀望之中。
據(jù)上海的一位用戶(hù)表示，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)第一批送修的相機(jī)并不能完善地解決問(wèn)題，非但沒(méi)有修好傾斜的問(wèn)題，還發(fā)生了畫(huà)面偏移、嚴(yán)重跑焦等問(wèn)題。“現(xiàn)在大多數(shù)傾斜相機(jī)的用戶(hù)都不敢送修了，據(jù)我統(tǒng)計(jì)下來(lái)，來(lái)回送修過(guò)三次、耗時(shí)兩三個(gè)月的消費(fèi)者都有好幾個(gè)了。”
“如果是軟件的毛病，消費(fèi)者麻煩點(diǎn)，升級(jí)一下就是了，可是這種傾斜的問(wèn)題明明是硬件出了問(wèn)題(設(shè)計(jì)或是生產(chǎn)工藝問(wèn)題)， 卻硬著頭皮不承認(rèn)，還只是依靠幾個(gè)維修點(diǎn)給大家調(diào)試。而外地的消費(fèi)者還得自己花錢(qián)快遞。賓得售后外包給其他公司的做法，也體現(xiàn)了不重視中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者。”一位K10D的用戶(hù)說(shuō)。對(duì)此，嚴(yán)先生表示，賓得已經(jīng)加大建設(shè)力度，目前正在致力于建立自己的售后中心。
不少消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)，都希望賓得能夠?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)，主動(dòng)召回有傾斜問(wèn)題的K10D相機(jī)。薛先生說(shuō)：“好多用戶(hù)都是攢了好久的錢(qián)才去買(mǎi)的相機(jī)，大家都不愿意因?yàn)閺S家的缺陷而白白讓自己相機(jī)貶值。因?yàn)殚_(kāi)膛破肚(維修)過(guò)的相機(jī)和一臺(tái)正常的相機(jī)，在二手市場(chǎng)上的售價(jià)是不同的。”
然而賓得方面表示，K10D是經(jīng)過(guò)中國(guó)國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，而“畫(huà)面傾斜”也僅出現(xiàn)在個(gè)別數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品上，因此賓得方面對(duì)于一些消費(fèi)者“召回K10D”的要求難以滿足。
一位業(yè)內(nèi)人士以《禍起公關(guān)不力，熱銷(xiāo)賓得K10D變滯銷(xiāo)之后的反思——淺析廠商“危機(jī)公關(guān)”能力對(duì)渠道商的影響》為題，在中國(guó)企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)網(wǎng)上撰文指出，由于對(duì)K10D相機(jī)的危機(jī)公關(guān)不力，導(dǎo)致賓得相機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商陷入“進(jìn)退維谷”的困境，最終賓得熱銷(xiāo)機(jī)型K10D的銷(xiāo)量受到很大影響，下游經(jīng)銷(xiāo)商叫苦不迭。