山東的費先生近期投訴，其所購戴爾筆記本電腦存在顯卡設(shè)計缺陷。8月4日，人民網(wǎng)IT頻道記者與費先生取得了聯(lián)系，費先生同意將他的投訴信公布在媒體上。費先生所寫投訴信內(nèi)容全文如下：

　　第一篇：個人訴求

　　您好，我現(xiàn)在投訴戴爾中國生產(chǎn)出售不合格的、有先天設(shè)計缺陷的計算機(jī)產(chǎn)品。他們拒不承擔(dān)應(yīng)盡之責(zé)任，其行為傷害了中國廣大消費者。

　　戴爾顯卡門事件，在媒體報道后，已經(jīng)眾所周知。本人在7月25日同樣就問題顯卡一事與廠商溝通，廠商開始卻以過保為由，拒絕處理，其員工態(tài)度強硬。在本人一再堅持下，他們答應(yīng)給予特殊照顧，免費為我更換顯卡門部件，但是，要換上去的部件為返修舊件。本人拒不同意廠商的答復(fù)。

　　本人認(rèn)為有如下幾個重點需要注意：1、戴爾生產(chǎn)、銷售有缺陷的產(chǎn)品，置廣大消費者權(quán)益于不顧；2、在顯卡門事件曝光之后，戴爾為規(guī)避責(zé)任、減少影響，沒有將產(chǎn)品缺陷問題明確告知消費者，放任消費者繼續(xù)使用缺陷產(chǎn)品，侵害了消費者的知情權(quán)；3、在問題面前，戴爾有時采用否認(rèn)故障原因，拖延服務(wù)時間，并以超過三包期等為由拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，且個別服務(wù)人員態(tài)度強硬惡劣；4、在同意更換缺陷造部件后，使用舊部件替換；5、質(zhì)量缺陷造成的產(chǎn)品損壞，廠商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并不適用于三包保修范圍；6、對于顯卡門事件，戴爾在境外采用的召回政策，而國內(nèi)只延長一年保修，且其提出的解決方案是單方面的，未經(jīng)任何相關(guān)部門同意，也未告知消費者。

　　我的要求是：在電腦故障未解決之前，無償向本人提供周轉(zhuǎn)機(jī)；2、將本人原電腦內(nèi)的資料導(dǎo)出至可靠產(chǎn)品中，以便本人可正常使用；3、對本人電腦進(jìn)行退貨處理；4、在全國范圍內(nèi)承認(rèn)產(chǎn)品缺陷并在媒體上道歉；5、將存在問題的缺陷顯卡召回，并與消費者協(xié)商善后事宜；6、廢除單方面延長一年保修期的決定，改為在法定期限內(nèi)積極處理顯卡門事件。

　　本人及廣大顯卡門受害者保留進(jìn)一步提出合理要求的權(quán)力。如訴求得不到滿足，本人將保有提出訴訟的權(quán)力。

　　第二篇：戴爾顯卡門受害者應(yīng)聯(lián)合起來維權(quán)

　　各位戴爾筆記本電腦用戶，戴爾顯卡門事件對您是不是對您構(gòu)成了影響？在您的電腦出現(xiàn)黑屏、花屏?xí)r，是不是感到很無力？在您被告需要自費3000多元更換主板和顯卡時，你是不是很氣憤？在得知廠商延長一年保修期，只是為了掩蓋設(shè)計缺陷時，你是不是很無奈？在廠商長時間研究，決定是否給你免費更換硬件時，你是不是感覺哭笑不得？在得知所更換的部件為拆機(jī)舊件時，你是不是想息事寧人？在多方投訴無果，各部門相互推諉，你是不是最終選擇妥協(xié)？

　　最后，有的朋友自費花3000元換了硬件，選擇了沉默；有的朋友無奈之下將萬元的筆記本陳尸箱底，改用其他電腦；有的朋友選擇了自己修理，繼續(xù)受著顯卡門缺陷機(jī)的煎熬；有的朋友放棄了自己的權(quán)力，繼續(xù)著國人被不同等對待的延續(xù)。

　　不，我們應(yīng)該選擇站出來，我們廣大的受害用戶應(yīng)該聯(lián)合起來，保護(hù)自己的權(quán)益，并且要堅持到底。(注意：消費者觀點，不代表人民網(wǎng)立場)

　　來信人：費先生