人民網北京3月1日電 (記者 崔雷) 一臺筆記本電腦，才買一個多月就開始藍屏，先后去過三個官方維修點送修，與多位維修工程師經過無數次溝通，得到的答復均是硬件沒有問題，維修工程師甚至將錯誤推給第三方軟件。這是柴女士在2011年2月26日購買了戴爾(微博)筆記本電腦之后的經歷。柴女士說，戴爾的官方售后人員至今仍在“推托”，不肯承認筆記本存在問題。
柴女士告訴記者，這臺型號為14R-458的筆記本電腦是她送給上大學的弟弟的。平時這臺電腦“也就用來聊天、上網、看電影、玩小游戲”。
就在買了一個多月后，電腦便開始出現藍屏現象，“當時也沒太注意，因為畢竟是第一次”。隨后，電腦藍屏的頻率不斷增加，柴女士于同年10月，第一次帶著這臺電腦走進了位于武漢市武昌區珞喻路308號的戴爾售后服務點。
柴女士說，大概經過10多分鐘的檢測，得到了“硬件沒問題”的答復，隨后用自帶的系統備份恢復到了出廠狀態。檢測人員還給出了“是裝360相關軟件的問題”的結論，并建議柴女士不要裝360的產品。
誰知，停止使用360產品的這臺筆記本電腦，仍然會出現藍屏的問題。柴女士表示，先后去過三個戴爾官方檢修點，“分別有3、4個工程師接待過”，得到的結論都不是硬件問題，而是軟件與操作系統存在沖突所致。
問題得不到根本的解決，柴女士只好提出退貨。但無論是戴爾官方售后，還是售后維修部門，都表示不是自身硬件問題不肯退貨。柴女士認為，這些工作人員的目的是為了讓這臺電腦錯過“三包期”。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退(即“三包”)的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，筆記本微型機的主要部件保修期為兩年。
經過近一年的“折騰”，柴女士認為，作為國際大品牌的戴爾公司，對待中國客戶的售后“實在是令人失望”。她甚至認為：“售后維修點的部分維修技術人員甚至比不過一個電腦城的普通裝機工”。
網友投訴全文：dell 14R-458 電腦藍屏經歷
2011年2月26日我在北京大中電器購買了戴爾14R-458筆記本電腦，價格為5499元，帶原裝包鼠，從買下第一個月后就不斷出現各類藍屏現象，去過三次戴爾售后維修點，打過戴爾官方售后維修電話無數次，問題依然沒有解決，他們明顯缺乏解決問題的誠意。
一、電腦基本配置
屏幕尺寸：14英寸 1366x768
CPU型號：Intel 酷睿i5 480M
CPU主頻：2.6GHz
內存容量：4GB DDR3 1333MHz
硬盤容量：500GB 7200轉，SATA
顯卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650
操作系統：Windows 7 Home Basic(家庭普通版)
攝像頭：集成130萬像素攝像頭
光驅類型：DVD刻錄機 支持DVD SuperMulti雙層刻錄
無線網卡：支持802.11a/g/n無線協議
筆記本重量：2.25Kg
有線網卡：1000Mbps以太網卡
二、具體藍屏經歷
買下以后到2011年4月開始出現第一次藍屏，當時也沒太注意，因為畢竟是第一次，以為電腦出現一兩次藍屏也屬于正常現象。
過了大概半個月左右，又出現了藍屏現象，起初還是覺得偶然，畢竟按一個月一次來說也算在正常范圍內。但之后藍屏現象出現的次數越來越多，間隔時間也越來越短。在2011年5月和7月平均一個月會出現2-3次藍屏。最痛苦的是，藍屏現象的出現是不定期的，間斷性的，也就是說任何情況下都有可能出現。5-7月份出現過藍屏的情況就有運行暴風影音(微博)看電影時，用vc6.0編程時，玩紅色警戒3，用word寫東西時，瀏覽器看網頁時，有時在掛機狀態時也會出現。
從2011年9月開始，藍屏現像的出現機率上升到一個月3-4次，甚至更多，平均每周幾乎就得有一兩次，情形與原來基本相同，因為一般開電腦也就是聊聊天、上上網、看看電影、玩玩小游戲等等。
此圖為部分出現過藍屏的日期：(文件夾里面放的是C:\Windows\Minidump文件夾里面的dmp藍屏記錄文件)。其中在1月27日一下午16:14-17:37出現了4次藍屏，都是用了iTunes的同步功能后出現的。 
藍屏后的屏幕包括兩種，一種是上面有清晰的字和代碼什么的；另一種是也有相似的字，但還有點花屏，就是字不清楚。附上兩張藍屏照片
三、售后維修情況
2011年十一假期期間，曾一晚連續出現兩次藍屏。10月6日，我們去了武漢市武昌區珞喻路308號(卓刀泉高架橋西南角)的戴爾售后服務點，當時售后服務人員做了一個很快的檢測，大概10多分鐘，然后說硬件沒問題，接著就用了戴爾自帶的系統備份恢復到了出廠狀態，然后說是裝了360相關軟件的問題，建議不要裝360的產品。
在接下來的3周內，這臺電腦一直沒有使用360的任何產品，但在10月29日還是出現了藍屏，其后出現藍屏現像的幾率與變化情況和以前基本相同。
2012年2月1日，我們又去了山西省臨汾市傻二電腦城戴爾售后點，2月3日接到售后通知并于當天取機，被告知電腦做過各種軟硬件測試之后，沒有出現過藍屏現象，認定也沒有任何問題。
2012年2月18日，我們又去了武漢市洪山區廣埠屯長江傳媒大廈2401室 的戴爾售后點。2月23日接到售后點通知，24日中午取機，被告知機子硬件沒有任何問題，可能是軟件沖突導致，建議重裝系統，但戴爾售后點表示概不負責。
在電腦藍屏狀況出現后，我們通過戴爾官方售后電話聯系過無數次，分別有3-4個工程師接待過，都沒能給出任何建設性的建議，其中一位張姓工程師甚至說：“這個問題我們就是解決不了！也不可能解決！”態度之惡劣可想而知！
在我們反復提出退換貨的要求后，無論是戴爾官方售后，還是售后維修都在反復拖延時間，不予解決問題，因為一年內，電腦全部部件都在保修期，而一年后則只為主要硬件提供保修。
當初之所以會購買戴爾筆記本電腦，是考慮到它是國際大品牌，各方面的服務應該也還可以，沒想到這一國際大品牌對中國客戶的態度實在是令人失望，售后維修點的維修技術甚至比不過一個電腦城的普通裝機員工的技術！
不久前，我曾在微博上將自己的遭遇曝光，才發現原來遇到類似遭遇的戴爾購買者遠不只我一人，大家普遍對這一所謂的國際“大品牌”非常失望，也都遭遇到了推卸責任、拖延時間、敷衍了事，甚至態度惡劣的待遇。
3.15消費者權益保護日即將到來，真心希望媒體能夠發揮輿論監督的功能和責任，為廣大消費者討回公道！
